1st Line Support Engineer

5 дней на месте в Moreton-on-Marsh, GL56.

Wanstor — многократный обладатель премии SDI, поставщик ИТ-управляемых услуг, готовый к будущему. Присоединяйтесь к нашей динамичной команде в качестве инженера ИТ-поддержки, обеспечивая сочетание локальной и удаленной поддержки для нашего престижного клиента, расположенного в живописной сельской местности Котсуолдс.

В этой роли вы будете нести ответственность за все запросы, направляя их к успешному завершению, обеспечивая при этом лучшее в своем классе обслуживание клиентов. Вы будете исключительным командным игроком и соратником. Вам понравятся вызовы и темп работы в условиях высокой видимости, что даст вам возможность постоянно учиться и развиваться.

· Реагирование на технические проблемы клиентов по телефону и электронной почте, триаж заявленных проблем, их решение, эскалация при необходимости более опытным коллегам. · Регистрация обращений с использованием инструментов Service Desk, процессов ITIL, работа в рамках этих фреймворков для достижения уровня обслуживания клиентов >90%, управление инцидентами для достижения, по возможности, решения при первом обращении и других KPI компании. · Поддержание хороших отношений с клиентами, включая посещение объектов в пределах Большого Лондона. · Управление учетными записями пользователей в Office365 и распределение лицензий. · Управление Active Directory и службами Azure, включая создание учетных записей пользователей и изменение разрешений при необходимости. · Использование инструментов удаленного доступа, таких как MDM, Remote Control и Chat, для решения запросов пользователей. · Развертывание ПК через Windows Autopilot и Intune. · Настройка и конфигурирование ПК и ноутбуков на базе Windows.

Возможно, вы уже начали свой путь в ИТ, но стремитесь развивать свои навыки в быстро меняющейся и поддерживающей среде. У вас может быть следующий опыт: -

Сильные фундаментальные знания поддержки 1-й линии. Знание ITIL, управления инцидентами, проблемами и изменениями. Опыт принятия ответственности и владения заинтересованными сторонами и проектами. Желание предоставлять отличное, проактивное обслуживание клиентов. Хорошая организованность, способность выполнять несколько задач одновременно и работать автономно. Позитивный и энергичный. Готовность работать в различные смены, включая выходные.

Щедрый отпуск: Наслаждайтесь 24 днями ежегодного отпуска, увеличивающимся на 1 день каждый год до 28 дней, плюс банковские праздники. Непрерывное обучение: Участвуйте в регулярных сессиях «обед и обучение» как с внутренними, так и с внешними спикерами. Личностное развитие: Воспользуйтесь 5 оплачиваемыми днями в год для получения новых навыков или знаний. Волонтерские возможности: Вносите вклад в свое сообщество, участвуя в 2 оплачиваемых волонтерских днях каждый год. Командный дух: Присоединяйтесь к дружелюбной команде и участвуйте в различных социальных мероприятиях, организуемых в течение года.