Sr Analyst, ITSM

Ваше будущее развивается здесь Evolent сотрудничает со страховыми компаниями и поставщиками медицинских услуг для достижения лучших результатов для людей с наиболее сложными и дорогостоящими заболеваниями. Работая в различных специальностях и первичной медико-санитарной помощи, мы стремимся соединить части фрагментированной системы здравоохранения и обеспечить людям такой же уровень ухода и сострадания, который мы хотели бы для наших близких. Сотрудники Evolent наслаждаются балансом между работой и личной жизнью, гибкостью, соответствующей их образу жизни, и автономией, необходимой для выполнения задач. Мы верим, что люди достигают наилучших результатов, когда им оказывается поддержка для полноценной жизни, и когда они чувствуют себя свободно, привнося в работу всю свою индивидуальность. Это одна из причин, почему разнообразие и инклюзивность лежат в основе нашего бизнеса. Присоединяйтесь к Evolent ради миссии. Оставайтесь ради культуры. Что вы будете делать: Старший аналитик ITSM Старший аналитик ITSM в Evolent — это опытный специалист, который будет поддерживать руководство инициативами ITSM в корпоративном ИТ-ландшафте. Сотрудники будут отвечать за продвижение инициатив наряду со специализированной операционной поддержкой практик ITSM, включая, но не ограничиваясь, управление изменениями, проблемами, уровнем обслуживания и инцидентами. Возможности для сотрудничества В рамках этой должности вы получите возможность сотрудничать с командой мирового уровня и использовать лучшие в своем классе инструменты для решения сложных бизнес- и технических задач, сотрудничая с разнообразным техническим и бизнес-персоналом по всей организации. Что вы будете делать: Наша команда Global Service Delivery ищет старшего аналитика ITSM, который сможет поддерживать и возглавлять инициативы, направленные на практики управления ИТ-услугами, такие как управление инцидентами, изменениями, проблемами и уровнем обслуживания и т. д. Цель роли — управлять операционной деятельностью в ИТ-бизнес-функциях, обладая способностью адаптироваться, изучать новые возможности и внедрять стратегии, направленные на максимизацию ИТ-ландшафта для достижения высоких стандартов и устойчивости в организации. Обязанности:

1. Операции и управление процессами ITSM Поддержка и оптимизация основных процессов ITSM, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем обслуживания, знаниями, активами/CMDB и непрерывное совершенствование услуг с помощью рабочих процессов на базе Jira, управления и отчетности. Разработка и поддержка стандартных операционных процедур (SOP), документации по процессам, статей базы знаний, панелей мониторинга, отчетов и презентаций для заинтересованных сторон по процессам ITSM. Продвижение стандартизированных рабочих процессов Jira, SLA/OLA, утверждений и отчетности для повышения согласованности и прозрачности.
2. Аналитическое принятие решений на основе данных Демонстрация сильных аналитических навыков и навыков критического мышления для выявления тенденций, операционных рисков, пробелов в обслуживании и возможностей для улучшения. Использование данных, панелей мониторинга и KPI для принятия обоснованных решений и улучшения обслуживания. Трансляция операционных метрик в действенные бизнес-инсайты и рекомендации для руководства, владельцев процессов, технических команд и заинтересованных сторон бизнеса, включая сводки рисков, предложения по улучшениям, анализ тенденций и отчеты о реализации ценности.
3. Осведомленность об ИИ и новых технологиях Поддержание практической осведомленности о технологиях ИИ, автоматизации и цифровых операциях, имеющих отношение к модернизации управления ИТ-услугами и Jira Service Management. Выявление и внедрение возможностей для использования данных на основе ИИ, виртуальных помощников, автоматизации рабочих процессов и прогнозной аналитики в процессах ITSM. Оценка новых технологий и возможностей отчетности с упором на безопасное внедрение, измеримые результаты, соответствие процессам и готовность к управлению перед операционным внедрением.
4. Непрерывное совершенствование услуг Содействие непрерывному совершенствованию услуг (CSI) путем выявления проблем в процессах, болевых точек заинтересованных сторон и возможностей для упрощения или автоматизации предоставления услуг путем внедрения улучшений процессов. Продвижение инициатив по совершенствованию от идеи до реализации, включая оптимизацию рабочих процессов, обновление SOP, улучшение панелей мониторинга и т. д. наряду с измеримыми результатами качества обслуживания. Использование навыков управления проблемами для сокращения перебоев в обслуживании и повышения операционной предсказуемости.
5. Координация еженедельных мероприятий Координация реагирования на инциденты, коммуникации и восстановления обслуживания. Проведение обзоров RCA, отслеживание исправления и предотвращение повторных случаев. Содействие деятельности CAB/eCAB, утверждениям и управлению изменениями. Поддержка приема запросов, маршрутизации, утверждений, SLA и прозрачности в JSM. Участие в оперативных стендапах и ежемесячных обзорах KPI ITSM. Отслеживание действий, решений, рисков, ответственных лиц и обеспечение своевременного закрытия.
6. Коммуникация и влияние Продвижение культуры ответственности, прозрачности, клиентоориентированности, надежности обслуживания и постоянного совершенствования. Общение и влияние на межфункциональные команды без прямого полномочия путем четкой фасилитации, основанных на данных рекомендаций, представления рисков, отслеживания действий и совместной работы. Способность эффективно доносить технические концепции как до технической, так и до бизнес-аудитории. Опыт: Степень бакалавра или магистра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области. 5+ лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами или на аналогичной должности. Практический опыт в оптимизации процессов, лучших практиках, повышении эффективности и результативности технологий. Самостоятельный и командный игрок, способный справляться с давлением и соблюдать сроки. Отличные коммуникативные навыки, навыки аналитического мышления и критического мышления.· Ориентированность на детали, организованность и способность работать самостоятельно для приоритизации и выполнения задач. Способность строить доверие и формировать эффективные отношения с членами команды и заинтересованными сторонами. Глубокое понимание структуры ITIL/ITSM. Опыт работы с глобальными и удаленными командами, предпочтительно в сфере здравоохранения. Знание JIRA и инструментов совместной работы, таких как Confluence и SharePoint. Дополнительное обязательное требование: График работы: 14:30 - 23:30 IST, готовность работать в ночную смену с 18:30 до 03:30 по мере необходимости организации. LI remote Для обеспечения безопасного процесса найма мы внедрили несколько этапов проверки личности, включая предоставление удостоверения личности с фотографией, выданного правительством. Мы проводим проверку личности во время собеседований, а финальные собеседования могут потребовать присутствия на месте. Все кандидаты должны пройти комплексную проверку биографических данных, личную проверку формы I-9 и могут быть подвергнуты тестированию на наркотики до трудоустройства. Использование инструментов искусственного интеллекта во время собеседований запрещено и отслеживается. Любое искажение информации приведет к немедленному исключению из рассмотрения. Обязательные требования: Сотрудники должны иметь высокоскоростное широкополосное интернет-соединение со скоростью не менее 50 Мбит/с и возможность настройки проводного соединения с домашней сетью для обеспечения эффективной удаленной работы. Эти требования могут обновляться по мере необходимости для бизнеса. Evolent является работодателем, предоставляющим равные возможности, и рассматривает всех квалифицированных кандидатов одинаково, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности. Если вам требуется разумное приспособление для доступа к информации, представленной на этом веб-сайте, свяжитесь с контакт рекрутера для получения дальнейшей помощи. Ожидаемый диапазон базовой заработной платы/оплаты труда для этой должности составляет $. В рамках нашего общего компенсационного пакета Evolent гордится тем, что предлагает комплексные льготы (включая льготы по медицинскому страхованию) для соответствующих требованиям сотрудников. Все определения компенсации основаны на навыках и опыте, необходимых для должности, и соответствуют опыту отобранных кандидатов, который может варьироваться выше и ниже указанных сумм.