Product Support Engineer

О нас: Proofpoint — мировой лидер в области кибербезопасности, ориентированной на человека и агента. Мы защищаем способы подключения людей, данных и ИИ-агентов по электронной почте, в облаке и инструментах для совместной работы. Более 80 компаний из списка Fortune 100, 10 000 крупных предприятий и миллионы малых организаций доверяют Proofpoint для защиты от угроз, предотвращения потери данных и повышения устойчивости рабочих процессов людей и ИИ. Наша миссия проста: защитить цифровой мир и дать людям возможность работать безопасно и уверенно. Присоединяйтесь к нам в стремлении защитить данные и людей. Как мы работаем: В Proofpoint вы станете частью глобальной команды, которая преодолевает барьеры для переопределения кибербезопасности, руководствуясь нашими основными ценностями BRAVE: Смелость в том, как мы мечтаем и внедряем инновации Отзывчивость к обратной связи, вызовам и возможностям Ответственность за результаты и лучшие в своем классе достижения Видение в решении будущих проблем Исключительность в исполнении и влиянии Обзор компании В сегодняшнем ландшафте киберугроз защита начинается с людей. В Proofpoint эта простая истина подпитывает нашу страсть к защите пользователей, создаваемых ими данных и систем, на которые они полагаются, с уникальной человеко-ориентированной точки зрения. И мы так же увлечены поиском правильных людей, которые помогут нам в этой миссии. Присоединяясь к Proofpoint, вы помогаете: Создавать и улучшать нашу проверенную платформу безопасности Объединять инновации и скорость в постоянно развивающейся облачной среде Анализировать новые угрозы и предлагать глубокие знания через основанные на данных сведения Сотрудничать с клиентами, чтобы помочь им решить их самые сложные проблемы безопасности Мы единственно сосредоточены на том, чтобы помочь нашим клиентам защитить их величайшие активы и самый большой риск безопасности: их людей. Вот почему мы являемся лидером в области кибербезопасности нового поколения и почему более половины компаний из списка Fortune 100 доверяют нам как партнеру по безопасности. О команде поддержки продуктов В Proofpoint инженер технической поддержки продуктов отвечает за предоставление технической поддержки клиентам, использующим продукты и услуги Proofpoint. Это может включать устранение неисправностей, выявление и решение технических проблем, а также работу с другими членами инженерной команды над улучшением общего качества продукта. Они также могут отвечать за проведение обучающих сессий по продуктам для клиентов и других членов команды, а также за предоставление обратной связи команде разработки продуктов на основе потребностей и отзывов клиентов. В конечном итоге, инженер технической поддержки продуктов в Proofpoint играет критически важную роль в обеспечении того, чтобы клиенты могли эффективно и результативно использовать продукты и услуги Proofpoint. LifeAtProofpoint в роли Инженера технической поддержки продуктов Для диагностики и решения технических проблем средней сложности в продуктах Proofpoint требуется опытный профессионал с сильными навыками определения, изоляции проблем и анализа первопричин. Вы будете напрямую взаимодействовать с нашими корпоративными клиентами, предоставляя им обслуживание "премиум-класса" при каждом взаимодействии. Ежедневная работа включает регулярное обновление заявок в системе отслеживания для записи прогресса открытых вопросов, проведение совместных сессий с клиентами для диагностики заявленных проблем и документирование технических решений и информации о продукте в базе знаний. Это продвинутая группа поддержки, которая самостоятельно решает некоторые проблемы средней и высокой сложности от начала до конца. Работа часто выполняется в командной строке Linux, поэтому требуются соответствующие навыки. Вы будете работать в команде с нашими менеджерами по работе с клиентами, инженерами по продажам, менеджерами по работе с клиентами и специалистами по профессиональным услугам, чтобы обеспечить позитивное взаимодействие с клиентами Proofpoint. Получает мало инструкций по повседневной работе. Обязанности включают Предоставление расширенной технической поддержки программного обеспечения клиентам, реселлерам и партнерам Proofpoint по телефону и через систему заявок Управление заявками в системе заявок, чтобы гарантировать, что ваши заявки обрабатываются в соответствии с рекомендациями SLO Создание и рассылка оповещений и других сообщений для клиентов по мере необходимости Публикация статей в базе знаний для внутреннего использования и использования клиентами Выступать в качестве эксперта (SME) для проверки технической документации, учебных материалов, руководств, руководств по устранению неполадок и т. д. Выступать в качестве эксперта (SME) по определенным техническим навыкам, предоставляя руководство и наставничество инженерам технической поддержки продуктов более низкого уровня позитивным и эффективным образом Подавать пример технически, профессионально и в плане самоотдачи Требования 4+ года опыта работы в сфере технической поддержки Отличные письменные и устные коммуникативные навыки при общении с клиентами. Полное владение командной строкой Linux Продвинутое использование grep, regex, парсинга логов в командной строке и т. д. Полный опыт отладки почтовых систем Полный опыт использования инструментов удаленного хостинга для сеансов устранения неполадок клиентов Опыт работы с Palo Alto Networks, Cisco, Symantec, McAfee, Fortinet или другими продуктами для обеспечения безопасности электронной почты/сети является плюсом Способность отлаживать широкие, системные среды средней сложности, включающие несколько конфигураций и протоколов, при минимальном надзоре Почему Proofpoint Защита людей находится в центре нашего удостоенного наград набора решений для кибербезопасности, а люди, которые здесь работают, являются ключом к нашему успеху. Мы — ориентированная на клиента организация, стремящаяся к победе, с передовыми продуктами — и множество захватывающих причин присоединиться к нашей команде. Мы верим в найм лучших из лучших и культивирование культуры сотрудничества и признания. Мы — разнообразная, многонациональная компания с возможностями во всех отделах, и руководители приветствуют кандидатов из всех слоев общества. Подайте заявку сегодня и исследуйте свое будущее LifeAtPFPT. Почему Proofpoint? В Proofpoint мы считаем, что исключительный карьерный опыт включает в себя комплексный пакет компенсаций и льгот. Вот лишь несколько причин, по которым вам понравится работать с нами: Конкурентоспособная заработная плата Комплексные льготы Карьерный успех на ваших условиях Гибкая рабочая среда Ежегодные дни оздоровления и общественной деятельности Постоянное признание вашего вклада Возможности для глобального сотрудничества и налаживания связей Наша культура: Наша культура основана на ценностях, которые вдохновляют на принадлежность, наделяют целью и обеспечивают успех — каждый день, для всех. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, опыта и взглядов. Если вам требуется размещение во время подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера. Как подать заявку Заинтересованы? Отправьте свою заявку вместе с любой подтверждающей информацией — мы с нетерпением ждем вас!