Senior Services Engineer

Работа в Infobip означает участие в чем-то поистине глобальном. Имея более 75 офисов на шести континентах, мы не просто создаем технологии — мы формируем то, как более 80% мира общается. Как сотрудники, мы гордимся тем, что вносим вклад в крупнейшую и единственную в мире полнофункциональную облачную коммуникационную платформу. Но дело не только в том, что мы делаем, но и в том, как мы это делаем: с любопытством, увлеченностью и большим объемом сотрудничества. Мы работаем с мышлением «сначала ИИ», внедряя интеллектуальные инструменты в наши повседневные рабочие процессы, чтобы работать умнее и эффективнее. Каждая роль здесь извлекает выгоду из этого подхода и способствует ему. Если вы ищете значимую работу и задачи, которые развивают вас в культуре, где люди работают целеустремленно, это ваша возможность. Давайте вместе построим будущее. Старший инженер по решениям продукта отвечает за разработку методологий внедрения и обеспечение их применения в регионах и командах. Эта роль поддерживает сложные внедрения для клиентов высокого сегмента, включая проекты раннего запуска. Это роль в штаб-квартире в глобальной команде OTT-каналов, которая в настоящее время сосредоточена на WhatsApp и Apple Messages for Business. Находясь в LATAM, сотрудник будет поддерживать региональные команды в LATAM и NAM, одновременно внося глобальный вклад в методологию, обучение и разработку продукта. Он будет связывать региональных инженеров по решениям, разработку продукта и команды обслуживания клиентов, сотрудничая с внешними партнерами, такими как Meta и Apple, для поддержки успешных внедрений и поддержания непрерывного цикла обратной связи. Идеальный кандидат будет иметь прочный технический опыт, отличные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества, а также способность поддерживать сложные сценарии использования клиентов. Он будет выступать в качестве технического эксперта, делиться знаниями, наставлять коллег и работать в быстро меняющиеся сроки, которые часто привязаны к датам запуска Meta и Apple. Infobip построена на разнообразных фонах, точках зрения и талантах. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, и стремимся создавать инклюзивную рабочую среду. Независимо от вашей расы, пола, возраста, происхождения или идентичности — если у вас есть страсть и навыки для достижения успеха, здесь есть место для вас.

Работа над методологией внедрения для выделенных OTT-каналов, с основным акцентом на WhatsApp и дополнительной ответственностью за Apple Messages for Business, и информирование заинтересованных сторон об обновлениях и изменениях. Выступать в качестве эксперта в проектах раннего запуска выделенных продуктов или каналов. Тесно сотрудничать с командами разработки продукта для понимания дорожной карты продукта. Поддерживать прямое сотрудничество с Meta и Apple, где это необходимо, для поддержки понимания продукта, внедрения у клиентов и обмена обратной связью. Определить фреймворк QA и оптимизировать поток внедрения для назначенного продукта и методологии в портфеле Infobip. Взаимодействовать с несколькими командами для продвижения внедрения методологии внедрения продукта. Определять новые и инновационные сценарии использования продуктов и решений Infobip. Предлагать и внедрять улучшения процессов и решений для обеспечения максимальной ценности для клиентов. Обеспечение обратной связи между службами поддержки клиентов, базой OTT и разработкой продукта Сбор обратной связи из регионов путем участия в крупных и сложных клиентских проектах, особенно в Латинской Америке и Северной Америке. Обеспечить передачу обратной связи с места работы команде OTT Base и, при необходимости, партнерам/поставщикам, таким как Meta и Apple. Этот вклад будет формировать приоритеты дорожной карты. Внедрить инструменты сбора обратной связи и участвовать в советах служб поддержки клиентов и сообществах практиков. Вносить вклад в обсуждения, касающиеся улучшений продукта на основе обратной связи с места работы, а также региональных потребностей и потребностей клиентов. Демонстрировать и тестировать бета-функции для получения раннего практического опыта и предоставления обратной связи о продукте на этапе тестирования QA. Обеспечение обучения команд обслуживания клиентов Владеть и разрабатывать внутренние и внешние руководства по внедрению и другие вспомогательные материалы для выделенного продукта или канала. Обеспечить успешное внедрение продукта и канала путем сотрудничества с командой обучения служб. Совместно возглавлять глобальное сообщество практиков выделенных каналов вместе с другими членами команды. Повышать осведомленность и делиться знаниями о выделенной услуге в организации. Передавать знания по внедрению внутренним заинтересованным сторонам, включая команду обучения служб, региональные команды инженеров по решениям, службы поддержки клиентов, команду разработки продукта и команду регистрации. Поддерживать региональные команды, работающие над сложными клиентскими внедрениями, и делиться соответствующими лучшими практиками внедрения. Участие во внутренних инициативах по обслуживанию клиентов Внедрять лучшие практики и делиться знаниями с сообществом служб поддержки клиентов. Совместно возглавлять сообщество практиков выделенных каналов вместе с другими членами команды. Поддерживать кросс-функциональные инициативы, направленные на повышение качества внедрения и результатов для клиентов. Строить прочные рабочие отношения с региональными техническими командами и глобальными командами разработки продукта. Фокус на непрерывном развитии Участвовать в сессиях повышения квалификации. Полностью разбираться в функционале, выпущенном с каждым новым обновлением продукта. Поддерживать осведомленность о соответствующих изменениях и разработках, влияющих на WhatsApp и Apple Messages for Business. Наставлять младших членов команды и новичков. Иметь отличное представление о бизнесе, конкуренции и последних тенденциях отрасли. Сотрудничать и делиться знаниями с техническим сообществом на уровне компании.

• Финансовые вознаграждения и признание — справедливая компенсация, соответствующая вашему опыту, отрасли и рыночным стандартам, бонусы, основанные на результатах, регулярные обзоры для поддержки вашего роста и признания вашего вклада, а также культура, которая ценит ваше влияние • Гибкие условия работы — мы сочетаем очное сотрудничество с удаленной работой и гибким графиком работы, потому что отличные идеи возникают повсюду — и не всегда между 9 и 17 часами • ESOP (План опционов на акции сотрудников) — как сотрудник Infobip, вы будете иметь возможность разделить успех нашей компании через опционы на акции • Баланс между работой и личной жизнью и благополучие — мы предоставляем отпуск, когда он вам нужен, специальные выходные дни для важных жизненных событий и гибкую гибридную модель работы, адаптированную к местным правилам • Карьерная мобильность — ваша карьера — это путешествие. Благодаря внутренней мобильности, повышению квалификации и наставничеству мы помогаем вам проложить свой путь • Профессиональное развитие — обучение никогда не прекращается. Программы адаптации, наставничества и обучения помогут вам расти — независимо от того, с чего вы начинаете • Международная мобильность — готовы вывести свою карьеру на глобальный уровень? Исследуйте краткосрочные и долгосрочные возможности в наших хабах по всему миру Хотя некоторые льготы могут различаться в зависимости от местоположения, наша цель остается прежней: поддерживать ваш рост, благополучие и успех — где бы вы ни находились.