Заинтересованность в вакансии — Аналитик поддержки продуктов
Местоположение: Даллас / США / Даллас, США
Serko — это передовая технологическая платформа в сфере глобальных технологий для деловых поездок и расходов. Присоединяясь к Serko, вы становитесь частью команды увлеченных путешественников и технологов, объединяющих людей с помощью ведущей мировой торговой площадки для деловых поездок. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности; мы ценим богатство разнообразия, проявляя аутентичность для оказания положительного влияния.
Требования
Окажите влияние
Готовы ли вы формировать будущее интеллектуальных деловых поездок? Serko ищет двух амбициозных аналитиков поддержки продуктов (уровень 1) для присоединения к нашей североамериканской команде в Далласе (Саутлейк) по мере масштабирования Serko.ai, нашей прорывной флагманской платформы на базе ИИ. Serko.ai переопределяет, как глобальные предприятия управляют командировками и расходами, сочетая предиктивную аналитику с простым пользовательским опытом. На этой высокоэффективной должности вы будете на переднем крае инноваций — предоставляя первоклассную техническую поддержку, устраняя проблемы с запросами клиентов и обеспечивая беспрепятственное использование корпоративными клиентами всего потенциала передовых функций Serko.ai.
Что вы будете делать
- Оказывать удаленную поддержку: Предоставлять первичную техническую и функциональную поддержку по телефону и электронной почте, отвечая на обычные запросы клиентов и проблемы с приложениями.
- Решать проблемы клиентов: Оперативно расследовать и решать проблемы, постоянно информируя клиентов о ходе их решения.
- Управлять эскалациями: Распознавать сложные технические проблемы и эффективно передавать их соответствующим специалистам в соответствии с установленными протоколами.
- Документировать и делиться знаниями: Вести подробные записи всех взаимодействий с клиентами и технических решений во внутренней системе, способствуя передовым практикам команды и базе знаний.
- Непрерывное обучение: Проактивно развивать и поддерживать глубокие знания о продукте, посещая соответствующие учебные сессии для повышения технических возможностей.
- Содействовать улучшению процессов и продуктов: Определять и сообщать о возможностях для улучшения рабочих процессов, совершенствования продуктов или потенциальных дополнительных продаж ключевым заинтересованным сторонам и руководству.
- Поддерживать обеспечение качества: Помогать в устранении неполадок и тестировании выпусков продуктов по указанию руководства.
Что вы принесете
- Клиентоориентированность (существенно): Абсолютная приверженность удовлетворению потребностей клиентов в сочетании с позитивным, проактивным отношением и страстью к успеху пользователей.
- Коммуникация и взаимодействие с заинтересованными сторонами: Исключительные навыки письменного и устного общения, с подтвержденной способностью уверенно общаться как с нетехническими конечными пользователями, так и с ИТ-специалистами на всех уровнях организации.
- Аналитические навыки и навыки решения проблем: Сильные диагностические способности для анализа проблем, оценки операционных контекстов и предоставления эффективных технических решений.
- Владение ИИ и технологиями: Практический опыт и навыки использования инструментов ИИ для повышения производительности, оптимизации рабочих процессов поддержки и помощи в решении проблем.
- Деловая хватка и адаптивность: Глубокое понимание бизнес-решений в корпоративном контексте, а также универсальность для сотрудничества в рамках межфункциональных инициатив за пределами вашей основной области.
- Опыт работы в индустрии путешествий (предпочтительно): Предварительный опыт управления корпоративными поездками, системами бронирования или более широкой экосистемой туристических технологий является преимуществом, но не обязателен.
Преимущества
В Serko мы стремимся создать место, где люди могут прийти и сделать свою лучшую работу. Предлагаем конкурентоспособные льготы, которые поддерживают вас как личность.
Некоторые из льгот, которые мы предлагаем в Serko:
- Конкурентоспособная базовая заработная плата и дискреционный бонусный план, основанный на индивидуальных показателях и показателях компании
- Фокус на развитии: доступ к платформе обучения и развития, выделенный бюджет и возможность самостоятельно строить карьерные пути.
