Customer Success Engineer Poland

🌍 Мы делаем безопасность менее обременительной для разработчиков.

Инструменты безопасности не успевают за современными методами разработки ПО. Они мешают командам, замедляют выпуск релизов и превращают безопасность из возможности в препятствие. Мы создали Aikido, чтобы это изменить. Aikido разрабатывает продукты безопасности, ориентированные на разработчиков, которые снижают реальные риски, не мешая выпуску программного обеспечения. Мы фокусируемся на том, что действительно важно, а остальное автоматизируем.

Мы бросаем вызов устаревшим инструментам безопасности, с которыми команды были вынуждены мириться, и мы побеждаем. Если вы хотите помочь нам завоевать долю рынка и создавать продукты, которыми разработчики действительно любят пользоваться, вы попали по адресу.

Основанная в 2022 году основателями, которые уже в третий раз запускают стартапы, Aikido имеет $85 млн. на счету и долгосрочные перспективы. Мы движемся к созданию самозащищающегося программного обеспечения. Присоединяйтесь к команде звезд. Возьмите на себя реальную ответственность. Раздвигайте границы. Создавайте то, что имеет значение.

В качестве нашего инженера по работе с клиентами (Customer Success Engineer) в Польше вы будете служить ключевым связующим звеном между нашими клиентами и платформой Aikido Security, способствуя внедрению, обеспечению получения ценности и предотвращению оттока клиентов. Ваша роль будет заключаться в том, чтобы помочь клиентам раскрыть весь потенциал Aikido, одновременно решая и устраняя любые возникающие у них проблемы.

Обязанности

• Взаимодействие с 'учетными записями в зоне риска' для предотвращения оттока.

• Стимулирование внедрения продукта и максимизация ценности для клиента.

• Эскалация сложных вопросов.

• Отладка и решение проблем рабочего процесса.

• Сопровождение онбординга и развертывания для новых клиентов.

• Проведение обучающих сессий для команд клиентов.

• Предоставление аналитических данных от клиентов команде разработки продукта.

• Участие во вращающемся графике поддержки выходного дня для обеспечения непрерывного обслуживания наших клиентов.

• Опыт работы на позиции Customer Success, Technical Account Management или аналогичной.

• Опыт в AppSec обязателен.

• Техническая грамотность, способность отлаживать и анализировать технические рабочие процессы.

• Отличные коммуникативные навыки и проактивность, с установкой 'get stuff done' (делать дела).

• Умение работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами.

• Свободное владение английским языком.

Что вас ждет

• Короткие линии принятия решений. Большая ответственность. Формируйте значимые проекты и быстро выпускайте их.
• Растите так же быстро, как и мы. Берите на себя больше, владейте большим и прокладывайте свой собственный путь.
• Оплата и опционы на высшем уровне.
• Высокий уровень доверия, сильные ценности, полное отсутствие корпоративной бюрократии.
• Гибкость рабочего графика.
• Компания, которая придерживается своих ценностей в открытой и неформальной атмосфере.

Мы нанимаем таланты, амбиции и потенциал. Все остальное — шум.