AI & Experience Orchestration Director (Sales Overlay)

Название: Директор по ИИ и оркестрации клиентского опыта (Sales Overlay) Местоположение: Париж, Франция

Местоположение: Париж, Франция Занятость: Полная Станьте тем, кто создает ИИ-решения, которые имеют значение. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью ИИ-оркестрации. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах — ежедневно переводя ИИ из возможности в реальное производство в корпоративных средах. В качестве директора по ИИ и оркестрации клиентского опыта, ориентированного на собственный портфель ИИ и оркестрации клиентского опыта Genesys, вы будете предлагать инновационные решения основным командам аккаунтов Genesys и нашим клиентам. Это критически важная область для клиентов всех отраслей и размеров, и это стратегическая зона роста для Genesys. Мы ищем специалистов, обладающих глубокими знаниями в области клиентского опыта на основе ИИ, подтвержденным опытом выдающихся результатов и сильным стремлением к победе! В Genesys мы трансформируем ландшафт клиентского опыта с помощью эмпатии, инноваций и интеллектуальной оркестрации, которые позволяют организациям добиваться значимых изменений. Присоединение к Genesys означает становление частью глобальной команды, которая переопределяет способы взаимодействия компаний с нашими клиентами, одновременно развивая культуру сотрудничества и инклюзивности. Ключевые обязанности включают (но не ограничиваются): Демонстрировать глубокие знания в области ИИ и вести детальные дискуссии с техническими и бизнес-стейкхолдерами Уверенно взаимодействовать с руководителями высшего звена и уровня C-level, а также оркестрировать сложные возможности во внутренних и внешних командах Влиять на стратегию сделок и руководить ею, тесно сотрудничая с менеджерами по работе с клиентами для поддержки планирования территории, создания конвейера, продвижения возможностей и прогнозирования Управлять полевой реализацией программ по всему портфелю ИИ Genesys, включая кампании по продажам и инициативы по обучению Выступать в качестве доверенного эксперта и моделировать лучшие практики продаж, повышающие компетенции всей команды Предоставлять практическую поддержку в позиционировании, презентациях, ценообразовании, предложениях и других ключевых материалах, связанных с ИИ и оркестрацией клиентского опыта Genesys Проводить клиентские семинары, формирующие сценарии использования ИИ, фреймворки приоритизации и пилотные проекты Выступать в качестве голоса клиента, собирая информацию и сотрудничая с кросс-функциональными командами маркетинга, продукта, поддержки клиентов и профессиональных услуг Определять стратегические приоритеты и разрабатывать пути реализации возможностей на основе ИИ, соответствующие целям клиента Выполнять дополнительные обязанности по мере необходимости. Ключевые культурные ценности (как мы это делаем): Принимать эмпатию: как команда специалистов по продажам, мы являемся стратегическими партнерами наших коллег (в первую очередь менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по продажам) и клиентов Genesys. Их цели — наши цели, и мы регулярно общаемся через искренние разговоры. Летать в строю: мы командные игроки во всем, что делаем. Как специалисты, мы работаем с назначенными нами менеджерами по работе с клиентами, менеджерами и другими коллегами (например, службой поддержки клиентов и профессиональными услугами) и через них для достижения результатов. Мы остаемся в строю, говоря на языке MEDDPICC, будучи очень осведомленными и глубоко вовлеченными в то, что происходит на наших назначенных территориях, и добавляя ценность на каждом этапе благодаря нашей точке зрения, присутствию и рабочим продуктам. Идти на максимум: мы эксперты в области ИИ и агенты изменений в Genesys. Где это уместно и с эмпатией, мы бросаем вызов коллегам, клиентам и самим себе, чтобы мыслить и действовать смело, чтобы добиться больших инноваций и результатов для всех сторон. Ключевой опыт: Глубокие знания в области ИИ, предварительных продаж и технологий клиентского опыта с отличными навыками устной и письменной речи Опыт работы в качестве торгового представителя, специалиста или эксперта 10–12 лет опыта работы в областях, связанных с программным обеспечением, облачными технологиями или ИИ Подтвержденные возможности в области клиентского опыта на основе ИИ и решений для разговорного ИИ Способность влиять без прямого полномочия и эффективно сотрудничать с коллегами для достижения результатов Опыт координации и проведения ИИ-доказательств концепции (Proof of Concept) Способность создавать эффективные стратегии территории и аккаунтов, поддерживающие цели роста Сильные навыки критического мышления, решения проблем и коммуникации Эффективные навыки презентации с возможностью выступать в качестве убедительного эксперта Способность управлять несколькими параллельными рабочими процессами и поддерживать многочисленные текущие возможности в разных командах. Желательные навыки: Опыт продажи ведущих ИИ-решений для клиентского опыта или трансформации контакт-центров. Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе — Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте ИИ-технологии, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ. Гибкая культура — Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ — Развивайте навыки, готовые к будущему, посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерства и поддержки образования. Время для отдыха и благотворительности — Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, ИИ-инновациях и обязательствах в области устойчивого развития на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующее: Наша команда по подбору персонала просматривает вашу заявку вместе с командой найма. Партнер по подбору персонала рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит собеседование по Zoom. Затем вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды собеседования. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважающим ваше время, проводя не более пяти собеседований в большинстве случаев. После завершения собеседований наша команда сообщит вам о заключительных шагах. Каждая заявка просматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от должности и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения проблем клиентского и сотрудника опыта, и получайте уведомления о появлении соответствующих вакансий. Получайте уведомления о соответствующих вакансиях. Будьте тем, кто создает будущее — где ИИ, клиентский опыт и влияние объединяются. Реферальная программа сотрудника Если вас направил сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® позволяет более чем 8 000 организаций по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудника опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестрации, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повысить лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ. Разумные условия: Если вам требуются разумные условия для завершения какой-либо части процесса подачи заявления, или вы ограничены в доступе или использовании этого онлайн-заявления и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам оказать наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих разумные условия. Сообщения, не связанные с запросом условий (например, последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме), могут остаться без ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по дому, национального происхождения, генетики, инвалидности, военного и ветеранского статуса, а также других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию во время этапа подачи заявки.