RocketHuntПоиск работы в IT

EXANTE

Client Services Manager

4 месяца назад

Client Services Manager

About the Role

Client Services Manager sets the standard for exceptional client experiences. This role blends hands-on leadership with operational excellence—driving performance, streamlining processes, and building a high-performing team. You’ll lead by example, inspire your team to exceed expectations, and continuously improve service delivery, all while fostering a collaborative, client-first culture.

Reporting line: Head of Client Services

Location: Remote

What you'll do

Lead, mentor and develop a team of client service associates - set clear expectations, give honest feedback, and run regular reviews that actually help people level up
Own team workload, coverage and cross-functional collaboration so every client gets a fast, meaningful answer
Build a culture of accountability, continuous improvement and client-first thinking. Set the standard by living it yourself
Define & refine service standards, processes, and playbooks, making sure they’re followed in practice, not just on paper
Play a key role in incident management, ensuring issues are brought to light swiftly
Convert the queue to actionable insights, identifying trends and patterns to address
Work closely with Service Design on system optimisation and client experience

Qualifications

3+ years of experience in prime brokerage or similar financial markets exposure
A proven track record of leading, coaching and developing people, managing performance and running a service team day to day
Excellent communication and relationship management skills. You build trust quickly, with clients and colleagues alike
Strong problem-solving skills & ability to coordinate multiple stakeholders towards a fast resolution
High attention to detail and a strong control & risk mindset

What we offer

A competitive salary that reflects what you bring
Fully remote - enjoy the freedom to work from anywhere
Corporate Macbook
Top-tier tech stack: Claude Code, in-house app building platform, Gemini Enterprise
Innovative & inspiring culture, autonomous and informal work environment
Extended benefits: choose from: Health insurance/extra annual leave/wellbeing program
Ongoing education & training programs
Opportunity to network and connect at Corporate Events
Team off-sites and paid business trips when needed
Global career opportunities

*Benefits/perks vary depending on the nature of your employment with the company and the country where you work

О вакансии

Client Services Manager

Менеджер по работе с клиентами устанавливает стандарт исключительного клиентского опыта. Эта роль сочетает практическое лидерство с операционным совершенством — повышение производительности, оптимизация процессов и создание высокопроизводительной команды. Вы будете лидировать личным примером, вдохновлять свою команду превосходить ожидания и постоянно улучшать качество обслуживания, одновременно способствуя развитию культуры сотрудничества и клиентоориентированности.

Подчинение: Руководитель отдела по работе с клиентами

Местоположение: Удаленно

Задачи

Руководить, наставлять и развивать команду специалистов по работе с клиентами — устанавливать четкие ожидания, давать честную обратную связь и проводить регулярные обзоры, которые реально помогают людям расти
Отвечать за загрузку команды, обеспечение покрытия и кросс-функциональное взаимодействие, чтобы каждый клиент получал быстрый и содержательный ответ
Создавать культуру ответственности, постоянного совершенствования и клиентоориентированности. Устанавливайте стандарты, живя по ним сами
Определять и совершенствовать стандарты обслуживания, процессы и руководства, убеждаясь, что они соблюдаются на практике, а не только на бумаге
Играть ключевую роль в управлении инцидентами, обеспечивая оперативное выявление проблем
Преобразовывать очередь запросов в действенные идеи, выявляя тенденции и закономерности для их устранения
Тесно сотрудничать с отделом Service Design по оптимизации систем и клиентского опыта

Требования

Опыт работы в сфере Prime Brokerage или аналогичных финансовых рынков от 3 лет
Подтвержденный опыт руководства, обучения и развития людей, управления эффективностью и повседневного управления командой обслуживания
Отличные коммуникативные навыки и навыки управления взаимоотношениями. Вы быстро строите доверие как с клиентами, так и с коллегами
Сильные навыки решения проблем и способность координировать действия нескольких заинтересованных сторон для быстрого разрешения
Высокое внимание к деталям и сильное мышление, ориентированное на контроль и управление рисками

Условия

Конкурентоспособная заработная плата, отражающая ваш вклад
Полностью удаленная работа — наслаждайтесь свободой работать из любого места
Корпоративный Macbook
Лучшие в своем классе технологические решения: Claude Code, собственная платформа разработки приложений, Gemini Enterprise
Инновационная и вдохновляющая культура, автономная и неформальная рабочая среда
Расширенные льготы: на выбор — медицинская страховка/дополнительные дни отпуска/оздоровительная программа
Программы непрерывного образования и обучения
Возможность нетворкинга и общения на корпоративных мероприятиях
Командные выезды и оплачиваемые командировки при необходимости
Возможности для глобальной карьеры

Льготы/бонусы могут варьироваться в зависимости от характера вашей занятости в компании и страны, в которой вы работаете