Вознаграждение: 200 000 – 250 000 USD в год
О нас
HighLevel — это бизнес-операционная система на базе ИИ, которая предоставляет агентствам, предпринимателям и малому/среднему бизнесу инфраструктуру для создания, автоматизации и масштабирования. Сегодня HighLevel поддерживает малый/средний бизнес в более чем 150 странах, способствуя росту сообщества, основанному на реальных результатах клиентов. На сегодняшний день бизнесы, работающие на HighLevel, сгенерировали более 7 миллиардов долларов экосистемной стоимости, демонстрируя влияние общей инфраструктуры в масштабе. Централизуя общение, автоматизацию и аналитику в одной системе, мы помогаем бизнесу двигаться быстрее, снижать сложность и эффективно работать. За платформой HighLevel ежедневно обрабатывается более 4 миллиардов запросов API и 2,5 миллиарда событий сообщений. Имея 250 терабайт распределенных данных, более 250 микросервисов и более 1 миллиона поддерживаемых доменных имен, наша архитектура создана для обеспечения производительности, отказоустойчивости и долгосрочной масштабируемости.
Наши люди
В HighLevel работает более 2000 сотрудников в более чем 10 странах. Мы являемся глобальной, удаленной организацией, ориентированной на скорость и ответственность. Мы ценим инициативу, ясность и исполнение, создавая пространство для амбициозных людей, чтобы они могли создавать системы, поддерживающие миллионы бизнесов по всему миру. Здесь процветают инновации, идеи приветствуются, а люди — на первом месте, независимо от того, где они живут.
Наше влияние
Каждый месяц HighLevel обеспечивает более 1,5 миллиарда сообщений, 200 миллионов лидов и 20 миллионов разговоров для более чем 1 миллиона поддерживаемых нами бизнесов. За этими цифрами стоят реальные люди, обретающие независимость, расширяющие возможности и добивающиеся измеримого влияния. Мы гордимся тем, что являемся частью этого. Узнайте больше о нас на нашем YouTube-канале или в блоге.
О вакансии
Мы ищем директора по исследованиям пользовательского опыта (Director, UX Research, M5), который сможет сделать глубокое понимание клиентов движущей силой стратегии продукта и компании HighLevel. Вы провели более 12 лет, проводя и возглавляя исследования для сложных цифровых продуктов, включая более 5 лет руководства исследователями или исследовательскими программами, и готовы определить направление исследований для широкой платформы, используемой агентствами, предпринимателями и малым/средним бизнесом по всему миру.
Эта должность подчиняется вице-президенту по дизайну продуктов и является частью руководства отделом дизайна. Вы будете руководить небольшой командой старших исследователей из одного-двух человек и останетесь практикующим специалистом, лично возглавляющим наиболее ответственные исследования в компании.
Мы ожидаем, что кандидаты этого уровня продемонстрируют исключительное мастерство в исследованиях, стратегическое суждение, межфункциональное влияние и навыки делового общения с руководством. Вы должны быть готовы формулировать неоднозначные бизнес-вопросы, выбирать правильный уровень доказательств для каждого решения и превращать сложные выводы в четкие указания для высшего руководства.
Опыт исследований в области продуктов на базе ИИ, интенсивной автоматизации, CRM, маркетинговых технологий, платформ или программного обеспечения для малого/среднего бизнеса будет высоко оценен. Ожидается опыт использования инструментов на базе ИИ для синтеза, анализа, документирования или ускорения рабочего процесса.
Что вы будете делать
- Согласовывать руководителей отделов продуктов, дизайна, инженерии, данных и продуктового маркетинга по общей исследовательской повестке дня, чтобы команды инвестировали в вопросы с наибольшим влиянием, а не проводили конкурирующие исследования.
- Объединять данные о клиентах из исследований, продуктовой аналитики, продуктового маркетинга и клиентских команд в единое представление о потребностях и возможностях клиентов.
- Руководить фундаментальными исследованиями, включая сегментацию, анализ задач (jobs-to-be-done), пути клиента, а также операционные модели агентств и малого/среднего бизнеса, которые информируют стратегию компании и портфеля.
- Создавать и проводить программы «Голос клиента» (Voice of the Customer), которые синтезируют NPS, CSAT, темы поддержки, отзывы отдела продаж, клиентские советы и поведенческие данные в регулярные, готовые к принятию решений инсайты.
- Лично руководить наиболее ответственными, смешанными исследованиями от формулирования проблемы до синтеза, рекомендаций и последующих действий.
- Масштабировать исследования в командах, обучая дизайнеров и менеджеров продуктов, предоставляя инструкции, шаблоны и проводя обзоры исследований, а также обеспечивая строгость демократизированных исследований.
- Наставлять и развивать исследователей в вашей команде, устанавливая четкие ожидания в отношении мастерства, влияния и результативности.
- Регулярно и кратко информировать руководство HighLevel о понимании клиентов, возникающих рисках и возможностях.
- Отслеживать инсайты до принятия решений по дорожной карте и внедрения изменений, а также сообщать о влиянии исследований на результаты продукта и бизнеса.
- Разумно использовать инструменты на базе ИИ для ускорения синтеза и анализа, обеспечивая при этом качество исследований, конфиденциальность и доверие клиентов.
- Эффективно сотрудничать в разных часовых поясах (США и Индия) в 100% удаленной среде.
- Создавать и масштабировать высокопроизводительную команду UX-исследований, отвечая за возможности талантов, кадровый резерв, структуру команды, стандарты производительности и карьерного развития, а также распределение ресурсов для удовлетворения меняющихся приоритетов продукта и бизнеса.
Что мы ищем
- Более 12 лет соответствующего опыта в UX-исследованиях, исследованиях продуктов или смешанных исследованиях, включая более 5 лет руководства исследователями или исследовательскими программами.
- Подтвержденный опыт руководства исследованиями в сложных B2B SaaS, платформах или многопродуктовых средах.
- Значительный объем работ, демонстрирующий стратегию исследований, методологическую компетентность, четкий синтез и измеримое влияние на результаты продукта и бизнеса.
- Экспертное владение качественными и количественными методами, включая интервью, полевые исследования, юзабилити-тестирование, разработку опросов, сегментацию, тестирование концепций и лонгитюдные исследования.
- Подтвержденный опыт руководства фундаментальными исследованиями, которые меняли дорожные карты продуктов или стратегию компании, а не только решения на уровне функций.
- Опыт создания программ «Голос клиента» и предоставления не-исследователям возможности проводить надежные исследования посредством обучения, стандартов и обзоров.
- Глубокое понимание дизайна исследований, выборки, статистических концепций и компромиссов, связанных с различными уровнями уверенности в результатах исследований.
- Подтвержденная способность согласовывать руководителей отделов продуктов, дизайна, инженерии, данных, продуктового маркетинга и высшее руководство на основе общих данных о клиентах.
- Отличные навыки делового общения, с опытом четкого и краткого информирования высшего руководства.
- Свободное владение современными инструментами для исследований, такими как UserTesting, Dovetail или аналогичными платформами, а также рабочими процессами анализа и синтеза с помощью ИИ.
Как вы работаете
- Вы привносите строгость в неоднозначность, не замедляя работу команд без необходимости.
- Вы знаете, когда требуется больше исследований, а когда у команды достаточно доказательств для продвижения вперед.
- Вы добиваетесь измеримого влияния от небольшой команды, выбирая правильные проблемы и умножая исследовательские возможности других.
- Вы комфортно переключаетесь между стратегией компании, пониманием клиентов, результатами бизнеса и непосредственным выполнением исследований.
- Вы строите доверие через теплоту, откровенность, ответственность, прямую обратную связь и уважение к своим коллегам как к людям.
- Вам нравится сотрудничать в разных часовых поясах и культурных контекстах, в том числе с коллегами из США и Индии.
- Вы общаетесь так, чтобы распределенные команды работали с ясностью, заботой, доверием и импульсом.
- Вы выступаете за доступность, инклюзивность, этичные исследования и ИИ-решения, которые остаются в соответствии с целями клиентов.
Информация о равных возможностях трудоустройства
Компания является работодателем, предоставляющим равные возможности. Как работодатель, подпадающий под действие правил позитивных действий, мы приглашаем вас добровольно предоставить следующую демографическую информацию. Эта информация используется исключительно для соблюдения государственных требований к ведению записей, отчетности и других юридических требований. Предоставление этой информации является добровольным, и отказ от этого не повлияет на статус вашей заявки. Эти данные будут храниться отдельно от вашей заявки и не будут использоваться при принятии решения о найме.
