Что вы будете делать:

• Руководить и масштабировать глобальные операции поддержки по различным каналам и регионам.
  • Разрабатывать, внедрять и оптимизировать основные бизнес-процессы, операционные структуры и SLA для обеспечения стабильного качества обслуживания.
  • Создать бесшовную модель поддержки, способную обрабатывать разнообразные запросы как от внешних пользователей, так и от внутренних заинтересованных сторон.
  • Осуществлять надзор за внедрением и оптимизацией современных платформ поддержки, систем тикетов и операционных рабочих процессов.
  • Формировать, обучать и наставлять кросс-культурные команды поддержки, устанавливая четкие показатели эффективности и стандарты качества.
  • Анализировать операционные данные и обратную связь для постоянного улучшения предоставления услуг и внутреннего сотрудничества.

Что мы ожидаем:

• Сильный опыт руководства в сфере поддержки клиентов, операционной деятельности или клиентского сервиса, желательно в динамичной технологической среде.
  • Практический опыт создания с нуля или трансформации существующих операционных структур поддержки, рабочих процессов и сервисных процессов.
  • Подтвержденный опыт управления международными или многорегиональными командами и работы в различных часовых поясах.
  • Глубокое понимание метрик поддержки, проектирования процессов и операционных инструментов.
  • Отличные навыки решения проблем и критического мышления, способность справляться с эскалированными операционными вопросами.
  • Профессиональное свободное владение английским языком.

Мы предлагаем:

• Работа в международной компании.
• Гибридный формат работы (офис/удаленно).
• Корпоративное обучение — курсы и тренинги, митапы и конференции.
• Добровольное медицинское страхование после испытательного срока.
• Мы пропагандируем здоровый образ жизни и поощряем сотрудников специальной политикой возмещения расходов на фитнес.
• Эффективная программа адаптации для лучшего старта.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.