IT Support Engineer (L1/L2)

Abtrace решает одну из самых сложных проблем в здравоохранении: помощь первичной медико-санитарной помощи в предоставлении проактивной, превентивной помощи в масштабе. Наша команда врачей, исследователей, инженеров и специалистов по данным, базирующаяся в Паддингтоне, Лондон, создает клинические алгоритмы, которые непрерывно сканируют истории болезни пациентов для выявления ухудшения состояния, раннего начала заболеваний и определения возможностей для превентивного вмешательства. Мы автоматизируем предоставление измерений, вакцинаций, анализов крови и плановых осмотров, помогая врачебным практикам, PCN и ICB улучшать результаты, снижать эксплуатационную нагрузку и максимизировать финансирование. Мы работаем с более чем 600 первичными медицинскими учреждениями по всей Великобритании, обслуживая 7,5 миллионов пациентов. Будучи нашим инженером IT-поддержки, вы будете обеспечивать бесперебойную работу систем и людей, поддерживающих эту платформу — поддерживать нашу внутреннюю команду и выступать в качестве первого контакта для учреждений, которые ежедневно зависят от нас.

Должность

Мы ищем инженера IT-поддержки, который возьмет на себя ответственность за внутреннюю IT-инфраструктуру компании. Вы будете основным контактным лицом по всем внутренним технологическим запросам, занимаясь учетными записями пользователей, управлением доступом, подготовкой устройств и повседневным устранением неполадок. Это практическая роль в небольшой команде. Вы будете полностью управлять своей очередью заявок, работать в соответствии с установленными целями уровня обслуживания и управлять конкурирующими приоритетами без потери точности или последовательности. Эта роль также является намеренным шагом к должности системного администратора. Поскольку компания обрабатывает данные пациентов NHS, мы работаем в соответствии с высокими стандартами безопасности и соответствия требованиям, и вы с самого начала будете участвовать в нашей программе сертификации и аудита. Мы ожидаем, что успешный кандидат возьмет на себя управление инфраструктурой в течение 18-24 месяцев, и мы будем поддерживать ваш рост в этом направлении.

Обязанности

Служба поддержки и владение

Владеть внутренней очередью поддержки в Jira: сортировать, приоритизировать, разрешать и поддерживать четкие обновления заявок на протяжении всего процесса. Работать в соответствии с согласованными SLA по времени ответа и решения, заранее эскалируя или отмечая любые заявки, которые рискуют нарушить SLA. Обрабатывать большой объем запросов на доступ: сброс паролей и MFA, блокировка учетных записей, изменение лицензий и разрешений, администрирование общих почтовых ящиков и списков рассылки. Создавать и поддерживать runbooks, чтобы повторяющиеся проблемы решались последовательно.

Жизненный цикл устройств

Подготавливать, создавать образы, регистрировать и отправлять ноутбуки в смешанном парке Windows и macOS, используя Microsoft Intune и Kandji. Полностью управлять процессами приема, перемещения и увольнения сотрудников, включая своевременную отмену доступа и очистку или восстановление устройств при увольнении. Вести точный реестр активов, охватывающий владение, местоположение, статус шифрования и статус установки исправлений. Управлять развертыванием программного обеспечения, обновлениями и соответствием исправлений на всех конечных точках.

Идентификация и сотрудничество

Повседневно администрировать Microsoft 365 и Entra ID: пользователей, группы, лицензирование, Exchange Online, Teams и условный доступ под наблюдением. Применять принципы наименьших привилегий, поддерживать точное членство в группах и поддерживать периодические обзоры доступа.

Безопасность, соответствие требованиям и аудит

Поддерживать нашу программу сертификации и аудита, включая ISO 27001, Cyber Essentials Plus, NHS Data Security and Protection Toolkit и оценки DTAC. Это включает сбор доказательств, исправление выявленных недостатков и круглогодичное поддержание готовности записей об активах и доступе к аудиту. Отвечать на запросы клиентов и потенциальных клиентов по вопросам безопасности и проводить должную осмотрительность совместно с более широкой командой. Отслеживать установку исправлений и укрепление конечных точек в соответствии с базовым уровнем контроля и устранять исключения. Помогать в проверке безопасности новых запросов на программное обеспечение и в реагировании на инциденты по мере необходимости.

Продвижение до системного администратора

Это не статичная роль поддержки. Мы нанимаем с расчетом на то, что успешный кандидат вырастет до системного администратора, и обязанности разработаны таким образом, чтобы развиваться в этом направлении с первого месяца. По мере того, как вы продемонстрируете контроль над службой поддержки и парком устройств, вы будете брать на себя все больше инфраструктурной работы в дополнение к этому:

Автоматизация. Скриптинг на PowerShell и Bash для устранения повторяющейся работы из вашей собственной очереди, затем автоматизация Jira, отчетность и проектирование рабочих процессов в более широкой службе поддержки. Идентификация и доступ. Переход от повседневного администрирования пользователей к управлению политикой условного доступа, проектированию привилегированных ролей и циклом обзора доступа. Облачная инфраструктура. Структурированное знакомство с нашей средой AWS, начиная с IAM, тегирования и соответствия исправлений через Systems Manager, и распространяясь на сетевые технологии, мониторинг и управление затратами. Отказоустойчивость. Участие в резервном копировании, тестировании восстановления, планировании непрерывности бизнеса и реагировании на инциденты, сначала в качестве поддержки, а затем в качестве владельца определенных runbooks. Владение соответствием. Возглавление конкретных областей контроля в рамках нашей программы сертификации, а не только предоставление доказательств для них.

Продвижение основано на продемонстрированных способностях, а не на стаже работы. У вас будет регулярное индивидуальное время с системным администратором, прямой доступ к решениям, а не только к их результатам, а также поддержка соответствующих сертификаций и обучения. В команде такого размера нет очереди для продвижения: потолок определяется тем, что вы можете взять на себя.

Требования

Обязательные

3 или более лет опыта работы в IT-поддержке, службе поддержки или IT-техником, желательно от L1 до L2 (сильные кандидаты с небольшим опытом также будут рассмотрены). Практическое администрирование Microsoft 365 и Entra ID (Azure AD). Опыт управления конечными точками с использованием Intune, Jamf, Kandji или сопоставимой платформы MDM. Уверенная поддержка пользователей Windows и macOS. Демонстрируемое владение: вы берете заявку, доводите ее до решения и четко общаетесь на протяжении всего процесса. Способность работать в быстром темпе над несколькими одновременными проблемами без потери точности. Дисциплинированный подход к процессу и документации. В регулируемой среде запись так же важна, как и исправление. Право на работу в Великобритании.

Желательные

Опыт поддержки ISO 27001, Cyber Essentials, DSPT, DTAC, SOC 2 или сопоставимых рамок соответствия. Скриптинг на PowerShell, Bash или Python. Рабочие знания основ DNS, DHCP, VPN и брандмауэров. Опыт работы с AWS или явное желание его развивать. Администрирование или автоматизация Jira. Опыт работы в сфере здравоохранения, финтеха или других отраслях, связанных с обработкой конфиденциальных личных данных.

Преимущества

Мотивированная, высокофункциональная, междисциплинарная команда Высокий уровень доверия, владение и возможность формировать значимое программное обеспечение для здравоохранения Конкурентоспособная заработная плата, в зависимости от опыта Частная пенсионная программа Щедрый отпуск по беременности и родам / отцовству Офис в Паддингтоне с гибридной моделью работы Ноутбук и любое необходимое оборудование