AI Support Engineer, Government - San Francisco, CA

Компенсация: $180 000 — $260 000 в год

О команде

Команда поддержки пользователей OpenAI помогает нашим клиентам осваивать ИИ и гарантирует, что опыт работы с продуктом наших клиентов будет исключительным. Мы создаем первую команду поддержки в эпоху пост-AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические рекомендации и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технической поддержки, разработки продуктов, инженерии и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют собой широкий круг разнообразных профилей и уровней зрелости, от стартапов на ранних стадиях развития до устоявшихся мировых предприятий.

О роли

Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить одни из самых сложных задач, с которыми сталкиваются наши клиенты, одновременно создавая будущее поддержки в эпоху пост-AGI вместе с нами. В этой роли вы будете напрямую работать с клиентами через тикеты поддержки и живые звонки, устраняя неполадки в критически важных системах и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических областей. Поскольку внедрение ИИ стремительно ускоряется, ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные системы, построенные на платформе OpenAI, служа критически важной линией защиты для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как должна выглядеть поддержка мирового класса в будущем, основанном на AGI. Вы будете тесно сотрудничать с отделами инженерии, разработки продуктов и операций для улучшения систем, уменьшения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и наши собственные технологии ИИ для преобразования работы поддержки в масштабе.

Мы используем гибридную модель работы с 3 днями в офисе в неделю и предлагаем помощь в переезде новым сотрудникам. Поскольку сотрудники на этой должности работают со многими клиентами, базирующимися на Восточном побережье, обычные рабочие часы по будням будут начинаться в 6 утра по тихоокеанскому времени.

В соответствии с контрактом с правительством США, кандидаты на эту должность должны быть гражданами США, способными пройти и поддерживать проверку на соответствие уровню Tier 4 (High Risk Public Trust).

Вы будете нести ответственность за:

• Поддержку клиентов государственного сектора, включая государственные учреждения США и команды, работающие в соответствии с требованиями FedRAMP, путем устранения сложных проблем и преобразования требований безопасности и соответствия нормативным требованиям в четкие следующие шаги.

• Стать доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного ресурса для решения сложных технических проблем.

• Выступать в качестве критически важного эскалационного пункта и линии обороны для решения сложных технических проблем, тесно сотрудничая с клиентами и командами инженеров для устранения неполадок, решения и проактивного предотвращения повторяющихся проблем, используя скриптовые возможности и новейшие возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов.

• Использование опыта решения проблем клиентов для формирования нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с командами по продуктам и выводу на рынок.

• Обеспечение операционной эффективности путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, повышающих эффективность команды, сокращающих ручной труд и повышающих общий опыт поддержки.

• Предоставление эпизодической поддержки по праздникам и выходным в режиме вызова по мере необходимости для удовлетворения потребностей бизнеса и клиентов.

Вы можете добиться успеха в этой роли, если у вас есть:

• Более 8 лет опыта работы в области поддержки пользователей, инженерии, инженерной поддержки или аналогичных технических ролях, желательно в быстрорастущих технологических стартапах или других быстро меняющихся средах.

• Уверенное владение новейшими технологиями (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Экспертные навыки устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций.

• Отличные коммуникативные навыки на уровне предприятия и способность сохранять спокойствие при работе с клиентами в критических ситуациях во время звонков по инцидентам.

• Подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем.

• Исключительные навыки критического мышления и решения проблем с возможностью четко излагать сложные технические проблемы как клиентам, так и внутренним командам.

• Умение работать в условиях неопределенности, быстро адаптироваться к изменениям, постоянно учиться и проактивно искать возможности для роста.

• Скромный, ориентированный на команду подход, искреннее желание помогать другим и любознательность для быстрого освоения необходимых знаний, чтобы помочь как вашим коллегам, так и нашим клиентам добиться успеха.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области искусственного интеллекта, призванная обеспечить, чтобы общедоступный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентуры, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых законом защищаемых характеристик.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой OpenAI в отношении позитивных действий и равных возможностей трудоустройства.

Проверка кандидатов будет проводиться в соответствии с применимым законодательством, и квалифицированные кандидаты с историей арестов или судимостей будут рассматриваться на предмет трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Закон о добросовестном шансе Сан-Франциско, Закон о добросовестном шансе округа Лос-Анджелес для работодателей и Калифорнийский закон о добросовестном шансе для кандидатов из США. Для работников, не входящих в состав округа Лос-Анджелес: мы добросовестно полагаем, что криминальное прошлое может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь с выполнением следующих должностных обязанностей, что потенциально может привести к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, вверенного вам, от кражи, утери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после увольнения или окончания срока командировки; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным информационным технологиям и связанных с ними обязательств по безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, отправьте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии, не будут предоставлены.

Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть сделаны по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI для глобальных кандидатов

В OpenAI мы считаем, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.