Manager, Software Engineering - Contact Center Pro

Заголовок: Менеджер, Инженерное Программное Обеспечение - Contact Center Pro Местоположение: Удаленная работа в США

Местоположение: Удаленная работа в США Занятость: Полная Готовы стать Титаном? Как Менеджер по инжинирингу в ServiceTitan, вы будете руководить командой из 13–14 инженеров, работающих над одними из самых критически важных и перспективных областей нашей платформы — звонками, сообщениями и Contact Center Pro. Вы будете управлять выполнением задач, техническим совершенством и развитием команды, формируя то, как ИИ трансформирует способы ведения бизнеса нашими клиентами. Что вы будете делать: Лидерство и развитие команды: Развивайте инженеров посредством коучинга, обратной связи и структурированных планов развития. Создавайте сильную, адаптируемую команду, привлекая и удерживая лучшие таланты. Воспитывайте культуру ответственности, эмпатии к нашим клиентам и соответствия ценностям ServiceTitan. Стратегия и выполнение: Определяйте и выполняйте квартальные планы, которые обеспечивают своевременное предоставление высококачественных функций. Руководите гибкими церемониями, отслеживайте ключевые показатели успеха и предоставляйте четкие повседневные приоритеты. Техническая экспертиза: Обеспечивайте практическое техническое руководство по архитектуре, дизайну и лучшим практикам разработки. Участвуйте в обзорах кода, оценивайте осуществимость, выявляйте риски и балансируйте компромиссы — в языково-независимой среде, которая ценит фундаментальные основы инжиниринга выше любой отдельной технологической платформы. Инновации на основе ИИ: Руководите командой, создающей следующее поколение интеллектуальных инструментов — включая анализ звонков на основе ИИ и идентификацию лидов для менеджеров, функции поддержки клиентов на основе ИИ и голосовых агентов ИИ, которые обрабатывают перегрузки и звонки вне рабочего времени для бронирования заказов 24/7. Работа вашей команды напрямую способствует успеху наших клиентов в бизнесе. Влияние на клиентов и бизнес: Предоставляйте своевременные, безопасные и надежные функции, которые отвечают реальным потребностям клиентов. Ваша команда работает на стыке сложной монолитной кодовой базы и новых возможностей ИИ — балансируя инновации со стабильностью. Сотрудничество и коммуникация: Работайте кросс-функционально с высшим руководством, командами инжиниринга, продукта и UX. Четко и прозрачно сообщайте заинтересованным сторонам о прогрессе вашей команды, рисках и вкладе. Ответственность: Устанавливайте цели, расширяйте возможности вашей команды и создавайте культуру непрерывного обучения. Празднуйте успехи и учитесь на неудачах. Что вы принесете: Более 10 лет опыта в разработке программного обеспечения, включая пять или более лет на руководящих должностях в области инжиниринга. Подтвержденная способность руководить гибкими командами, управлять выполнением задач и добиваться результатов. Прочный технический фундамент в современных фреймворках, предпочтительно с практическим опытом работы с .NET/C#. Способность руководить архитектурой и лучшими практиками разработки в сложной, распределенной кодовой базе, независимо от языкового бэкграунда. Отличные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества с подтвержденным опытом эффективного кросс-функционального партнерства. Искреннюю страсть к развитию талантов и созданию высокопроизводительных инженерных культур. Что может быть плюсом: Опыт работы с инструментами наблюдаемости, такими как Grafana или Datadog, и подтвержденный опыт оптимизации производительности. Опыт создания продуктов для телефонии или контакт-центров является значительным плюсом. Знакомство с интеграциями ИИ/МО или технологиями голосовых агентов. Степень бакалавра, магистра или доктора наук в области компьютерных наук, инженерии или смежной области. Предпочтительно проживание на Восточном побережье. Будьте человеком вместе с нами: Быть человеком — это не о том, чтобы соответствовать каждому пункту в списке. Это о нашем опыте, людях, которых мы встречаем, и мнениях, которыми мы делимся. Поэтому, если у вас есть необходимые навыки, но вы сомневаетесь в подаче заявки из-за своего бэкграунда, все равно подавайте. Нам нужны такие замечательные люди, как вы, чтобы помочь нам бросить вызов устоявшемуся и по-другому взглянуть на решаемые нами проблемы. Мы делаем это вместе. Приходите и будьте человеком вместе с нами. Использование технологий ИИ: Мы используем технологии, включая автоматизированные инструменты и инструменты с поддержкой ИИ, для поддержки определенных аспектов нашего процесса найма. Эти инструменты предназначены для повышения эффективности и улучшения опыта кандидата. Инструменты ИИ не используются для принятия решений о найме; все решения о найме принимаются нашими командами по найму. Что мы предлагаем: Присоединившись к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете карьерный ход. Вот как мы будем поддерживать вас в выполнении одной из самых значимых работ в вашей карьере: Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: Гибкий график отпусков с широкими возможностями для обучения и развития, чтобы продолжить рост вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Титанов всех уровней, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, присуждаемые по номинации коллег, и многое другое. Комплексные льготы по охране здоровья и благополучию: Медицинская страховка, стоматологическая страховка и страховка зрения, оплачиваемые компанией (со 100% оплатой работодателем и 90% покрытием для иждивенцев), FSA и HSA, соответствие 401k, варианты телемедицины, включая членство в One Medical. Поддержка Титанов на всех этапах жизни: Отпуск по уходу за ребенком и поддержка, до 20 000 долларов США на услуги по лечению бесплодия (например, ВМИ и ЭКО), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка материнства по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, услуги юридических консультаций, инструменты финансового планирования и многое другое. В ServiceTitan мы отмечаем индивидуальность и уникальность. Мы считаем, что сочетание свежих взглядов и опыта из всех слоев общества делает наш продукт и культуру такими превосходными. Мы настоятельно призываем к подаче заявок представителей групп, которые недостаточно представлены. Мы не дискриминируем сотрудников по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, гендерной идентичности или выражения, возраста, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные с этим медицинские состояния), генетической информации, статуса военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищенной применимыми федеральными, государственными или местными законами. ServiceTitan стремится к справедливому и равному вознаграждению всех наших сотрудников. Мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении индивидуального вознаграждения, которое может меняться со временем. Мы соблюдаем все применимые законы о минимальной заработной плате. Для кандидатов в Соединенных Штатах, добросовестная оценка диапазона заработной платы для этой роли составляет: Зона 1: 198 200 - 297 400 долларов США. Применимо для: Калифорния, Коннектикут, округ Колумбия, Мэриленд, Массачусетс, Нью-Джерси, Нью-Йорк, Вирджиния и Вашингтон. Зона 2: 185 300 - 277 900 долларов США. Применимо для: Все остальные места в США. Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединенных Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и будет обсуждаться в процессе найма. Фактическая компенсация в пределах диапазона определяется факторами, включая соответствующий опыт, набор навыков, квалификацию и производительность. В дополнение к базовой заработной плате, наш общий компенсационный пакет включает ежегодный бонус, опционы и комплексный набор льгот.