Program Manager, Technical Enablement

Вознаграждение (См. подзаголовок вакансии, чтобы узнать, где будет расположен этот офис. В целях прозрачности оплаты труда, диапазон базовой заработной платы для этой штатной должности в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиэтле составляет:): 128 000 – 160 000 долларов США в год

Инженерно-техническая служба Scale AI, ориентированная на работу с клиентами, является одной из самых быстрорастущих и технически сложных в сфере корпоративного ИИ. Инженеры Frontier Agentic Engineers находятся в центре наших самых стратегических отношений; они создают, интегрируют и устраняют неполадки непосредственно с клиентами. До сих пор не существовало специальной функции поддержки для их обучения.

В качестве менеджера программы технического обучения вы создадите эту функцию с нуля. Ваша задача — обеспечить, чтобы каждый инженер, присоединившийся к этой команде, быстро и уверенно осваивался, имел доступ к авторитетной, поддерживаемой базе знаний, которой он действительно может доверять, и оставался на высоте по мере развития платформы и продуктов Scale. Вы будете отвечать за весь цикл обучения инженеров, работающих с клиентами, от первоначального онбординга до постоянного развития, и будете оцениваться по скорости адаптации, состоянию базы знаний и устойчивой готовности команд, которые вы поддерживаете.

Эта роль входит в состав отдела обучения и тесно сотрудничает с руководством FAE, более широкой командой обучения и кросс-функциональными заинтересованными сторонами из отделов продукта, инжиниринга, продаж и доставки.

Вы будете:

Создавать и управлять онбордингом инженеров

Разработать и запустить структурированную, ролевую программу онбординга для новых сотрудников FAE, от настройки среды до внесения значимого технического вклада в течение первых 30 дней.

Определить критерии успешного завершения обучения по каждой роли и четко донести их до новых сотрудников и их руководителей.

Управлять базой знаний инженеров

Проводить аудит, консолидацию и поддержку авторитетной технической базы знаний для инженеров, работающих с клиентами, устраняя фрагментацию, неработающие ссылки и устаревшую документацию.

Установить график пересмотра для поддержания актуальности контента по мере развития платформы; назначить владельцев и установить сроки действия ключевых документов.

Создать четкую иерархию документов, чтобы инженеры всегда знали, какие ресурсы являются каноническими, а какие устаревшими.

Работать с внутренними экспертами для предоставления правильной документации нужной аудитории, различая то, что нужно новому сотруднику в первый день, от того, что нужно опытному инженеру для глубокого погружения.

Способствовать постоянному техническому развитию (Everboarding)

Разработать и поддерживать регулярный цикл обучения (живые сессии, асинхронные обновления, краткие описания выпусков), который будет держать опытных инженеров в курсе новых возможностей, изменений продуктов и развивающихся сценариев использования в корпоративном сегменте.

Выявлять пробелы в готовности с помощью обратной связи от руководителей и новых сотрудников и разрабатывать целевой контент для их устранения.

Сотрудничество с заинтересованными сторонами и управление программами

Выступать в качестве встроенного партнера по обучению для руководства FAE, поддерживая тесный контакт с командами, чтобы понимать их потребности по мере роста бизнеса.

Сотрудничать с более широкой командой обучения для адаптации существующего контента по обучению GTM для инженерных аудиторий и возвращения полученных инженерных знаний в организацию.

Управлять несколькими параллельными программами с четкими этапами, информируя заинтересованные стороны о прогрессе дорожной карты и эффективности программ.

Регулярно отчитываться о состоянии программ и результатах руководству инженерного отдела и отдела обучения.

В идеале вы должны иметь:

4+ года профессионального опыта в области обучения, управления программами, технического обучения или смежной области.

2+ года опыта управления программами, с подтвержденным опытом запуска программ с нуля в быстро меняющейся среде.

Опыт поддержки технических команд, инженеров, инженеров по решениям или аналогичных специалистов в B2B технологической компании.

Сильное понимание управления знаниями: вы создавали или значительно улучшали систему документации и имеете четкое представление о том, что делает ее эффективной.

Уверенное владение техническим контентом: вам не нужно писать код, но вы можете читать техническую документацию по архитектуре, выявлять устаревшую информацию и работать с инженерами над ее исправлением.

Отличные навыки письменного общения и стремление создавать контент, который люди действительно используют.

Владение инструментами искусственного интеллекта для создания контента, суммаризации и автоматизации рабочих процессов.

Желательно:

Опыт работы с инструментами для разработчиков, платформами AI/ML или в среде технических продуктов, где конечным пользователем является инженер или технический специалист.

Опыт создания учебных путей на основе LMS или структурированных учебных программ для технических аудиторий.

Знакомство с многоуровневым обучением или принципами обучения взрослых, применимыми к техническому контенту.

Предыдущий опыт сотрудничества с командами Product, Engineering или Delivery для извлечения и систематизации институциональных знаний.

Опыт работы в среде с высоким ростом, поддерживаемой венчурным капиталом, где вы создавали программы с нуля, не дожидаясь идеальной инфраструктуры.

Пакет вознаграждения в Scale для соответствующих должностей включает базовую заработную плату, опционы и льготы. Диапазон, указанный в каждом описании вакансии, отражает минимальный и максимальный целевой уровень зарплаты для новых сотрудников на этой должности и может включать несколько карьерных уровней в Scale; он будет определен в процессе собеседования в зависимости от местоположения, а также дополнительных факторов, включая профессиональные навыки, опыт, квалификацию, результаты собеседования и соответствующее образование или обучение. Сотрудникам Scale на соответствующих должностях также предоставляются опционы, подлежащие одобрению Советом директоров. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне заработной платы для предпочитаемого вами местоположения в процессе найма и подтвердить, будет ли данная должность подлежать присуждению опционов. Вы также получите льготы, включая, но не ограничиваясь, комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, пенсионные накопления, стипендию на обучение и развитие, а также щедрый PTO. Кроме того, эта должность может давать право на дополнительные льготы, такие как транспортная стипендия.

Пожалуйста, обратитесь к подзаголовку вакансии, чтобы узнать, где будет расположен офис. В целях прозрачности оплаты труда, диапазон базовой заработной платы для этой штатной должности в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиэтле составляет: 128 000–160 000 долларов США

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Наша политика требует 90-дневный период ожидания перед повторным рассмотрением кандидатов на ту же должность. Это позволяет нам обеспечить справедливую и тщательную оценку всех кандидатов.

О нас:

Миссия Scale — разрабатывать надежные системы ИИ для принятия наиболее важных решений в мире. Наши продукты предоставляют высококачественные данные и полнофункциональные технологии, которые обеспечивают работу ведущих мировых моделей и помогают предприятиям и правительствам создавать, развертывать и контролировать приложения ИИ, которые оказывают реальное влияние. Мы тесно сотрудничаем с лидерами отрасли, такими как Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., правительством Катара и государственными учреждениями США, включая армию и ВВС. Мы расширяем нашу команду для ускорения разработки приложений ИИ.

Мы верим, что каждый должен иметь возможность принести себя целиком на работу, поэтому мы гордимся тем, что являемся инклюзивной и равной рабочей средой. Мы стремимся к равному трудоустройству независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности или статуса ветерана.

Мы обязуемся работать и предоставлять разумные приспособления для кандидатов с физическими и психическими нарушениями. Если вам нужна помощь и/или разумное приспособление в процессе подачи заявки или найма в связи с инвалидностью, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера. Пожалуйста, ознакомьтесь с плакатом Министерства труда США «Знай свои права» для получения дополнительной информации.

Мы соблюдаем Положение о прозрачности оплаты труда Министерства труда США.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Мы собираем, храним и используем персональные данные для наших профессиональных деловых целей, в том числе для уведомления вас о вакансиях, которые могут представлять интерес, и для обмена информацией с нашими аффилированными лицами. Мы ограничиваем сбор персональных данных теми данными, которые мы считаем подходящими и необходимыми для управления потребностями заявителей, предоставления наших услуг и соблюдения применимых законов. Любая информация, которую мы собираем в связи с вашей заявкой, будет обрабатываться в соответствии с нашими внутренними политиками и программами, разработанными для защиты персональных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.