Senior Partner AI Enablement Manager

Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая платформа искусственного интеллекта Cresta объединяет агентов разговорного искусственного интеллекта, усиление возможностей операторов-людей в реальном времени и комплексную аналитику разговоров для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта.

Основанная в лаборатории искусственного интеллекта Стэнфорда, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta состоит из ведущих специалистов в области искусственного интеллекта. Наш генеральный директор, Пинг Ву, основал и возглавил платформы Google Contact Center AI и Vertex AI, прежде чем присоединиться к Cresta, чтобы построить будущее клиентского опыта, основанного на искусственном интеллекте.

В течение следующих нескольких лет искусственный интеллект переопределит способы ежедневного взаимодействия людей во всем мире с бизнесом. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы создавать это будущее.

О роли

В качестве старшего менеджера по развитию партнерских отношений в области ИИ вы будете отвечать за создание партнерской экосистемы мирового класса для «AI Receptionist», которая способствует увеличению доходов и достижению успешных результатов для клиентов, предоставляя нашим партнерам инструменты, навыки и уверенность, необходимые для эффективного позиционирования, продажи и предоставления Cresta AI Receptionist. Вы будете владеть стратегией, дорожной картой и реализацией программ развития партнерских отношений в области AI Receptionist, работая с высокой степенью автономии и прямой видимостью для руководства отдела по работе с партнерами.

Вы будете тесно сотрудничать с руководством отдела по работе с партнерами, отделами продаж, маркетинга, разработки продуктов и инжиниринга для разработки и реализации программ развития, которые ускоряют адаптацию партнеров, укрепляют ценность Cresta на протяжении всего взаимодействия с партнерами и гарантируют, что партнеры готовы к последовательному проведению высококачественных взаимодействий с клиентами. Ваше внимание будет сосредоточено на создании программы развития, направленной на активацию стратегических технологических партнеров для продукта Cresta AI Receptionist.

Идеальный кандидат обладает опытом в создании программ развития для проведения живых тренингов (виртуальных и очных) и масштабируемого самообслуживания, предоставляемого через современные учебные платформы. Успех в этой роли означает создание программы, которая позволяет партнерам быстрее проходить адаптацию и быть лучше подготовленными к уверенному позиционированию и работе с Cresta. Тесно сотрудничая с отделами разработки продуктов и инжиниринга, вы будете гарантировать, что партнеры остаются в курсе развивающихся возможностей AI Receptionist и готовы уверенно позиционировать, внедрять и масштабировать решения Cresta.

Владение программой и стратегия

• Владеть стратегией, дорожной картой и метриками успеха программ развития партнерских отношений в области AI Receptionist
• Владеть, настраивать и постоянно оптимизировать нашу учебную платформу для масштабирования программ развития для различных типов партнеров
• Сотрудничать с отделом предварительных продаж партнеров для разработки стратегии выхода на рынок, включая демонстрации, настройку платформы и специфические для партнеров сообщения
• Выступать в качестве эксперта по AI Receptionist для внутренних команд и партнеров в прямых и партнерских продажах от имени команды по работе с партнерами

Адаптация и развитие партнеров

• Определять и владеть стратегией адаптации и развития партнеров, от первого контакта до сертификации
• Выступать в качестве ответственного лица для партнеров по AI Receptionist и определять программы развития, которые помогают партнерам позиционировать, внедрять и поддерживать развертывания
• Предоставлять масштабируемые программы готовности партнеров посредством живых семинаров, сертификаций, самостоятельного обучения и обучения практикующих специалистов
• Тесно сотрудничать с руководством отдела по работе с партнерами, чтобы гарантировать, что программы развития поддерживают общие цели партнеров, достигают измеримых результатов и укрепляют стратегию выхода Cresta на рынок

Измерение и оптимизация программ развития

• Отслеживать и отчитываться о готовности партнеров, получении сертификатов, вовлеченности партнеров и вкладе в пайплайн, привлеченный партнерами и под влиянием партнеров
• Использовать данные и прямую обратную связь от внутренних заинтересованных сторон и партнеров для постоянного улучшения программ, контента и методов предоставления
• Сотрудничать с внутренними командами для измерения эффективности обучения и обеспечения постоянного соответствия сообщений
• Гарантировать, что партнеры могут четко формулировать и использовать дифференцированные преимущества Cresta в области AI Receptionist и отраслевых контекстах

Межфункциональное согласование и сотрудничество

• Тесно сотрудничать с командами инжиниринга и разработки продуктов для преобразования технических возможностей и рекомендаций по продуктам в масштабируемые программы и материалы для самостоятельного развития партнеров
• Работать с руководством отдела по работе с партнерами и отделом продаж партнеров для разработки специфических для партнеров материалов для развития на основе существующих материалов для прямых продаж, включая презентации, сценарии разговоров, ответы на возражения, руководство по конкурентам и сообщения, ориентированные на персоны
• Выступать в качестве доверенного консультанта для руководства отдела по работе с партнерами и стратегических партнеров, формируя варианты использования, позиционирование и сложные корпоративные сделки

• Более 7 лет опыта работы в области инжиниринга решений, развития, поддержки клиентов или аналогичных ролях
• Более 5 лет опыта разработки и управления программами развития партнерских отношений, каналов продаж или продаж в масштабе
• Более 5 лет опыта работы в сфере контакт-центров
• Опыт создания программ с нуля в неопределенных, быстро меняющихся условиях
• Опыт работы с технологическими партнерствами
• Желание стать экспертом по платформе и предоставлять технические консультации
• Способность преобразовывать бизнес-требования в технические решения
• Подтвержденная способность работать межфункционально с отделами продаж, разработки продуктов и инжиниринга
• Коммуникативные навыки на уровне руководства, способность четко объяснять сложные технические концепции различным аудиториям, включая партнерское и внутреннее руководство
• Сильные навыки управления проектами и организации

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на человека, для поддержки вас на работе и в жизни:

• Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими для вас и вашей семьи
• Гибкий график отпусков, чтобы брать время, которое вам нужно, когда оно вам нужно
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, встречающих нового ребенка
• План пенсионных накоплений, чтобы помочь вам планировать будущее
• Бюджет на обустройство удаленного рабочего места, чтобы помочь вам создать продуктивный домашний офис
• Ежемесячный стипендиум на оздоровление и связь, чтобы вы оставались на связи и в балансе
• Обеспечение питания в офисе и льготы на проезд для сотрудников, работающих в офисе

Компенсация

Компенсация за эту должность включает базовую зарплату, опционы и различные льготы. Фактическая базовая зарплата будет основана на индивидуальных факторах кандидата, включая опыт, набор навыков и местоположение, а также местные требования к минимальной оплате труда, где это применимо. Мы активно нанимаем на эту должность в США и предлагаем конкурентную местную оплату и льготы. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию.