Senior second line support engineer ERP

Как старший инженер технической поддержки второй линии по Business Central, вы будете контактным лицом, когда запрос в службу поддержки требует большего, чем стандартное решение. Имея не менее 5 лет соответствующего опыта в поддержке ERP, поддержке приложений или Microsoft Dynamics 365 Business Central, вы будете анализировать сложные инциденты, быстро определять суть проблемы и сопровождать клиентов от первоначального анализа до долгосрочного решения. Вы сочетаете глубокие знания Microsoft Dynamics 365 Business Central и процессов ERP с сильными навыками устранения неполадок и общения. Вы берете на себя ответственность за свои случаи, устанавливаете правильные приоритеты и смотрите дальше сегодняшнего инцидента. Таким образом, вы помогаете клиентам двигаться вперед и вносите вклад в опыт и непрерывность команды поддержки клиентов.

• Мы отмечаем успехи вместе, большие или маленькие, потому что прогресс мы делаем вместе

• Самостоятельно анализировать и решать сложные запросы и инциденты второй линии поддержки в Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Берите на себя ответственность за свои случаи, от приема и устранения неполадок до решения, документации и профессиональной обратной связи с клиентом
• Исследовать первопричину проблем и искать решения, выходящие за рамки временных, чтобы помочь предотвратить повторные инциденты
• Оценивать и приоритизировать входящие заявки и совместно с командой обеспечивать качественное и эффективное сопровождение
• Четко общаться с клиентами об анализе, прогрессе, ожиданиях и решениях, даже когда ситуация становится сложной или критической
• В среднем один день в неделю выполнять роль первого телефонного контактного лица и преобразовывать запросы клиентов в полные и корректные заявки на поддержку. Эта ротационная система является частью текущего содержания должности
• Сотрудничать с опытными коллегами и другими командами по сложным вопросам и активно делиться своими знаниями для дальнейшего укрепления опыта в рамках поддержки клиентов
• Проактивно думать вместе с клиентами, распознавать возможности для улучшения и профессионально консультировать их, когда вы видите возможности для оптимизации процессов или решений

• Не менее 5 лет соответствующего опыта в поддержке ERP, поддержке приложений, поддержке второй линии или аналогичной клиентоориентированной ИТ-среде
• Конкретный опыт работы с Microsoft Dynamics 365 Business Central и достаточные знания процессов Business Central для содержательного изучения сложных инцидентов. Эти специфические знания BC важны для текущего поиска
• Богатый опыт анализа инцидентов, устранения неполадок, анализа первопричин и решения проблем в среде ERP или бизнес-приложений
• Опыт работы с системами учета заявок и учета времени, а также структурированный подход к регистрации, приоритизации и сопровождению случаев
• Аналитический склад ума, с помощью которого вы разлагаете сложные проблемы, находите связи и не останавливаетесь на первом возможном объяснении
• Сильные коммуникативные навыки и опыт прямого общения с клиентами, в том числе по критическим вопросам или в сложных ситуациях
• Вы свободно говорите по-голландски и по-английски и достаточно владеете французским, чтобы профессионально помогать клиентам. В первоначальном описании явно указаны голландский, французский и английский языки
• Вы проявляете инициативу и берете на себя ответственность, самостоятельно расставляете приоритеты и знаете, когда необходимо сотрудничество или дополнительная экспертиза

• Конкурентоспособная валовая заработная плата, дополненная индивидуальным бонусом, соответствующим вашему опыту и вкладу
• Решение по мобильности, соответствующее вашей должности. От служебного автомобиля с зарядной картой до личного бюджета на проживание
• Продовольственные чеки на сумму 9,14 евро за рабочий день и время от времени приятный бонус
• Страхование от госпитализации и амбулаторное страхование, дополненное пенсионными накоплениями через Alistar
• Гибкая и гибридная работа с возможностью работать из дома, когда это позволяет ваша должность
• Пакет льгот через гибкий план Alistar, где вы можете потратить свою годовую премию на такие льготы, как лизинг велосипедов, ИТ-оборудование, смартфон или пенсионные накопления. Всегда решение, которое подходит вам
• Привилегии на работе с доступом к льготам и предложениям для сотрудников
• Сложные проекты и множество возможностей для постоянного развития вместе с опытными коллегами