Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет разговорных AI-агентов, дополнение человеческих агентов в режиме реального времени и комплексную аналитику разговоров для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта.
Основанная в Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta включает в себя ведущих специалистов в области ИИ. Наш генеральный директор Пин Ву основал и возглавлял платформы Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы создавать будущее клиентского опыта на основе ИИ.
В течение следующих нескольких лет ИИ переопределит то, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы строить это будущее.
О роли
В качестве AI-стратега вы будете ведущим специалистом по ИИ, встроенным в команду наших клиентов. Вы будете связывать то, что говорят клиенты в своих разговорах, каковы их основные бизнес-потребности и что может сделать ИИ Cresta, а затем превращать это в приоритизированный план и измеримые результаты. Вы будете определять, где автоматизация и дополнение принесут наибольшую ценность, строить дорожную карту и обеспечивать выполнение работы и достижение результатов.
Вы не будете создавать AI-агентов с нуля. Наши инженеры по развертыванию (Forward Deployed Engineers) и менеджеры по продукту по развертыванию (Forward Deployed Product Managers) создают и развертывают их. Ваша задача — улучшать развернутый ИИ: находить новые возможности, оптимизировать существующие решения, тестировать новые возможности Cresta и доказывать их влияние на бизнес. Вы аналитичны, ориентированы на коммерческий успех и пользуетесь доверием у старших руководителей в отделах CX, Operations, Product, Sales и IT. Вы обладаете достаточными техническими знаниями, чтобы тесно сотрудничать с FDE и FDPM, а также предоставлять командам по продукту и инженерии точную обратную связь.
Что вы будете делать
AI-стратегия и дорожная карта
- Определять возможности автоматизации и дополнения в контакт-центре клиента и более широкой операционной деятельности по обслуживанию клиентов.
- Приоритизировать инициативы по ожидаемой рентабельности инвестиций (ROI) и разрабатывать бизнес-кейс для каждой из них.
- Создавать и поддерживать корпоративную AI-дорожную карту клиента и поддерживать ее в актуальном состоянии по мере изменения приоритетов и возможностей Cresta.
- Согласовывать заинтересованные стороны из отделов CX, Operations, Product, Sales и IT по приоритетам, последовательности и критериям успеха.
Аналитика разговоров и бизнес-инсайты
- Использовать данные разговоров для выявления проблем клиентов и новых тенденций до того, как они проявятся в других метриках.
- Определять операционные неэффективности и изменения, которые могли бы их уменьшить.
- Предоставлять инсайты "Голос клиента" руководству клиента и командам по продукту Cresta.
- Измерять влияние на бизнес и отчитываться о нем в терминах, важных для руководителей, таких как уровень удержания, время обработки, конверсия, CSAT и стоимость обслуживания.
AI-инновации и выполнение
- Следить за новыми функциями Cresta и предлагать клиентам наиболее релевантные на ранних этапах.
- Тестировать новые AI-возможности, определять критерии успеха и принимать решения с клиентом о масштабировании.
- Оптимизировать работающих AI-агентов, анализируя производительность, просматривая разговоры и рекомендуя изменения в промптах, рабочих процессах и конфигурациях.
- Координировать развертывания с FDE, FDPM и командами клиентов, включая этапы, сроки и зависимости.
- Измерять достигнутую ценность после запуска и сопоставлять ее с первоначальным бизнес-кейсом.
Что мы ищем
- Опыт: Более 5 лет в сферах технологического консалтинга, стратегии, управления продуктом, аналитики, внедрения или клиентского успеха, в идеале с продуктами, основанными на ИИ или LLM.
- Стратегические и коммерческие навыки: Опыт построения дорожных карт, приоритизации по ROI и написания бизнес-кейсов, которые утверждаются старшими руководителями.
- Аналитический подход: Сильные навыки работы с данными. Вы комфортно анализируете данные разговоров или операционные данные, разрабатываете эксперименты, такие как A/B-тесты, и отслеживаете производительность для улучшения решений.
- Техническое понимание: Рабочее знание принципов работы AI-агентов на основе LLM, включая промпты, инструменты или вызовы функций (function calling) и генерацию с дополненным поиском (retrieval-augmented generation). Практический опыт работы над проектом агента, даже личным, является плюсом. Вам не нужно писать производственный код, но вы можете читать и анализировать поведение системы и обсуждать компромиссы с инженерами.
- Управление заинтересованными сторонами: Опыт руководства кросс-функциональной работой и влияния на старших руководителей клиентов в отделах CX, Operations, Product, Sales и IT.
- Коммуникация: Отличные навыки письменного, устного общения и презентации. Вы можете объяснить сложное открытие руководителю простым языком.
- Исполнение: Сильные навыки управления проектами и склонность к действию. Вы превращаете неопределенность в план и доводите его до результата.
- Майндсет: Любознательный, самомотивированный и способный быстро учиться в быстро развивающейся стартап-среде. Вы увлечены ИИ, автоматизацией и будущим клиентского опыта.
- Образование: Степень бакалавра в области бизнеса, компьютерных наук, инженерии или смежной области, или эквивалентный опыт.
Бонусные баллы
- Знакомство с операционной деятельностью службы поддержки клиентов и контакт-центров, включая метрики, такие как AHT, FCR, containment и QA.
- Опыт работы с инструментами анализа разговоров, речевой аналитикой или программами "голос клиента".
- Опыт работы в сфере управленческого консалтинга, управления продуктом или на позициях по развертыванию.
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей SaaS-компании.
- Уверенное владение SQL или BI-инструментами для самостоятельного анализа.
Перки и льготы
Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на людей, чтобы поддержать вас в работе и в жизни:
- Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими для вас и вашей семьи.
- Гибкое количество дней отпуска (PTO) для того, чтобы взять необходимое время, когда оно вам нужно.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, приветствующих нового ребенка.
- Пенсионный накопительный план для планирования будущего.
- Бюджет на обустройство рабочего места для удаленной работы, чтобы помочь вам создать продуктивный домашний офис.
- Ежемесячный стипендиатский фонд на оздоровление и связь, чтобы поддерживать вас на связи и в балансе.
- Программа питания в офисе и льготы на проезд для сотрудников, работающих на месте.
Компенсация в Cresta
Подход Cresta к компенсации прост: признавать вклад, вознаграждать за превосходство и инвестировать в наших сотрудников. Мы предлагаем конкурентную, привязанную к местоположению оплату, которая отражает рынок и то, что каждый человек привносит в компанию.
Указанный диапазон компенсации отражает то, что мы ожидаем платить за эту роль в данном месте. Окончательные предложения формируются с учетом таких факторов, как опыт, навыки, образование и география. Помимо базовой заработной платы, общая компенсация включает опционы и комплексный пакет льгот для вас и вашей семьи.
Диапазон OTE: 150 000–200 000 долларов США + опционы.
Наше использование ИИ в рекрутинге
Мы можем использовать инструменты ИИ в процессе подбора персонала, которые требуют человеческого надзора и контроля. Если у вас есть вопросы о нашем использовании ИИ или вы хотите отказаться, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера (если вы отказываетесь, пожалуйста, укажите тему "Opt-Out" в вашем письме).
Запись и AI-транскрипция
Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любого интервью по телефону, с помощью приложений для заметок, AI-очков или других устройств. Кандидаты могут запросить исключение или размещение для рассмотрения в процессе собеседования по мере необходимости.
Мошенничество с выдачей себя за рекрутера
Мы заметили рост случаев выдачи себя за рекрутеров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством фальшивых собеседований и предложений. Все официальные электронные письма от рекрутеров Cresta всегда будут отправляться с домена @cresta.ai. Любые обращения, претендующие на то, что они от Cresta, через другие источники, должны игнорироваться.
