Principal AI Solutions Architect, Customer Success

Название: Ведущий архитектор решений по ИИ, Успех клиентов Местоположение: 4 локации

Местоположение: Торонто (гибкий график) Местоположение: Альберта, Канада Местоположение: Онтарио, Канада Местоположение: Квебек, Канада Занятость: Полный рабочий день

Станьте тем, кто создает решения на базе ИИ там, где это важнее всего

В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт посредством оркестрации взаимодействия на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами.

Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах — каждый день превращая возможности ИИ в реальные корпоративные решения.

Команда Self Service and Artificial Intelligence (SS&AI) в составе Genesys Professional Services разрабатывает и внедряет высоконастроенные решения для самообслуживания, IVR, маршрутизации и виртуальных агентов на базе ИИ, которые помогают предприятиям создавать более эффективный клиентский опыт. В роли ведущего архитектора решений по ИИ вы будете отвечать за техническую архитектуру и сквозное внедрение сложных клиентских решений, охватывающих разговорный ИИ, генеративный ИИ, агентный ИИ, речевые технологии и автоматизацию на платформах Genesys.

Вы будете работать напрямую с клиентами, преобразуя сложные бизнес-требования и требования к клиентскому опыту в масштабируемые архитектуры и готовые к производству решения. Роль сочетает практическую разработку с архитектурой, консультациями по интеграции, Agile-лидерством, обучением клиентов и техническим руководством, предоставляя значительное влияние на то, как разрабатываются и внедряются решения.

Вы будете сотрудничать с отделами Genesys и с технологиями, такими как Google Dialogflow и Amazon Lex, для решения сложных задач в области разговорных интерфейсов и самообслуживания. Ваша техническая экспертиза будет влиять на результаты работы с клиентами, а также предоставлять обратную связь командам разработчиков продуктов Genesys по API, возможностям платформы, документации и архитектуре.

Роль предлагает прямой доступ к корпоративным инициативам в области ИИ и возможность углубить экспертизу в области генеративного ИИ и агентных виртуальных агентов, одновременно предоставляя техническое руководство в рамках работы с клиентами и более широкой команды SS&AI.

Основные обязанности:

• Руководить стратегически важными клиентскими инициативами, отвечая за техническую архитектуру и сквозное внедрение сложных решений для IVR, маршрутизации, разговорного ИИ, генеративного ИИ и агентных виртуальных агентов.
• Разрабатывать масштабируемые потоки взаимодействия с клиентами и архитектуры решений посредством клиентских воркшопов, применяя возможности платформы Genesys, принципы проектирования разговорных интерфейсов и лучшие практики внедрения.
• Разрабатывать и поддерживать IVR-приложения, ботов на основе NLU-интентов, решения для маршрутизации, виртуальных агентов и агентных виртуальных агентов для голосовых, DTMF, речевых и цифровых взаимодействий.
• Управлять решениями по архитектуре и интеграции между технологиями Genesys и сторонними платформами ИИ, включая Google Dialogflow и Amazon Lex, для обеспечения надежного и эффективного клиентского опыта.
• Оптимизировать речевые взаимодействия, определяя ASR-грамматики, руководя мероприятиями по настройке и применяя передовые практики распознавания речи для улучшения производительности решений.
• Руководить Agile-внедрением инициатив SS&AI, сотрудничая с владельцами продуктов и Scrum-мастерами по пользовательским историям и эпикам, охватывающим IVR, маршрутизацию и решения для ботов на базе ИИ.
• Определять оценки разработки, стратегии тестирования и практики качества, которые повышают предсказуемость внедрения и поддерживают успешное приемочное тестирование пользователями и готовность к производству.
• Консультировать клиентов по технической стратегии, архитектуре, практикам кодирования, подходам к интеграции, решениям по развертыванию и ключевым результатам, умело ориентируясь в сложных клиентских ситуациях, используя здравый смысл.
• Демонстрировать и объяснять предлагаемые решения клиентам и внутренним заинтересованным сторонам, проводить обучение клиентов и осуществлять передачу знаний, что способствует эффективному внедрению и последующему владению решением.
• Влиять на улучшения продуктов и платформ, предоставляя действенные отзывы по API, возможностям продуктов, документации и архитектурам, выявленным в ходе реализации клиентских проектов.
• Сотрудничать с глобальными техническими, бизнес- и клиентскими командами, эффективно ориентируясь в культурных, языковых и временных различиях.
• Предоставлять техническое руководство и наставничество команде SS&AI, проявляя независимое суждение по сложным вопросам, которое может повлиять на более широкие функциональные или региональные результаты.

Требуемые квалификации:

• Более 10 лет опыта проектирования и разработки коммерческих решений для IVR, маршрутизации, разговорного ИИ, ботов или аналогичных решений для клиентского опыта с использованием соответствующих инструментов разработки и передовых технологий распознавания речи.
• Более 6 лет опыта разработки голосовых или цифровых ботов с использованием платформ, таких как Google Dialogflow, Amazon Lex или аналогичных технологий разговорного ИИ, включая разработку вебхуков или fulfillment.
• Подтвержденный опыт проектирования и внедрения сложных решений для самообслуживания, охватывающих IVR, NLU, речь, маршрутизацию, виртуальных агентов, генеративный ИИ или агентный ИИ.
• Подтвержденное понимание технологий генеративного ИИ и агентного ИИ, включая практический опыт применения инструментов или возможностей на базе ИИ в клиентских решениях.
• Прочный опыт в области архитектуры и разработки программного обеспечения, включая опыт интеграции, API, тестирования, практики развертывания и проектирования корпоративных решений.
• Подтвержденный опыт в клиентском техническом консалтинге, включая способность ориентироваться в сложных клиентских ситуациях, завоевывать доверие и предоставлять интеллектуальное руководство по архитектурным и внедренческим решениям.
• Доказанная способность самостоятельно оценивать сложные технические проблемы, проявлять здравое архитектурное суждение и определять эффективные методы и технические подходы.
• Опыт работы в Agile-командах и сотрудничества с владельцами продуктов, Scrum-мастерами, менеджерами проектов, разработчиками и бизнес-заинтересованными сторонами.
• Способность эффективно сотрудничать с клиентами и глобальными командами в рабочее время, соответствующее требованиям клиентов и команд из США.

Предпочтительные квалификации:

• Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области, или эквивалентный профессиональный опыт.
• Опыт разработки на Java, C#, PHP или сопоставимых языках программирования.
• Опыт интеграции решений для разговорного ИИ и виртуальных агентов с корпоративными API, облачными сервисами и системами клиентов.
• Опыт руководства техническими командами, наставничества технических специалистов или установления лучших практик в области архитектуры и разработки.
• Продвинутый опыт работы с платформами Genesys, включая проектирование и внедрение корпоративных решений для самообслуживания, маршрутизации и клиентского опыта на базе ИИ.

Компенсация: Эта должность предполагает конкурентную на рынке заработную плату с указанным ниже ожидаемым диапазоном базовой компенсации. Фактические зарплаты будут варьироваться в зависимости от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на комиссионные или бонусы, основанные на результатах работы.

135 800,00 $ - 178 200,00 $

Работа в Genesys

ИИ в корпоративном масштабе — Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.

Культура гибкого подхода — Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, призванными помочь людям добиться наилучших результатов.

Рост в эпоху ИИ — Приобретайте навыки, ориентированные на будущее, через наставничество, программы обучения, развитие лидерских качеств и поддержку образования.

Время для восстановления и помощи другим — льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей.

Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys.

Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем сайте Карьера и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки

После подачи заявки вы можете ожидать следующего:

• Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с командой найма.
• Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку вместе с командой найма и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит Zoom-интервью.
• Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды интервьюирующих.
• Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев.
• После завершения интервью наша команда свяжется с вами по поводу дальнейших шагов.
• Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса.

Оставайтесь на связи

Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и сотрудницкого опыта, и получайте уведомления о появлении соответствующих вакансий.

Получайте уведомления о релевантных вакансиях.

Станьте тем, кто создает будущее — где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Рекомендация сотрудника

Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

Это открытая вакансия в Genesys. Мы используем искусственный интеллект для поддержки процесса найма, но каждая заявка рассматривается нашей командой по подбору талантов, которая смотрит не только на ключевые слова, но и на ваш опыт и потенциал.

О Genesys:

Genesys® дает возможность более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудницкий опыт. Genesys Cloud™ — это платформа оркестрации агентных взаимодействий, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ на предприятии с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно увеличивая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-сотрудниками. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт Genesys.

Разумные приспособления:

Если вам требуется разумное приспособление для завершения какой-либо части процесса подачи заявления, или вы ограничены в возможности получить доступ или использовать это онлайн-приложение и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполнить запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, включите их в свое письмо.

Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями — такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме — могут остаться без ответа.

Genesys — работодатель, предоставляющий равные возможности, приверженный справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по сожительству, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.