Forward Deployed Engineer - Agents

О Level AI - Level AI трансформирует способы понимания и взаимодействия предприятий со своими клиентами. Наша AI-платформа нового поколения объединяет аналитику разговоров, руководство агентами в режиме реального времени и виртуальных AI-агентов, чтобы помочь брендам предоставлять исключительный клиентский опыт в масштабе. Ведущие предприятия используют Level AI для автоматизации рутинных взаимодействий, обучения агентов в режиме реального времени и извлечения инсайтов из клиентских разговоров по голосовым, текстовым, электронным письмам и мессенджерам. При поддержке Battery Ventures, ENIAC и ведущих AI-специалистов из Amazon Alexa, Google и Meta, мы создаем будущее клиентского опыта, основанное на агентском AI и специализированных языковых моделях (SLM). В Level AI мы работаем с чувством неотложности, ответственностью и глубоким клиентоориентированным мышлением. Мы ценим тех, кто быстро действует, ясно мыслит и одержим достижением измеримых результатов для клиентов.

О роли - В качестве инженера поддержки клиентов (Forward Deployed Engineer - Agents) вы будете отвечать за сквозную реализацию виртуальных AI-агентов и рабочих процессов автоматизации CX для клиентов. Это высокотехническая роль, ориентированная на клиента, где вы будете преобразовывать бизнес-требования в готовые к эксплуатации агентские развертывания, которые приносят измеримый результат — включая уровень удержания, скорость решения проблем, удовлетворенность клиентов и операционную эффективность. Вы будете сотрудничать с клиентами и внутренними командами для определения критериев успеха, выполнения разработок и влияния на развитие агентской платформы Level AI на основе реальных потребностей. Эта роль идеально подходит для тех, кто преуспевает в быстро меняющихся условиях, любит создавать технические решения для клиентов и сочетает практическую реализацию со структурированным решением проблем.

• Отвечать за сквозную реализацию развертываний AI-агентов от этапа исследования и определения объема работ до запуска и оптимизации
• Настраивать рабочие процессы агентов, логику принятия решений и автоматизированное поведение для максимизации точности, надежности и бизнес-результатов
• Реализовывать защитные механизмы и фреймворки валидации для обеспечения безопасной, соответствующей требованиям и предсказуемой работы агента
• Создавать, тестировать и валидировать интеграции с корпоративными системами (например, CRM, тикет-системами, телефонией, платформами данных)
• Сотрудничать с техническими представителями клиента для определения критериев успеха, сбора требований и соблюдения сроков
• Преобразовывать потребности клиента в четкие планы реализации и документацию
• Обеспечивать тесные циклы обратной связи с отделами инжиниринга и продуктовым отделом для улучшения возможностей платформы
• Взаимодействовать с командами продукта, инжиниринга, дизайна и GTM для обеспечения повторяемых, лучших в своем классе развертываний

• 5+ лет опыта работы в технической роли, ориентированной на клиента (Solutions Engineering, Forward Deployed Engineering, Implementation Engineering, Technical Consulting, Technical PM или аналогичные)
• Прочная техническая база — уверенное владение кодом, работа с API и сквозное создание интеграций
• Опыт предоставления корпоративных решений производственного качества, требующих тестирования, валидации и итераций
• Способность общаться с высокопоставленными техническими специалистами и преобразовывать требования в планы реализации
• Комфорт работы в быстро меняющейся, неопределенной среде
• Комфорт работы в часовом поясе EST (3:30 AM IST)

Еще лучше, если у вас есть -

• Опыт работы с LLM или AI-агентами (prompting, evaluation, guardrails, workflow design)
• Опыт интеграции корпоративных SaaS-систем (CRM, тикет-системы, конвейеры данных) с учетом безопасности и соответствия требованиям
• Степень в области компьютерных наук, инженерии или математики (или эквивалентный опыт)
• Сильное продуктовое чутье — способность определять метрики успеха и вносить вклад клиентских инсайтов в эволюцию продукта