Старший специалист по работе с клиентами

У вас есть опыт работы в сфере обслуживания клиентов в области льгот для сотрудников или страхования?

Мы ищем Старшего специалиста по работе с клиентами в нашу растущую команду Everywhen Employee Benefits, входящую в более крупную группу Ardonagh Advisory Group. Это фантастическая возможность для опытного специалиста по обслуживанию клиентов, увлеченного предоставлением исключительного сервиса клиентам и поддержкой коллег для достижения успеха.

Вы будете работать с понедельника по пятницу, 37,5 часов в неделю, без вечеров и выходных, и получите все преимущества работы в поддерживающей, хорошо зарекомендовавшей себя организации, которая действительно ставит клиентов и людей на первое место.

Эта работа преимущественно удаленная, поэтому предыдущий опыт работы в сфере льгот для сотрудников очень желателен.

Итак, что включает в себя роль Старшего специалиста по работе с клиентами?

• В этой роли вы будете оказывать исключительную поддержку и обслуживание клиентов консультантам, клиентам и страховщикам, выступая в качестве надежного и знающего первого контактного лица.
• Быть первым контактным лицом по повседневным запросам от клиентов, консультантов и страховщиков по телефону и электронной почте.
• Проактивно поддерживать продление полисов и новый бизнес, обеспечивая эффективное, точное выполнение всех действий в соответствии с согласованными SLA.
• Управлять повседневной работой назначенного портфеля клиентов, включая выставление счетов, учетные записи, претензии, андеррайтинг и администрацию.
• Подготовка проектов отчетов для клиентов по запросам на продление и новый бизнес.
• Обеспечение выполнения всей работы с первого раза, поддержание высоких стандартов точности и соответствия требованиям FCA, Consumer Duty и защиты данных.
• Поддержание актуальности записей о клиентах и информации в нашей системе администрирования полисов.
• Выступать в качестве образца для подражания в команде, демонстрируя сильное клиентоориентированное поведение, технические знания и профессионализм.
• Поддержка руководителя группы в распределении задач, наставничестве, обучении новых или существующих членов команды и периодическом участии в собеседованиях.
• Взятие на себя ответственности за рефералов и эскалации, обеспечение своевременного разрешения и отличных результатов.
• Проактивное выявление возможностей для улучшения процессов, предоставления услуг и способов работы.

Что мы ищем?

• Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов в сфере финансовых услуг или страхования (минимум 3 года).
• Опыт работы в сфере группового страхования рисков или медицинского страхования или льгот для сотрудников (минимум 3 года).
• Отличные навыки организации и управления временем, с возможностью расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в общении с клиентами и страховщиками на всех уровнях.
• Высокое внимание к деталям и сильное чувство ответственности за свою работу.
• Позитивный, гибкий командный игрок, который любит поддерживать других и служить примером.
• Навыки работы с Microsoft Office (обязательно).
• Отраслевые квалификации, такие как IF7 или GR1, желательны, но не обязательны.

Что это вам даст?

• Приветливая, поддерживающая командная среда
• Возможность работать в организации, получившей золотой сертификат Investors in Customers за выдающийся сервис.
• Гибридные варианты работы после закрепления в должности.
• Постоянное обучение, развитие и поддержка в получении профессиональных квалификаций.
• Корпоративная культура, которая искренне заботится о вашем благополучии, развитии и карьерном росте.

Если вы увлечены обслуживанием клиентов, любите работать в команде и готовы сделать следующий шаг в своей карьере в области Health & Protection, мы будем рады услышать вас.