Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
HHelpware
Себу, Филиппины9 дней назад
Грейд
Middle
Опыт работы
от 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Предоставлять клиентам (внутренним и внешним) услуги высочайшего уровня, основанные на всестороннем понимании их потребностей и интересов, а также использовать свои обширные знания и опыт для выявления и внедрения клиентоориентированных решений, направленных на улучшение результатов деятельности клиента. Основные обязанности Аналитика по работе с клиентами (CSA) включают предоставление специализированных знаний в области управления заказами и цепочками поставок/логистики для укрепления отношений с ключевыми стратегическими клиентами, повышения эффективности и улучшения общих бизнес-результатов.
Кроме того, данная роль требует промежуточных навыков управления данными и аналитики, решения проблем, независимого мышления, обширных знаний систем/цепочек поставок, знания продукта, сильных коммуникативных навыков (письменных и устных) и способности поддерживать нашу внутреннюю организацию продаж посредством продажи решений.
● Прием заказов и обеспечение их точного ввода в базу данных. Координация с соответствующими отделами по статусу заказа, датам отгрузки и доступности продукта/незавершенным заказам; ответственность за передачу всей соответствующей информации как внутренним, так и внешним партнерам. Обеспечение доставки продукта в соответствии с нормативными, производственными, клиентскими и договорными требованиями
● Управление групповым почтовым ящиком в Salesforce.com для распределения работы между командой на основе обучения и указаний руководства. Документирование расхождений при вводе заказа и отгрузке, предоставление последующих решений и эскалация при необходимости
● Корректура и выпуск заказов в соответствии с требованиями и обучением
● Поддержание превосходного уровня точности всей работы, особенно в области управления заказами
● Способность проявлять инициативу и одновременно выполнять различные задачи, организовывать, расставлять приоритеты, принимать решения и работать эффективно и результативно в условиях сжатых сроков
● Сообщение о проблемах с фактами, предложениями и возможными решениями как в письменной, так и в устной форме
● Предоставление обновлений, аналитической информации и предложенных корректировок для поддержания высочайшего уровня обслуживания в рамках данной роли
● Ответственность за выполнение запросов от руководства отдела по работе с клиентами и других отделов, включая, но не ограничиваясь, отделы маркетинга и продаж. Помощь в расследовании и предоставление результатов для исправления проблем или ошибок, возникающих в группе обслуживания клиентов
Приложения:
Знания, навыки, способности и компетенции:
Position Summary:
Provide best-in-class customer service to both internal and external customers through a holistic understanding of the customers’ needs and interests and by using their extensive knowledge and experience to identify and implement customer-focused solutions to improve client results. The primary responsibilities of the Customer Service Analyst (CSA) include providing specialized order management and supply chain/logistics expertise to strengthen relationships with key strategic accounts, drive efficiencies, and improve overall business results.
Additionally, this role requires intermediate data management and analytical skills, problem-solving, independent thinking, extensive systems/supply chain knowledge, product knowledge, strong communication skills (written and verbal), and the ability to support our internal Sales organization through solution-based selling.
Essential Duties and Responsibilities:
● Receive orders and ensure accurate input into the database. Coordinates with pertinent departments regarding order status, shipping dates, and product availability/back orders; responsible for communicating all appropriate information to both internal and external partners. Ensures product delivery based on regulatory, manufacturing, customer, and contractual requirements.
● Manage a group inbox in Salesforce.com to disseminate work between the team based on training and guidance from leadership. Document both order entry and shipping discrepancies and provide next-step resolutions and escalation where necessary.
● Proof, and release orders per requirements and training.
● Maintain a superior level of accuracy for all work, particularly involving order management.
● Ability to take initiative and handle various tasks simultaneously, organize, prioritize, make decisions, and work efficiently and effectively under deadlines.
● Communicate issues with facts, suggestions, and possible resolutions both written and verbally
● Provides updates, insight, and suggested corrections to maintain the highest level of service within this role.
● Responsible for following through on inquiries from customer service management, and other departments, including, but not limited to marketing and sales. Assist with the investigation and provide an outcome for correcting problems or errors that arise within the customer service group.
Qualifications:
Job Experience:
Applications:
Knowledge, Skills, Abilities, and Competencies:
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 778 до 1 240
