Senior Staff UX Researcher, Quantitative

О Gusto

В Gusto мы стремимся развивать малый бизнес. Мы берем на себя все сложное — расчет заработной платы, медицинское страхование, пенсионные планы 401(k) и HR — чтобы владельцы могли сосредоточиться на своем деле и клиентах. Имея команды в Денвере, Сан-Франциско и Нью-Йорке, мы поддерживаем более 500 000 малых предприятий по всей стране и создаем рабочее место, которое отражает людей, которым мы служим.

Все штатные сотрудники получают конкурентоспособную базовую оплату, льготы и опционы (RSU) — потому что каждый, кто помогает строить Gusto, должен разделять его успех. Сумма предложений определяется должностью, уровнем и местоположением. Узнайте больше о нашей философии Total Rewards.

ИИ является неотъемлемой частью работы в Gusto. Мы ожидаем, что все члены команды будут активно использовать инструменты ИИ, соответствующие их ролям, и повышать свою квалификацию по мере развития технологий. Требования к опыту работы с ИИ варьируются в зависимости от роли и будут оцениваться в процессе собеседования.

О роли

Как UX-исследователь в команде, ваша работа будет напрямую влиять на инвестиции Gusto в будущие продукты. Вы будете сотрудничать с высшим руководством, включая вице-президентов и выше, внося ясность в неопределенные, высокорискованные решения и углубляя наше понимание клиентов, которых мы обслуживаем.

Уровень этой роли эквивалентен уровню Senior Staff.

Успех выглядит так: четкое понимание того, где наши ИИ-решения работают или не соответствуют ожиданиям, и доверие старших руководителей к вашим данным для определения направлений будущих инвестиций Gusto.

О Design в Gusto

UX Research является частью Design Organization в Gusto, которая состоит из более чем 70 креативных, совместных специалистов, глубоко заботящихся о нашей миссии по расширению прав и возможностей малого бизнеса и их сотрудников. Мы — междисциплинарная команда, сосредоточенная на дизайне, исследованиях, написании текстов, операционной деятельности и фронтенд-разработке, которая всегда ищет возможности для развития понимания и эмпатии к людям, использующим Gusto. Мы не особо заботимся о четких границах и тесно сотрудничаем с нашими партнерами из Product, Engineering, Data и Marketing для разработки, создания и выпуска продуктов, которые имеют значение. Мы являемся страстными сторонниками продуманных, тщательно проработанных и инклюзивных решений и верим, что отличный дизайн может сделать сложные вещи возможными, даже приятными.

О команде исследований

Мы — небольшая команда исследователей, встроенная в продуктовые области по всему R&D. Изучение клиентов высоко ценится в Gusto, и мы работаем над тем, чтобы освещать понимание потребностей клиентов в наиболее необходимых областях, чтобы критические решения подкреплялись доказательствами. Мы экспериментируем и внедряем ИИ в нашу исследовательскую практику, продолжая находить способы использовать его для ускорения, масштабирования и повышения качества. Мы считаем, что разработчики по всему Gusto должны иметь возможность самостоятельно отвечать на простые исследовательские вопросы, и мы создаем инструменты, ресурсы и программы для устранения барьеров для изучения клиентов, будь то использование исследований, проводимых нашей командой, или проведение собственных.

Вот что вы будете делать изо дня в день:

• Определять и управлять дорожной картой количественных исследований в рамках R&D, определяя приоритеты, где доказательства снижают риски наших крупнейших продуктовых ставок.
• Разрабатывать психометрические фреймворки, валидированные конструкции и шкалы для измерения того, как клиенты воспринимают ИИ-функции Gusto.
• Отвечать за подход Gusto к количественным методам, от развития нашей общеорганизационной стратегии опросов до определения того, когда обобщать качественные выводы в больших масштабах (например, MaxDiff, conjoint), и разработки строгих исследований, снижающих предвзятость.
• Тесно сотрудничать с Data Science для объединения поведенческих, аттитюдных данных и данных об отношении в единое представление о клиенте, раскрывая историю, стоящую за метриками.
• Создавать и поддерживать четкую сегментацию идеальных профилей клиентов Gusto, поддерживая их актуальность по мере развития бизнеса и продукта.
• Создавать масштабируемые измерения юзабилити, включая бенчмаркинг на основе больших выборок и конкурентные сравнения, чтобы команды могли с высокой уверенностью оценивать опыт и разрешать споры между различными направлениями дизайна.
• Повышать уровень практики количественных исследований Gusto: наставничать других исследователей, создавать общие инструменты и стандарты, а также продвигать нативную для ИИ модель работы (Claude Code, Gumloop и т. д.), которая повышает общий уровень в организации.

Вот что мы ищем:

• Вы имеете более 8 лет опыта руководства количественными UX-исследованиями, с подтвержденным опытом влияния на стратегические продуктовые и бизнес-решения на уровне руководства и четкого донесения сложных выводов до старших заинтересованных сторон.
• Вы обладаете глубокими знаниями в области науки об опросах, выборки, исследований ценообразования и статистического моделирования, включая разработку психометрических фреймворков и валидированных шкал измерения, а также опыт работы с методами оценки ИИ и LLM, анализа логов и поведенческого анализа.
• Вы владеете SQL и Python, а также уверенно работаете с платформами для опросов, такими как Qualtrics.
• Вы имеете опыт проектирования и проведения исследований юзабилити в масштабе, от бенчмаркинговых исследований до исследований, разрешающих спор между вариантами дизайна.
• Вы имеете опыт разработки стандартов или практик исследований, которые масштабируются за пределы ваших собственных проектов, охватывая несколько команд или организацию.
• У вас есть обширный опыт работы с продуктами на базе ИИ и искреннее любопытство к использованию инструментов ИИ для масштабирования собственного исследовательского процесса.
• У вас есть опыт обучения и наставничества не-исследователей в проведении собственных исследований, и вы получаете удовольствие от развития культуры обучения.

Наш диапазон денежной компенсации для этой должности составляет 177 000–218 000 долларов США в год в Денвере и 208 000–256 000 долларов США в год в Сан-Франциско и Нью-Йорке. Окончательные суммы предложений определяются множеством факторов, включая опыт и экспертизу кандидата, и могут отличаться от указанных выше сумм.

В Gusto мы не используем должности традиционным способом, как сигнал ранга или иерархии. Вместо этого наши должности описывают две вещи одновременно — ваше ремесло (что вы делаете, например, Engineering, Design) и сферу вашей ответственности (за что вы отвечаете), поэтому вы увидите что-то вроде «Head of X» вместо слова ранга, такого как «Director», которое не говорит вам ни о чем. Из-за этого должность в этом объявлении может отличаться от того, что вы ожидаете, исходя из сферы и уровня роли, и от того, как аналогичные роли обычно называются в других местах. Если у вас есть вопросы о том, как эта роль соотносится с вашей текущей должностью или уровнем, ваш рекрутер поможет вам разобраться.

Gusto имеет физические офисы в Денвере, Сан-Франциско и Нью-Йорке. Сотрудники, работающие в этих местах, должны будут посещать офис в назначенные дни примерно 2-3 дня в неделю (или больше, в зависимости от роли). Те же ожидания по посещению офиса применяются ко всем ролям Symmetry, дочерней компании Gusto, физический офис которой находится в Скоттсдейле.

Примечание: ожидания по посещению офиса в Сан-Франциско охватывают как метрополитенский район Сан-Франциско, так и Сан-Хосе.

При разрешении работать в месте, отличном от офиса Gusto, требуется безопасное, надежное и стабильное интернет-соединение. Это включает дни вне офиса для гибридных сотрудников.

Надежное, стабильное присутствие: мы ожидаем регулярного и предсказуемого посещения, независимо от того, работаете ли вы в офисе, в гибридном режиме или полностью удаленно, чтобы вы оставались на связи с командой, клиентами и заинтересованными сторонами в режиме реального времени и гарантировали, что коллеги и клиенты получают своевременную поддержку и оперативность, которую они заслуживают.

Наши клиенты — люди разного происхождения, и мы тоже. Мы нанимаем отличных людей из самых разных слоев общества не только потому, что это правильно, но и потому, что это делает нашу компанию сильнее. Если вы разделяете наши ценности и наш энтузиазм по отношению к малому бизнесу, вы найдете свой дом в Gusto.

Gusto является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации при найме или в любом решении, касающемся занятости, по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), семейного положения, происхождения, физических или психических нарушений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации или других применимых юридически защищенных характеристик. Gusto рассматривает квалифицированных кандидатов с судимостями в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством. Gusto также обязуется предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями и ветеранов-инвалидов в процедурах подачи заявки на вакансию. Мы хотим, чтобы наши кандидаты показали себя наилучшим образом. Если вам требуются медицинские или религиозные льготы в любое время в течение вашего пути в качестве кандидата, пожалуйста, заполните эту форму, и член нашей команды свяжется с вами.

Gusto очень серьезно относится к безопасности и защите вашей личной информации. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим заявлением о мошеннической деятельности.

Личная информация, собранная и обработанная в рамках вашей заявки на Gusto, подпадает под действие Уведомления о конфиденциальности кандидатов Gusto.