Service Configuration Management Analyst

Название: Аналитик по управлению конфигурациями сервисов Местоположение: Манила / Филиппины / Манила, Филиппины

О нас В Datacom мы объединяем технологии, опыт и талантливых людей, чтобы помочь организациям процветать в стремительно меняющемся мире. Являясь одним из ведущих поставщиков технологий в Австралазии, мы работаем с клиентами из разных отраслей, решая реальные проблемы и добиваясь значимых результатов. Поддерживаем ли мы правительства, корпоративные организации или растущий бизнес, мы стремимся создавать значимые результаты для наших клиентов, сообществ и друг друга. О Datacom Имея более 6 200 сотрудников и центры технического совершенства, расположенные по всей Австралазии, Datacom стремится развивать свои возможности в Азии. Основанная в 1965 году в Новой Зеландии и работающая более 2 десятилетий в Малайзии и на Филиппинах, Datacom демонстрирует экспоненциальный рост. При всем этом Datacom поддерживала высокий уровень прибыльности, имея опыт предоставления инновационных, экономически эффективных цифровых и технологических решений, которые реализуются динамичными командами, работающими в различных местах. Наши сотрудники — лучшие в своих областях: умные, увлеченные и преданные делу предоставления исключительных ИТ-услуг нашим клиентам. Это делает работу полезной и динамичной. О роли Datacom ищет Аналитика по управлению конфигурациями сервисов, который присоединится к нашей организации и будет предоставлять услуги по управлению конфигурациями нашим клиентам. Эта роль подойдет тому, кто является опытным Аналитиком по управлению конфигурациями сервисов и ищет карьерного роста, чтобы перейти в растущую организацию. Эта роль подчиняется руководству отдела эксплуатации сервисов по управлению конфигурациями. Вам потребуется быть проактивным, жаждущим учиться, способным работать самостоятельно, энергичным и заинтересованным в участии в более крупной команде, предоставляющей высококачественный сервис нашим клиентам. Ключ к успеху в этой роли — это опыт, накопленный более чем за 2 года на аналогичной должности, и удовольствие от работы с клиентами. Ваша способность работать с другими членами отдела эксплуатации сервисов — особенно с командами управления изменениями и инцидентами, а также с техническими командами — и разрабатывать и предоставлять качественные услуги для наших клиентов имеет решающее значение для успеха нашей модели. В рамках роли вы будете обеспечивать качественное обслуживание клиентов, выполняя задачи по управлению конфигурациями CMDB, которые включают примирение CMDB и выполнение процесса обработки исключений CMDB, внедрение процессов управления для проверки и постоянного поддержания точности CMDB, а также поддержку предоставления процессов эксплуатации сервисов. Что вы принесете В этой роли вы будете сотрудничать с менеджерами по управлению конфигурациями сервисов, другими членами команды эксплуатации сервисов Datacom, менеджерами по предоставлению услуг и техническими командами. По сути, Аналитик по управлению конфигурациями сервисов будет: Предоставлять поддержку по управлению конфигурациями менеджерам по управлению конфигурациями сервисов. Выступать в качестве эксперта по управлению конфигурациями сервисов для наших клиентов. Обеспечивать бесперебойное предоставление услуг по управлению конфигурациями нашим клиентам. Управлять отношениями с клиентами, являясь частью команды, отвечающей за точность CMDB. Вносить вклад в достижение результатов контракта на управляемые услуги. Вносить вклад в улучшение сервисов по управлению конфигурациями. Поддерживать процесс предоставления точной CMDB. Переводить новых клиентов на услугу управления конфигурациями. Хотите конкретные детали? Обеспечить, чтобы планы, процессы и процедуры управления конфигурациями соблюдались, включая передовые методологии, были точно документированы, успешно внедрены, надлежащим образом доведены до сведения заинтересованных сторон клиента, и предоставлять непрерывные услуги по управлению конфигурациями для организаций. Управлять и проверять все обновления элементов конфигурации (CI) в CMDB для наших клиентов. Это включает проверку изменений, требующих обновлений, обновление и создание настольных активов в CMDB, а также выполнение запросов на обновление активов в CMDB. Вносить вклад в точную отчетность для наших клиентов. Эскалировать и освещать исключения в CMDB. Обеспечивать качественное обслуживание клиентов путем соблюдения методологии и процессов предоставления услуг по управлению конфигурациями Datacom. Опыт использования ITSM-технологий, в частности Jira и ServiceNow. Интерпретировать выходные данные технологий инвентаризации данных и предоставлять точный анализ и отчетность, взаимодействовать со службами управления и клиентскими командами для определения, выполнения стандартов, процессов, процедур, планов и средств управления Service Configuration Management, чтобы обеспечить запись и поддержание соответствующей информации об активах и конфигурациях услуг. Преимущества Наш офис находится в BGC Taguig, и у нас гибридный график работы (два раза в неделю), мы пропагандируем баланс между работой и личной жизнью, а ориентация на APAC означает отсутствие ночных смен! Мы также предлагаем интересные льготы, такие как вознаграждение за рекомендацию, HMO с 4 бесплатными иждивенцами, отпускные, бонусы за производительность и среду, способствующую балансу между работой и личной жизнью. Почему стоит присоединиться к нам в Datacom? Datacom является одним из крупнейших поставщиков профессиональных услуг в области информационных технологий в Австралии и Новой Зеландии. Нам удалось сохранить динамичность, гибкость и ощущение малого бизнеса, которое часто размывается в более крупных организациях нашего размера. Именно наши люди придают Datacom уникальную культуру и энергию, которую вы чувствуете с момента первой встречи с нами. Мы заботимся о наших людях и предлагаем ряд льгот, таких как социальные мероприятия и курсы профессионального развития, и это лишь некоторые из них. У вас будет возможность учиться, развивать свою карьеру, общаться и быть самим собой на работе. Ваши вклад будут признаны и оценены, и вы сможете выполнять свою работу в коллегиальной, плоской структуре. Мы работаем на переднем крае технологий, помогая крупнейшим корпоративным организациям Австралии и Новой Зеландии исследовать возможности и решать свои самые большие проблемы, поэтому у вас никогда не закончатся интересные новые вызовы и возможности. Мы хотим, чтобы Datacom была инклюзивной и гостеприимной рабочей средой для всех, и мы гордимся шагами, которые мы предприняли и продолжаем предпринимать, чтобы сделать нашу среду веселой и дружелюбной, а наших сотрудников — чувствующими поддержку.