Вознаграждение: $185 000 - $210 000 в год
Replit — это платформа для создания программного обеспечения, основанная на агентах, которая позволяет любому создавать приложения с использованием естественного языка. Имея миллионы пользователей по всему миру, Replit демократизирует разработку программного обеспечения, устраняя традиционные барьеры для создания приложений.
В качестве инженера премиальной поддержки в Replit вы будете первой линией для наших самых ценных клиентов — предоставляя быструю, экспертную и надежную техническую поддержку, когда это наиболее важно. Вы будете решать сложные проблемы с продуктами, руководить клиентами во время критических инцидентов и обеспечивать соответствие каждого взаимодействия самым высоким стандартам качества и скорости.
Replit находится на переднем крае разработки программного обеспечения на основе ИИ, и то, как мы поддерживаем клиентов, постоянно развивается. Вы будете играть критически важную роль в формировании того, как премиальная поддержка адаптируется к новым продуктам, новым ожиданиям клиентов и рабочим процессам с помощью ИИ, эффективно работая в условиях неопределенности и обеспечивая ясность для вашей команды.
Вы будете сочетать глубокое техническое устранение неполадок с спокойным, уверенным общением, чтобы обеспечить бесперебойную работу разработчиков — будь то корпоративная команда, развертывающая решения в большом масштабе, или ведущий разработчик, полагающийся на Replit для обеспечения своего бизнеса.
В этой роли вы будете:
- Обеспечивать быструю, приоритетную поддержку премиальных клиентов, отвечая в рамках строгих SLA.
- Диагностировать, воспроизводить и решать сложные технические проблемы на платформе Replit.
- Эскалировать и отслеживать проблемы с высоким воздействием с командами Product и Engineering, обеспечивая своевременные исправления и прозрачное общение.
- Руководить коммуникацией с клиентами во время сбоев или инцидентов.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и сотрудничать внутри компании для сокращения времени до решения.
- Вносить вклад во внутренние инструменты, автоматизацию и документацию, повышающие эффективность команды.
- Партнерство с командами Engineering, Product, Sales и другими внутренними командами для обеспечения того, чтобы премиальные клиенты получали последовательный, высококачественный опыт.
- Помогать в адаптации и обучении других инженеров поддержки, повышая общий уровень отзывчивости и качества команды.
ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ:
- 3+ года опыта работы в технической поддержке, поддержке разработчиков или системном инжиниринге.
- Опыт предоставления поддержки в режиме быстрого реагирования для ценных или корпоративных клиентов.
- Сильные навыки отладки на JavaScript, Python или аналогичных языках.
- Отличные навыки письменного и устного общения под давлением времени — умение четко и спокойно доносить технические концепции.
- Знакомство с инструментами поддержки, такими как Zendesk, Linear, Slack, и внутренними утилитами отладки.
- Подтвержденная способность управлять множеством высокоприоритетных задач одновременно, сохраняя точность и самообладание.
- Проактивное мышление, ориентированное на ответственность, и искренняя эмпатия к клиентам, разрабатывающим на Replit.
ЖЕЛАТЕЛЬНО:
- Использовали Replit за последние 3–6 месяцев.
- Опыт работы с IDE, терминалами или другими распространенными инструментами разработчика.
- Опыт работы с инструментами ИИ (Claude, ChatGPT и т. д.).
ЧТО МЫ ЦЕНИМ:
- Образ мышления, ориентированный на решение проблем: способность систематически подходить к сложным операционным задачам и разрабатывать эффективные решения.
- Самостоятельность и автономность: способность работать независимо, эффективно сотрудничая с кросс-функциональными командами.
- Сильные коммуникативные навыки: способность объяснять сложные технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
- Непрерывное обучение: страсть к поддержанию актуальности отраслевых лучших практик и новых технологий.
- Фокус на автоматизацию: твердая вера в автоматизацию повторяющихся задач и создание самовосстанавливающихся систем.
Это полная ставка, которую можно занимать из нашего офиса в Фостер-Сити, Калифорния. График работы — с субботы по среду, с обязательным присутствием в офисе по понедельникам и средам.
Льготы для штатных сотрудников включают:
- Конкурентная зарплата и опционы
- Программа 401(k) с соответствием 4% (только для США)
- Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование и страхование жизни
- Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, медицинский отпуск, отпуск по уходу за членом семьи
- Гибкий график отпусков (FTO) + праздничные дни
- Коммунальные льготы (в офисе и только для США)
- Ежемесячный стипендиум на оздоровление
- Автономная рабочая среда
- Компенсация затрат на обустройство офиса (только в офисе)
- Ежеквартальные собрания команды
- Удобства в офисе (только в офисе)
Хотите узнать больше о том, чем мы занимаемся?
- Самоуправляемая компания
- Replit Agent в масштабе
- Внедрение ИИ
- Создание приложений с открытым исходным кодом
Собеседование + культура в Replit
- Принципы работы
- Причины не работать в Replit
Для достижения нашей миссии по обеспечению доступности программирования во всем мире нам нужна команда, которая представляет мир. Мы приветствуем вашу уникальную точку зрения и опыт в формировании этого продукта. Мы призываем подавать заявки людей с любым опытом, включая и особенно кандидатов из недопредставленных и нетрадиционных групп.
