AI Support Engineer, Government - Washington, D.C.

Компенсация: 162 000 - 234 000 долларов США в год

О команде

Команда пользовательских операций OpenAI помогает нашим клиентам внедрять ИИ и обеспечивает исключительный опыт работы с продуктами. Мы создаем первую команду поддержки пост-AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические рекомендации и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, продуктовым отделом, инжинирингом и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в больших масштабах. Клиенты OpenAI представляют широкий спектр разнообразных фонов и уровней зрелости, от стартапов на ранних стадиях до устоявшихся глобальных предприятий.

О роли

Мы ищем целеустремленных, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить некоторые из самых сложных задач, стоящих перед нашими клиентами, одновременно создавая с нами будущее пост-AGI поддержки. В этой роли вы будете напрямую работать с клиентами через запросы в службу поддержки и звонки, устраняя неполадки в критически важных проблемах и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических сред. Поскольку внедрение ИИ стремительно ускоряется, ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные системные компоненты, созданные на платформе OpenAI, служа критически важной линией защиты для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как будет выглядеть поддержка мирового класса в будущем, основанном на AGI. Вы будете тесно сотрудничать с инжинирингом, продуктовым отделом и операционным отделом для улучшения систем, сокращения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и нашу собственную технологию ИИ для трансформации работы поддержки в больших масштабах.

Мы используем гибридную модель работы с 3 днями в офисе в неделю и предлагаем помощь при переезде для новых сотрудников. Поскольку сотрудники на этой должности будут работать со многими клиентами, базирующимися на Восточном побережье, обычные рабочие часы по будням будут начинаться в 6 утра по тихоокеанскому времени.

Для соответствия государственному контракту США, кандидаты на эту должность должны быть гражданами США, способными пройти и поддерживать проверку биографических данных уровня Tier 4 (High Risk Public Trust).

В этой роли вы будете:

• Поддерживать клиентов из государственного сектора, включая государственные учреждения США и команды, работающие в соответствии с требованиями FedRAMP, устраняя сложные проблемы и переводя потребности в области безопасности и соответствия требованиям в четкие дальнейшие шаги.

• Станете доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного ресурса по сложным техническим проблемам.

• Выступать в качестве критической точки эскалации и линии защиты по сложным техническим проблемам, тесно сотрудничая с клиентами и инженерными командами для устранения неполадок, решения и проактивного предотвращения повторяющихся проблем, используя скриптовые возможности и новые возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов.

• Использовать полученные уроки от решения проблем клиентов для создания нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с командами по продуктам и выходу на рынок.

• Обеспечивать операционное превосходство, выявляя возможности для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедряя масштабируемые улучшения, которые повышают эффективность команды, сокращают ручной труд и улучшают общий опыт поддержки.

• Предоставлять периодическую поддержку по праздникам и выходным дням по звонку, по мере необходимости, для удовлетворения потребностей бизнеса и клиентов.

Вам может подойти эта роль, если у вас есть:

• Более 8 лет опыта работы в сфере пользовательских операций, инжиниринга, инжиниринга поддержки или аналогичных технических ролях, желательно в быстрорастущих технологических стартапах или других динамичных средах.

• Опыт использования новых технологий (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Экспертные навыки устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций.

• Отличные навыки корпоративного общения и спокойствие при работе с клиентами в стрессовых ситуациях во время живых звонков по инцидентам.

• Подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и межфункциональными партнерами для решения сложных проблем.

• Исключительные навыки критического мышления и решения проблем с возможностью четко доносить сложные технические проблемы как клиентам, так и внутренним командам.

• Способность работать в условиях неопределенности, быстро адаптироваться к изменениям, постоянно учиться и проактивно искать возможности для роста.

• Скромный, командный подход, искреннее желание помогать другим и любопытство быстро усваивать необходимые знания, чтобы помочь как вашим коллегам, так и нашим клиентам добиться успеха.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с упором на безопасность и потребности человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Дополнительную информацию см. в Политике утвердительных действий и равных возможностей трудоустройства OpenAI.

Проверки биографических данных кандидатов будут проводиться в соответствии с применимым законодательством, и квалифицированные кандидаты с прошлыми арестами или судимостями будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Закон о честном шансе Сан-Франциско, Закон о честном шансе для работодателей округа Лос-Анджелес и Закон Калифорнии о честном шансе для кандидатов из США. Для работников в некорпоративных районах округа Лос-Анджелес: мы полагаем, что криминальная история может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь с указанными должностными обязанностями, потенциально приводя к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), при прекращении трудовых отношений или окончании командировки; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и не являющейся общедоступной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным информационным технологиям и связанных с ними обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, пожалуйста, отправьте отчет через специальную форму. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии, не будут предоставлены.

Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть сделаны через специальную ссылку для запроса приспособлений.

Политика конфиденциальности OpenAI Global Applicant Privacy Policy

В OpenAI мы считаем, что искусственный интеллект имеет потенциал помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.