Название: Старший инженер по предпродажным решениям (Сингапур)
Местоположение: APAC - Удаленно / Удаленно
О КОМПАНИИ
Deepgram — ведущая платформа, лежащая в основе развивающейся экономики Voice AI стоимостью в триллион долларов, предоставляющая API в реальном времени для преобразования речи в текст (STT), текста в речь (TTS) и создания производственных голосовых агентов в масштабе. Более 200 000 разработчиков и более 1300 организаций создают голосовые решения, работающие на базе Deepgram, включая Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola и Jack in the Box. Базовые модели Deepgram для обработки голоса доступны через облачные API или как программное обеспечение с самостоятельным размещением и локальным развертыванием, отличающиеся непревзойденной точностью, низкой задержкой и экономической эффективностью. Опираясь на недавний раунд финансирования Серии C, возглавляемый ведущими мировыми инвесторами и стратегическими партнерами, Deepgram обработал более 50 000 лет аудио и расшифровал более 1 триллиона слов. В мире нет организации, которая бы понимала голос лучше, чем Deepgram.
РАБОЧИЙ РИТМ КОМПАНИИ
В Deepgram мы ожидаем мышления, ориентированного на ИИ — использование и комфорт работы с ИИ не являются необязательными, они являются основой того, как мы работаем, внедряем инновации и измеряем производительность.
От каждого члена команды, работающего в Deepgram, ожидается активное использование и экспериментирование с передовыми инструментами ИИ, и даже создание собственных инструментов для повседневной работы. Мы измеряем, насколько эффективно применяется ИИ для достижения результатов, а последовательное, креативное использование новейших возможностей ИИ является ключом к успеху здесь. Кандидаты должны быть готовы быстро осваивать новые модели и методы, интегрировать ИИ в свои рабочие процессы и постоянно расширять границы возможностей этих технологий.
Кроме того, мы работаем в темпе развития ИИ. Изменения происходят быстро, и вы можете ожидать, что ваша повседневная работа будет развиваться так же быстро. Эта роль может не подойти вам, если вы не заинтересованы в экспериментах, адаптации, быстрой реакции на меняющиеся обстоятельства и постоянном обучении, или если вы ищете строго предписанную работу в рамках традиционного графика с 9 до 5.
Примечание: эта должность базируется в Сингапуре и будет обслуживать регион APAC.
Возможность
Deepgram расширяется в регионе APAC и работает по модели «follow-the-sun» (круглосуточная поддержка). Мы ищем инженера по предпродажным решениям в Сингапуре для победы в сложных технических оценках, разработки четких путей решений и обеспечения повторяемого внедрения для стратегических клиентов. Наши стратегические менеджеры по работе с клиентами не передают клиентов после первой продажи, поэтому вы будете сотрудничать на долгосрочной основе на этапах изучения потребностей, пилотных проектов (POC), запуска в производство и расширения. Вы будете сосредоточены на предпродажной деятельности, но часто будете выполнять постпродажную работу, когда ставки высоки и важна преемственность.
О ПРИКЛАДНОЙ ИНЖЕНЕРИИ В DEEPGRAM
Прикладная инженерия объединяет то, что многие компании разделяют на инженерию решений, архитектуру, консалтинг и старшую техническую поддержку. Мы — создатели и коммуникаторы, которые связывают отделы продаж и инженерии. Мы помогаем клиентам перейти от проблемы к производству с скоростью, ясностью и измеримыми результатами.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
- Вести техническое исследование для стратегических возможностей. Сопоставлять бизнес-цели с измеримыми критериями технического успеха и планом оценки.
- Разрабатывать, определять объем и выполнять пилотные проекты (POC), доказывающие ценность. Определять наборы данных, метрики и сроки, которые обеспечивают явную техническую победу.
- Создавать легкие прототипы, примеры интеграций и демонстрации с использованием SDK и API Deepgram.
- Консультировать по архитектуре с точки зрения точности, задержки, масштабируемости и стоимости. Охватывать потребности облачных, самостоятельных, гибридных решений и требований к резидентности данных.
- Обрабатывать вопросы безопасности и соответствия требованиям, распространенные в APAC. Подготавливать четкие ответы для сингапурского PDPA, японского APPI, корейского PIPA, австралийского закона о конфиденциальности и индийского DPDP Act.
- Анализировать и устранять проблемы во время оценок. Сотрудничать с отделами продуктов, инженерии и поддержки для быстрого решения проблем клиентов.
- Создавать повторно используемые активы, которые масштабируются. Превращать повторяющиеся запросы в рабочие примеры, эталонные архитектуры, руководства и полевые справочники.
- Сотрудничать с архитекторами решений и службой поддержки для обеспечения бесперебойной преемственности после первоначальных успехов. Оставаться вовлеченным на этапах расширения, когда это необходимо.
- Обучать полевых сотрудников. Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами (AE), менеджерами по работе с клиентами (CSM) и партнерами по позиционированию, демонстрациям и технической валидации для приоритетных вариантов использования.
РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОЖИДАНИЯ
- Базирование в Сингапуре с сильным совпадением рабочих часов клиентов в Восточной Азии, Юго-Восточной Азии и Австралии и Новой Зеландии.
- Отличное знание письменного и устного английского языка. Знание дополнительных азиатских языков является большим плюсом.
- Знакомство с требованиями к закупкам, информационной безопасности и конфиденциальности данных в регионе APAC.
- Возможность командировок в пределах региона для ключевых этапов работы с клиентами. Ожидаемая частота командировок — от 10 до 20 процентов.
ВАШИ ПЕРВЫЕ 90 ДНЕЙ
Подход к адаптации для этой роли. Адаптация отражает план архитектора решений, с явной работой над заявками и ранней поддержкой стратегических менеджеров по работе с клиентами. В первые недели вы будете браться за низкорисковые запросы клиентов, чтобы изучить наши системы и процесс поддержки, а затем перейдете к предпродажным эскалациям, связанным с активными оценками.
Первые 30 дней
- Ознакомление с функционалом продукта Deepgram, API платформы, SDK, методологией оценки и материалами по обзору безопасности.
- Участие в качестве наблюдателя в звонках по исследованию потребностей и пилотным проектам для стратегических клиентов в часовых поясах APAC.
- Анализ и решение низкорисковых запросов совместно с архитектором решений или партнером по поддержке. Сосредоточение на воспроизведении проблем, сборе логов и трассировок, проблемах с настройкой SDK, а также на четких записях и передаче информации.
- Публикация одного внутреннего полевого руководства, разъясняющего распространенную тему предпродажной подготовки в APAC (например, резидентность данных, захват телефонии или метрики оценки).
К 60-му дню
- Самостоятельное проведение двух оценок с определенными критериями успеха и сроками.
- Выполнение роли назначенного технического партнера для одного или двух стратегических менеджеров по работе с клиентами (AE). Проведение еженедельных технических обзоров сделок и подготовка пакетов возражений.
- Принятие на себя ответственности за обработку высокоприоритетных запросов, связанных с вашими оценками, координация быстрых исправлений с отделами продуктов, инженерии и поддержки.
- Проведение одной живой демонстрации, которая станет повторно используемым активом для региона. Совместная работа с архитектором решений над запуском продукта для изучения процессов передачи и путей эскалации.
К 90-му дню
- Выполнение роли основного владельца предпродажных технических решений для нескольких возможностей и расширений в рамках стратегических клиентов.
- Закрытие как минимум одной сложной технической победы с измеримым влиянием на доход.
- Проведение одного клиентского архитектурного семинара, документирующего эталонный план для запуска в производство или расширения.
- Преобразование повторяющихся паттернов запросов в руководство, пример или ускоритель и представление краткого отчета о влиянии.
ВЫ БУДЕТЕ УСПЕШНЫ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ ВЫ
- Наслаждаетесь сочетанием общения с клиентами и практического создания решений.
- Можете перейти от доски к рабочему коду и обратно, не теряя нить рассуждений.
- Четко общаетесь с руководителями и глубоко с инженерами.
- Цените скорость с тщательностью и четкой документацией.
- Любите побеждать вместе, независимо от регионов и отделов.
МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- 5 или более лет опыта работы в качестве инженера по решениям (Solutions Engineer) или аналогичной должности, ориентированной на предпродажную подготовку и взаимодействие с клиентами.
- Опыт профессиональной разработки программного обеспечения на одном из языков, таких как JavaScript/TypeScript, Python или Rust. Вы можете создавать POC и инструменты, которые используют реальные пользователи.
- Практический опыт работы с современными облачными платформами. Уверенное владение Docker, Kubernetes, основами сетей и безопасным дизайном API.
- Подтвержденный опыт успешного проведения POC для корпоративных клиентов и достижения технической победы.
- Четкое письменное и устное общение как с техническими специалистами, так и с руководством.
ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
- Опыт работы с распознаванием речи, TTS, анализом качества голоса или ИИ-агентами, управляющими LLM.
- Знакомство с телефонией и концепциями мультимедиа в реальном времени, такими как SIP, WebRTC, потоковая передача данных и интеграции WebSocket.
- Опыт работы с самостоятельными и гибридными развертываниями, включая установки на основе Helm и производственную наблюдаемость.
- Глубокое понимание тем аутентификации, авторизации и резидентности данных, которые возникают при проверке контрактов с предприятиями в APAC.
- Свободное владение дополнительным азиатским языком, таким как японский, корейский, китайский (мандаринский диалект) или хинди.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
- Удаленная работа по всему региону APAC с периодическими региональными встречами.
- Тесное партнерство с AE, SA, отделом продуктов и инженерии для обеспечения непрерывного охвата в регионах APAC, EMEA и Америке.
- Общие руководства (playbooks), определенные пути эскалации и измеримые SLA.
ПРОЦЕСС СОБЕСЕДОВАНИЯ
- Скрининг рекрутером с акцентом на опыт, мотивацию и логистику.
- Беседа с менеджером по найму с акцентом на техническую глубину и влияние на клиента.
- Практическое задание, имитирующее реальную работу. Ожидайте анализ потребностей, проектирование решения и короткое практическое упражнение.
- Панельные интервью с кросс-функциональными партнерами.
- Живая демонстрация и обзор архитектуры предыдущей технической победы. Покажите свой подход к критериям успеха, компромиссам и результатам.
Если это звучит как вы, мы будем рады встретиться!
Примечание: мы осведомлены о случаях выдачи себя за рекрутеров Deepgram. Вся законная рассылка от рекрутеров Deepgram осуществляется с адреса электронной почты @deepgram.com. Если вы получили сообщение, якобы от Deepgram, пожалуйста, перешлите его на контакт рекрутера.
