Senior Solutions Engineer

Fin, ныне часть Salesforce, ставит своей целью помочь бизнесу обеспечить идеальный клиентский опыт.

Наш AI-агент Fin является самым производительным AI-агентом для клиентов на сегодняшнем рынке, позволяя компаниям обеспечивать безупречную поддержку клиентов 24/7 на протяжении всего клиентского пути, от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Используя наши собственные AI-модели, Fin решает сложные клиентские задачи «под ключ» по всем каналам с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть объединен с нашей нативно интегрированной службой поддержки Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему.

Вместе с Salesforce, CRM №1 в области AI, где люди с агентами обеспечивают успех клиентов, мы строим будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действиями. Технологии встречаются с доверием. А инновации — это не просто модное слово, а образ жизни. Мир работы, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем «первопроходцев», увлеченных улучшением бизнеса и мира с помощью AI.

Готовы поднять свою карьеру на новый уровень в компании, ведущей трансформацию рабочей силы в эпоху агентов? Вы в правильном месте. Agentforce — это будущее AI, а вы — будущее Salesforce.

Какова возможность?

Fin ищет исключительного Senior Solutions Engineer, который присоединится к нашей динамичной команде Customer Solutions. На этой должности вы будете напрямую взаимодействовать с нашими клиентами в качестве их доверенного консультанта, играя ключевую роль в определении и демонстрации ценности на протяжении всего цикла продаж. Обладая природным любопытством, независимостью мышления и сильными навыками решения проблем, вы будете тесно сотрудничать с отделами Product, R&D и Engineering, чтобы потребности и идеи наших клиентов оставались в центре наших AI-решений.

Что я буду делать?

• Проводить технические исследования для выявления и удовлетворения потребностей наших клиентов
• Обеспечивать исключительный опыт предпродажного обслуживания, демонстрируя ценность и техническую экспертизу Fin
• Проводить влиятельные обзоры решений, ориентированные на ценность, и углубленные технические сессии
• Разрабатывать и проводить индивидуальные Proof of Concepts (POCs), демонстрирующие возможности Fin
• Выступать в качестве основного ресурса для RFPs и ответов на вопросы клиентов по безопасности, используя стандартизированные материалы и эскалируя сложные вопросы
• Сотрудничать с отделами Product и Engineering для представления голоса клиента, сбора обратной связи и идей для планирования продукта
• Строить доверительные отношения с клиентами, подходя к решению проблем с эмпатией и любопытством
• Постоянно совершенствовать процессы и вносить вклад в создание лучшего в своем классе руководства по работе Solutions Engineering в Fin
• Приверженность успеху клиентов, обеспечение долгосрочной ценности и проактивное решение проблем

Какие навыки мне нужны?

• Минимум 5 лет опыта работы в роли технического специалиста по предпродажному обслуживанию, включая управление техническими и деловыми отношениями на уровне C-Level
• Сильные технические знания с опытом проведения технических исследований и проведения презентаций с высокой ценностью.
• Способность самостоятельно решать проблемы, преуспевая в совместной командной среде
• Доказанные навыки управления временем в динамичной командной среде
• Демонстрируемая способность быстро выявлять и сообщать о ценностном предложении на протяжении всего цикла продаж.
• Используйте свои навыки для преобразования сложных бизнес-задач в индивидуальные решения Fin, эффективно общаясь как с технической, так и с нетехнической аудиторией для обеспечения понимания и воздействия.
• Опыт тесной работы с командами Product и Engineering для передачи обратной связи от клиентов и влияния на направление развития продукта.
• Знакомство с управлением POCs, RFPs и ответами на сложные вопросы безопасности.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, с увлеченностью работой с эмпатией и любопытством
• Способность ставить под сомнение статус-кво и постоянно совершенствовать процессы и руководства Solutions Engineering
• Проявляйте открытость, будьте коллегой, готовым к сотрудничеству, и приверженным выполнению задач сверх обычных для обеспечения успеха вашей команды и компании.
• Готовность и возможность периодически путешествовать
• Требуется подтверждение права на работу в Соединенных Штатах.

Диапазон OTE (доход от цели) для кандидатов в районе Большого Чикаго составляет $208,170-$248,650. Фактическая базовая заработная плата будет зависеть от различных факторов, таких как образование, навыки, опыт, местоположение и т. д. Диапазон базовой заработной платы может меняться и корректироваться в будущем. Все штатные сотрудники также могут претендовать на участие в корпоративной бонусной программе или системе продаж (цель включена в OTE), а также на акции в виде Restricted Stock Units (RSUs).

Раскройте свой потенциал

Присоединившись к Salesforce, вы станете безграничным во всех сферах вашей жизни. Наши льготы и ресурсы помогают вам найти баланс и быть в лучшей форме, а наши AI-агенты ускоряют ваше влияние, чтобы вы могли делать свою лучшую работу. Вместе мы привнесем силу Agentforce в организации любого размера и обеспечим потрясающий опыт, который полюбят клиенты. Подайте заявку сегодня, чтобы не только формировать будущее — но и переопределять возможности — для себя, для AI и для мира.

В Соединенных Штатах предлагаемая компенсация будет определяться факторами, такими как местоположение, уровень должности, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Определенные должности могут иметь право на получение стимулирующих выплат, акций и льгот. В Fin мы хотим дать людям то, что им нужно, чтобы они могли наилучшим образом строить свою карьеру. Наши льготы и программы разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия, вашей семьи, вашего времени вне работы и вашего финансового будущего. Предложения различаются в зависимости от местоположения в соответствии с местными практиками и требованиями. Узнайте больше о работе в Fin и льготах, которые мы предлагаем, на странице карьеры Fin. В соответствии с Ордонансом Сан-Франциско о справедливых шансах и Инициативой Лос-Анджелеса о справедливых шансах при найме, Salesforce рассмотрит кандидатуры квалифицированных соискателей с историей арестов и судимостей.

Политика

В Fin действует гибридная политика работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, при этом сохраняя гибкость для работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут в офисе не менее трех дней в неделю.

У нас в Fin радикально открытая и принимающая культура. Мы избегаем затрагивания спорных тем, чтобы способствовать созданию безопасной и сплоченной рабочей среды для всех. Как организация, наша политика заключается в том, чтобы не выступать от имени компании или наших сотрудников по каким-либо социальным или политическим вопросам во внешних или внутренних коммуникациях. Мы уважаем личное мнение и самовыражение по этим вопросам на личных социальных платформах в личное время и не оспариваем и не confront никого за их взгляды на темы, не связанные с работой. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединить компанию через наши основные ценности.

Salesforce является работодателем с равными возможностями и придерживается политики недискриминации в отношении всех сотрудников и соискателей. Что это означает? Это означает, что в Salesforce мы верим в равенство для всех. И мы верим, что можем проложить путь к равенству, частично создав рабочее место, которое является инклюзивным и свободным от дискриминации. Знайте свои права: дискриминация на рабочем месте незаконна. Любой сотрудник или потенциальный сотрудник будет оцениваться на основе заслуг, компетентности и квалификации — без учета расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной экспрессии или идентичности, статуса трансгендера, возраста, инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, политических взглядов или других классификаций, защищенных законом. Эта политика применяется к нынешним и будущим сотрудникам, независимо от того, на каком этапе их карьеры в Salesforce они находятся. Она также применяется к рекрутингу, найму, назначению на должность, компенсации, продвижению по службе, льготам, обучению, оценке производительности работы, дисциплинарным взысканиям, увольнениям и всему остальному. Решения о наборе, найме и продвижении по службе в Salesforce являются справедливыми и основаны на заслугах. То же самое касается компенсаций, льгот, продвижений, переводов, сокращения штата, отзывов, обучения и образования.