Level 2 Support Engineer (Spanish/English)

О NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) — мировой лидер в области унифицированной коммерции для розничной торговли и общественного питания, основанный на платформенных решениях. Объединяя гибкую, интеллектуальную платформу с комплексными платежными возможностями и услугами, разработанными на основе глубокого отраслевого опыта, NCR Voyix дает ритейлерам и ресторанам возможность ускорять появление новых возможностей для их операций, опыта и бизнес-результатов. Штаб-квартира NCR Voyix находится в Атланте, штат Джорджия, а клиенты компании работают более чем в 35 странах мира. Название должности: Инженер службы поддержки Уровня 2 (английский и испанский языки) Местоположение: Белград, Сербия График работы: 8:00-16:00 и 9:00-17:00 Обзор роли В качестве инженера службы поддержки Уровня 2 вы будете оказывать продвинутую техническую поддержку в многоуровневой системе поддержки, занимаясь сложным устранением неполадок, анализом первопричин и техническими расследованиями, охватывающими розничное оборудование, программное обеспечение, платежные решения, облачные сервисы, приложения для магазинов и среды Windows/Linux. Вы будете оказывать поддержку клиентам и партнерам на английском и испанском языках, предоставляя высококачественную техническую помощь и коммуникацию. Работая в рамках вращающихся продуктовых команд, вы разовьете экспертные знания, одновременно накапливая знания по всему портфелю продуктов. Ключевые обязанности Расследовать и устранять инциденты, переданные с Уровня 1, охватывающие программное обеспечение, оборудование, сети, облачные технологии и розничные системы. Проводить анализ первопричин с использованием журналов, телеметрии, инструментов удаленного доступа и диагностических данных. Предоставлять техническую поддержку и осуществлять коммуникацию с клиентами на английском и испанском языках. Вести эскалированные кейсы до их разрешения или передачи на Уровень 3. Сотрудничать с командами Уровня 1, Уровня 3, инженерами, DevOps и продуктовыми командами для обеспечения эффективных результатов для клиентов. Предоставлять временные обходные пути, когда это необходимо, и проверять решения перед закрытием кейса. Создавать и поддерживать техническую документацию, руководства по устранению неполадок и статьи базы знаний. Определять повторяющиеся проблемы и вносить вклад в управление проблемами и инициативы по непрерывному совершенствованию. Поддерживать кросс-обучение, наставничество, улучшение процессов, проекты автоматизации и внедрение новых продуктов. Оказывать помощь Уровню 1 в периоды пиковой нагрузки для поддержания уровней обслуживания и удовлетворенности клиентов. Карьерный рост Эта роль является частью структурированной модели поддержки: Уровень 1: Поддержка клиентов и решение известных проблем Уровень 2: Расширенное устранение неполадок и техническое расследование Уровень 3: Экспертиза продукта, сложный анализ первопричин и устранение дефектов Существуют явные возможности для карьерного роста по мере развития технических знаний. Навыки и опыт Обязательно: Диплом средней школы или эквивалент Свободное владение английским и испанским языками (письменно и устно) Минимум 2 года опыта работы в службе технической поддержки или IT-поддержке Сильные навыки устранения неполадок, аналитические навыки и навыки поддержки клиентов Опыт поддержки операционных систем Windows Способность работать в структурированной среде с большим объемом поддержки Сильные организационные навыки и внимание к деталям Предпочтительно: Опыт работы с Linux-средами Предыдущий опыт работы на Уровне 2 поддержки Опыт работы с платежными системами, облачными сервисами, розничным оборудованием или приложениями для магазинов Опыт поддержки многоязычных или международных клиентов Основные компетенции Сильная ориентация на клиента и чувство ответственности Продвинутые аналитические и исследовательские навыки Способность интерпретировать журналы, диагностические данные и выходные данные системы Умение осваивать новые технологии и работать с различными продуктовыми областями Профессиональные и уверенные коммуникативные навыки на английском и испанском языках Командный, ориентированный на сотрудничество подход Предложения о работе предоставляются при условии прохождения проверок, применимых к данной должности. Заявление о равных возможностях трудоустройства (EEO) Интегрированная в наши общие ценности, приверженность NCR Voyix принципам равных возможностей трудоустройства. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение при трудоустройстве независимо от пола, возраста, расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, национального происхождения, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана, военной службы, генетической информации или любой другой характеристики или поведения, защищенной законом. NCR Voyix стремится быть глобально инклюзивной компанией, где все люди относятся справедливо, признаются за их индивидуальность, продвигаются на основе производительности и поощряются стремиться к полному раскрытию своего потенциала. Мы верим в понимание и уважение различий между всеми людьми. Каждый сотрудник NCR Voyix несет постоянную ответственность за уважение и поддержку глобально разнообразной среды. Заявление для сторонних агентств Всем рекрутинговым агентствам: NCR Voyix принимает резюме только от агентств из списка предпочтительных поставщиков. Пожалуйста, не отправляйте резюме в нашу систему отслеживания кандидатов, сотрудникам NCR Voyix или в любой офис NCR Voyix. NCR Voyix не несет ответственности за любые сборы или расходы, связанные с несанкционированными резюме. «При подаче заявления на вакансию, пожалуйста, убедитесь, что вы открываете только письма, которые получите в процессе подачи заявления, и которые поступают с домена электронной почты @ncrvoyix.com».