Должность: Менеджер по продукту, Телефония
Местоположение: Северная Америка / Сан-Франциско, Калифорния (гибридный формат) / Удаленно
Вознаграждение: $225 000 - $265 000 в год
О LIVEKIT
LiveKit создает инфраструктурный слой для голосовой эры вычислений. Наша платформа предоставляет разработчикам все необходимое для создания, тестирования, развертывания, масштабирования и наблюдения за агентами в производственной среде. Основанная в 2021 году, LiveKit обеспечивает работу голосовых ИИ-приложений для OpenAI, xAI, Salesforce, Coursera, Spotify и тысяч других компаний, совместно обрабатывая миллиарды звонков ежегодно.
О РОЛИ
Мы ищем первого менеджера по продукту для LiveKit Telephony: как ИИ-агенты используют глобальную телефонную сеть. Стационарные, мобильные сети и корпоративные телефонные системы уже связывают почти каждого человека и бизнес на Земле. Превращение агента в полноправного участника этой сети превращает голосовой ИИ из демонстрации в нечто, что может получить реальный телефонный номер и выполнять реальную работу.
Наша команда менеджеров по продукту невелика и очень эффективна, каждый менеджер приходит для создания основ в новой области бизнеса. Телефония имеет решающее значение для многих наиболее ценных сценариев использования голосового ИИ, работающих сегодня: колл-центры, поддержка клиентов, медицинская сортировка, исходящие продажи, планирование встреч. Значительная доля нашего роста приходится на предприятия, которые массово используют агентов по телефону, и каждый из этих звонков проходит через этот продукт.
Вы будете формировать направление и дорожную карту для Телефонии вместе с инженерами-руководителями, которые ее создают, затрагивая обе стороны продукта. С одной стороны — SIP-транкинг, где предприятия используют операторов и телефонные системы, которые у них уже есть, и все должно взаимодействовать, работать стабильно и качественно. С другой стороны — LiveKit Phone Numbers, наше собственное решение, где мы управляем отношениями с операторами и предоставляем разработчику рабочий номер в несколько кликов. Собственное решение позволяет нам контролировать весь путь прохождения звонка, что означает меньше переходов, лучшее качество звука и качество, которое мы можем фактически настраивать. Мы намерены предложить самое быстрое и качественное соединение, которое может получить агент, в любой точке мира, и вы решите, как быстро мы этого добьемся и насколько широким будет охват.
Эта должность может быть удаленной или в нашем главном офисе в Сан-Франциско, где вы станете частью культуры совместной работы в офисе!
ВЫ БУДЕТЕ УСПЕШНЫ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ:
- вы одержимы созданием лучшего продукта для наших клиентов
- вы известны как человек, к которому обращаются для решения сложных задач
- вы много работаете и можете быстро создавать и выпускать продукт
- вы сосредоточены на качестве, деталях и высоком уровне исполнения
- вы быстро учитесь, часто осваивая новые советы, приемы и навыки
Лучший способ произвести на нас впечатление — попробовать продукт LiveKit, понять сферу его применения и поделиться своими умными мыслями и мнениями.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
- Отвечать за дорожную карту телефонии. Сформировать четкое видение будущего продукта и решить, что и когда будет создано, в сотрудничестве с командой инженеров.
- Встречаться с предприятиями там, где они находятся. SIP имеет столько же интерпретаций, сколько и поставщиков. Решить, какую совместимость мы будем поддерживать и когда, чтобы подключение существующего оператора, УАТС или платформы контакт-центра было простым, а не отдельным проектом.
- Сделать собственную телефонию глобальной. Расширить LiveKit Phone Numbers далеко за пределы стартовой точки в США, обеспечив покрытие стран и нормативно-правовую базу, чтобы покупка номера у нас стала очевидным выбором.
- Глубоко взаимодействовать с клиентами и данными. Понять, как команды фактически управляют телефонными агентами в производственной среде, от первого настроенного транка до сбоев в звонках, и позволить этому определять приоритеты.
- Отвечать за экономику. Телефония уже является значимым бизнесом с реальными затратами на операторов. Отвечать за ценообразование, пакетирование и маржу по мере роста объемов и расширения охвата.
КТО ВЫ
- 8+ лет опыта в управлении продуктами, на старшем или ведущем уровне, с существенным опытом управления продуктами, ориентированными на разработчиков.
- Техническая глубина. Вы можете рассуждать о протоколах, путях передачи медиаданных, задержках, качестве звонков и сценариях сбоев, а также завоевать доверие сильных инженеров. Вам не нужно писать код, но нужно достаточно хорошо понимать системы, чтобы принимать правильные компромиссные решения.
- Инстинкт надежности. Вы отвечали за продукт, где бесперебойная работа и качество были основной задачей, и вы комфортно себя чувствуете в домене, где сбой мгновенно и очевиден для человека на другом конце активного звонка.
- Межфункциональное влияние. Вы влияете через ясность, доверие и здравый смысл, а не через процессы или иерархию.
- Клиентоориентированность. Вы глубоко понимаете потребности клиентов и транслируете их в приоритетную дорожную карту вместе с командой инженеров. Вы гарантируете, что все, что мы выпускаем, качественно проработано, сфокусировано и решает реальные проблемы клиентов.
- Коммуникабельность как суперсила. Вы четко пишете, хорошо выступаете и можете переключаться между стратегической беседой на уровне совета директоров и детальным техническим обсуждением с руководителем инженерного отдела.
- Уверенность в условиях неопределенности. Мы — небольшая продуктовая команда в быстрорастущей компании. Вы будете определять, что важно, безжалостно расставлять приоритеты и действовать быстро, не имея полной информации.
ПЛЮСОМ БУДЕТ:
- Опыт создания продукта в области телефонии, CPaaS, SIP или голосовой связи, который клиенты использовали для обработки производственного трафика звонков
- Знакомство с SIP, RTP/SRTP, DTMF, голосовыми кодеками и переадресацией вызовов
- Опыт работы с операторами: стыковки, предоставление и перенос номеров, а также регулирование и соблюдение нормативных требований в области телекоммуникаций
- Опыт работы в компании, занимающейся инструментами для разработчиков, инфраструктурой или коммуникациями
- Знакомство с голосовым ИИ, коммуникациями в реальном времени или платформами контакт-центров
- Опыт работы с моделями ценообразования на основе использования и оптимизации затрат или маржи
НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД ВАМИ
- Возможность создать что-то действительно значимое для мира
- Участие в разработке open source вместе с инженерами мирового класса
- Конкурентоспособная зарплата и опционы
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование
- Гибкая политика отпусков
LiveKit является работодателем с равными возможностями и не дискриминирует по признаку каких-либо характеристик, защищенных применимым законодательством. Если вам требуется разумное приспособление во время процесса подачи заявления или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.
