Customer Success Engineer

Кто такой Sonar? Sonar позволяет организациям уверенно выпускать агентурный код. Создание кода изобилует, но уверенности мало. Наша основная платформа, SonarQube, ежедневно проверяет более 750 миллиардов строк кода, обеспечивая агентурную верификацию и управление всем кодом. Sonar, которому доверяют более 7 миллионов разработчиков и 75% компаний из списка Fortune 100, включая команды Nvidia, ServiceNow, Booking.com, Goldman Sachs, AstraZeneca и Ford Motor Company, позволяет организациям сокращать простои, повышать безопасность и снижать затраты и риски, связанные с разработкой агентурного программного обеспечения.

Основанная в Женеве, а теперь со штаб-квартирой в Остине, штат Техас, Sonar имеет глобальную команду, работающую в офисах и хабах, включая Кремниевую долину, Лондон, Бохум, Барселону, Сингапур, Токио и район Вашингтона, округ Колумбия. В Sonar мы помогаем предприятиям создавать агентурные фабрики программного обеспечения, которые могут быстро развиваться, сохраняя при этом контроль, последовательность и доказательства, необходимые для уверенного выпуска.

Описание позиции Мы запускаем Customer Success Engineering — совершенно новую функцию в Sonar. Будучи одним из основателей CSE, вы поможете написать руководство. Мы — проактивные технические консультанты, которые отвечают за здоровье, зрелость и рост клиентского портфеля — с ИИ в основе нашей деятельности, отслеживая каждый аккаунт, чтобы мы могли сосредоточить наши усилия там, где они приносят наибольшую пользу. CSE — это не поддержка, не услуги и не дополнение к продажам. Это стратегическая роль для инженеров, которые одинаково любят технологии и влияние на бизнес — и которые хотят переопределить, как выглядит успех клиента.

Что вы будете делать:

• Управлять портфелем: быть доверенным техническим консультантом для ваших клиентов на протяжении всего пути — от онбординга, внедрения, здоровья до получения ценности.
• Реагировать на сигналы: ИИ выявляет риски и возможности в ваших аккаунтах; вы превращаете их из сигналов в результаты — ускоряя рост, предвосхищая риски.
• Повышать уровень клиентов: проводить оценки зрелости и обзоры результатов, которые улучшают то, как клиенты создают код — и доказывают его влияние.
• Превращать приоритеты в планы: понимать бизнес-приоритеты каждого клиента и преобразовывать их в четкие технические планы — давая им возможность получить максимальную ценность от платформы.
• Обеспечивать работу команды: передавать квалифицированные сигналы о расширении и информацию о продлении отдела продаж — чистые передачи, общие победы.

Опыт и квалификация: Идеальный кандидат будет:

• Иметь практический опыт работы в DevOps, разработке программного обеспечения или на платформенных ролях: CI/CD конвейеры, Git рабочие процессы, а также как качество кода и безопасность вписываются в них.
• Иметь деловую хватку: когда ИИ сигнализирует о риске или возможности, вы понимаете, что это означает для бизнеса клиента — и действуете, ускоряя выгоды и снижая потери.
• Четко общаться: простым и уверенным языком объяснять сложные вещи — разработчику или вице-президенту, во время глубокого анализа или обзора для руководства.
• Обладать аналитическим мышлением: выявлять закономерности, связывать данные из различных источников и превращать их в рекомендации, которым следуют люди.
• Проявлять энергию основателя: прокладывать путь для других, брать на себя ответственность, действовать до того, как вас попросят, и оставаться невозмутимым, пока карта еще рисуется.
• Свободно владеть английским языком; знание дополнительных языков, таких как мандаринский, кантонский, корейский или японский, является плюсом.
• Прежде всего: быть энергичным, обучаемым и устойчивым — с целостностью в основе и командной работой по умолчанию. Вы не присоединитесь к функции; вы ее создадите.
• Дополнительные преимущества: опыт работы с SonarQube, SAST/AppSec инструментами или платформами для разработчиков; опыт взаимодействия с клиентами (инженер по решениям, консалтинг, поддержка, управление успехом клиентов); Java или другой современный язык; уверенное владение Linux; практический опыт работы с ИИ-ассистентами для кодирования или агентурной разработкой.

Культура работы в офисе Мы намеренно относимся к этому. Мы считаем, что лучшие команды строятся вместе в одном помещении. Три основных дня — понедельник, вторник и четверг — создают ритм сотрудничества, который оправдывает наличие хаб-офиса.

Кандидаты должны быть фактически проживающими в месте, где размещена вакансия — если это не так сегодня, мы будем рады поддержать переезд для подходящего человека.

Мы ценим разнообразие, равенство и инклюзивность В Sonar мы верим, что наше разнообразие — наша сила. Мы — глобальная компания, которая ценит и уважает различные происхождения, точки зрения и культуры. Мы стремимся создать разнообразную и инклюзивную рабочую среду, где каждый чувствует себя ценным и имеет возможность внести свой вклад. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, и приветствуем всех квалифицированных кандидатов, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста или статуса ветерана.

Если вам требуется какое-либо размещение, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.

Все предложения о работе в Sonar зависят от результатов всесторонней проверки данных и подтверждения рекомендаций, проведенной до даты начала работы.

Заявки, поданные через агентства или сторонних рекрутеров, рассматриваться не будут.