Client Services Manager

О роли

Менеджер по работе с клиентами устанавливает стандарт исключительного клиентского опыта. Эта роль сочетает практическое лидерство с операционным совершенством — повышение производительности, оптимизация процессов и создание высокопроизводительной команды. Вы будете лидировать личным примером, вдохновлять свою команду превосходить ожидания и постоянно улучшать качество обслуживания, одновременно способствуя развитию культуры сотрудничества и клиентоориентированности.

Подчинение: Руководитель отдела по работе с клиентами

Местоположение: Удаленно

Что вы будете делать

• Руководить, наставлять и развивать команду специалистов по работе с клиентами — устанавливать четкие ожидания, давать честную обратную связь и проводить регулярные обзоры, которые реально помогают людям расти.
• Отвечать за загрузку команды, обеспечение покрытия и кросс-функциональное взаимодействие, чтобы каждый клиент получал быстрый и содержательный ответ.
• Создавать культуру ответственности, постоянного совершенствования и клиентоориентированности. Устанавливайте стандарты, живя по ним сами.
• Определять и совершенствовать стандарты обслуживания, процессы и руководства, убеждаясь, что они соблюдаются на практике, а не только на бумаге.
• Играть ключевую роль в управлении инцидентами, обеспечивая оперативное выявление проблем.
• Преобразовывать очередь запросов в действенные идеи, выявляя тенденции и закономерности для их устранения.
• Тесно сотрудничать с отделом Service Design по оптимизации систем и клиентского опыта.

Квалификация

• Опыт работы в сфере Prime Brokerage или аналогичных финансовых рынков от 3 лет.
• Подтвержденный опыт руководства, обучения и развития людей, управления эффективностью и повседневного управления командой обслуживания.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления взаимоотношениями. Вы быстро строите доверие как с клиентами, так и с коллегами.
• Сильные навыки решения проблем и способность координировать действия нескольких заинтересованных сторон для быстрого разрешения.
• Высокое внимание к деталям и сильное мышление, ориентированное на контроль и управление рисками.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата, отражающая ваш вклад.
• Полностью удаленная работа — наслаждайтесь свободой работать из любого места.
• Корпоративный Macbook.
• Лучшие в своем классе технологические решения: Claude Code, собственная платформа разработки приложений, Gemini Enterprise.
• Инновационная и вдохновляющая культура, автономная и неформальная рабочая среда.
• Расширенные льготы: на выбор — медицинская страховка/дополнительные дни отпуска/оздоровительная программа.
• Программы непрерывного образования и обучения.
• Возможность нетворкинга и общения на корпоративных мероприятиях.
• Командные выезды и оплачиваемые командировки при необходимости.
• Возможности для глобальной карьеры.

Льготы/бонусы могут варьироваться в зависимости от характера вашей занятости в компании и страны, в которой вы работаете