AI Product Support Specialist

В Podium мы предоставляем местным предприятиям ИИ-сотрудников, которые превращают каждый разговор в доход. Podium, которому доверяют более 60 000 предприятий в сферах автосервиса, бытовых услуг и эстетики, работает круглосуточно и без выходных, привлекая и конвертируя потенциальных клиентов, увеличивая как новый бизнес, так и число повторных покупателей. Менее чем за 24 месяца мы преодолели отметку в 100 миллионов долларов в годовой сумме подписок на ИИ-агентов, демонстрируя рост на 300% год к году. За это время мы развернули 10 000 ИИ-сотрудников для достижения реальных бизнес-результатов для наших клиентов. Podium создает то, что, по нашему мнению, станет самой влиятельной экосистемой ИИ-сотрудников для местного бизнеса. Podium был отмечен журналом Inc. Magazine как лучший пример внедрения ИИ, OpenAI отметил нас за разработку ИИ-агентов, приносящих доход, а G2 присвоил нам звание №1 ИИ-агента для бизнес-операций. Наш рост подпитывается наймом исключительных людей, установлением для них высоких стандартов и созданием возможностей для их роста и влияния. Наши операционные принципы руководят повседневным поведением и гарантируют, что мы нанимаем людей, которые будут успешно работать в Podium. Если вы стремитесь к росту, разделяете наши операционные принципы и готовы приступить к работе, вы не найдете лучшего места для обучения и ускорения вашей карьеры. Присоединяйтесь к нашей команде поддержки продуктов в качестве специалиста по поддержке ИИ-продуктов, оказывая техническую поддержку нашим B2B-клиентам. Вы будете отвечать на вопросы, решать проблемы и помогать клиентам сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Если вы любознательны, креативны и стремитесь помогать другим добиваться успеха, эта роль для вас. Вам понравятся вызовы, рост навыков и то, что клиент будет в центре всего, что мы делаем.

Что вы будете делать:

• Помогать клиентам Podium с вопросами "как сделать" и решать технические проблемы
• Предоставлять своевременные и точные решения через чат, электронную почту, телефон и инструменты Podium
• Обеспечивать "человекоориентированный" подход
• Стать экспертом в продуктах Podium как с технической стороны, так и в контексте использования клиентами
• Искать возможности для повышения ценности и удовлетворенности клиентов, выходящие за рамки простых решений
• Сотрудничать с другими командами для обеспечения бесперебойного клиентского опыта

Что вам нужно:

• Опыт работы более 1 года в технической поддержке нескольких онлайн-программ или SaaS-продуктов и/или опыт работы в IT
• Отличные навыки решения проблем с проактивным и позитивным настроем.
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
• Способность одновременно выполнять несколько задач и работать под давлением.
• Способность работать как самостоятельно, так и в условиях неопределенности, внося вклад в сильную командную работу
• Вы знакомы с навигацией и работой с различными системами поддержки (например, Salesforce, Twilio, Zendesk, Freshdesk, Service Cloud, ServiceNow, LiveAgent, Intercom и т. д.)
• Технические знания в области телефонных систем, VoIP и сетевого подключения будут плюсом

Почему вам понравится здесь работать: Podium — лучшее место для:

• Присоединения к лидерам в области ИИ-агентов
• Раскрытия возможностей для роста, определяющих карьеру
• Работы с талантами мирового уровня
• Оказания реального влияния на местный бизнес

Компенсация / льготы:

• Ставка от $21.63 в час
• Работа в Лехи, Юта, 5 дней в неделю
• Страхование жизни, покрытие на случай временной и постоянной нетрудоспособности
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для матерей и отцов
• Льготы на лечение бесплодия
• Щедрое количество дней отпуска
• Отличные медицинские, стоматологические и офтальмологические льготы
• План 401k
• Дважды в год — получение фирменной продукции Podium
• Отличный спортзал в главном офисе (Юта) с местными профессиональными тренерами и занятиями
• Детский сад на территории главного офиса (Юта), субсидируемый для сотрудников

Podium является работодателем, предоставляющим равные возможности. Podium обеспечивает равные возможности трудоустройства (EEO) для всех сотрудников и кандидатов без учета расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения или статуса ветерана.