Customer Engineering Lead

Rain — это глобальная платформа для платежей в стейблкоинах для предприятий, необанков, платформ, разработчиков и ИИ-агентов. Наша технология позволяет партнерам мгновенно и с соблюдением нормативных требований перемещать, хранить и использовать стейблкоины через глобальные платежные карты, программы лояльности, он/офрампы, кошельки и трансграничные каналы. Являясь основным членом Visa и Mastercard, Rain выпускает карты, которые принимаются в более чем 175 миллионах торговых точек в более чем 220 странах и территориях. Созданная специально для стейблкоинов и доверенная более чем 100 организациями по всему миру, Rain предоставляет безопасную, масштабируемую инфраструктуру, которая позволяет деньгам свободно и мгновенно перемещаться по всему миру.

У вас будет возможность оказать огромное влияние в гиперростовой компании, поддерживаемой одними из ведущих инвесторов в финтех, крипто и SaaS. В январе 2026 года мы закрыли раунд Серии C объемом 250 миллионов долларов под руководством ICONIQ, оценив Rain в 1,95 миллиарда долларов, при участии Sapphire Ventures, Dragonfly, Bessemer Venture Partners, Galaxy Ventures, FirstMark, Lightspeed, Norwest и Endeavor Catalyst. Если вы любопытны, смелы и хотите помочь сформировать безграничное финансовое будущее, мы будем рады с вами поговорить.

НАШ ЭТОС

Мы верим в открытую и плоскую структуру. Вы сможете вырасти до роли, которая наиболее соответствует вашим целям. Члены нашей команды на всех уровнях имеют свободу исследовать идеи и влиять на дорожную карту и видение нашей компании.

О РОЛИ

В качестве руководителя отдела клиентского инжиниринга вы будете руководить клиентским направлением нашей инженерной организации. Работая с нашей существующей командой решений, вы будете координировать процессы и политики с отделом постпродажного обслуживания, охватывая внедрение, успех партнеров и управление учетными записями. Мы ищем «играющего тренера»: вам придется работать на передовой, чтобы понять, где существуют пробелы и неэффективность. Опираясь на этот опыт, вы будете развивать эту функцию для удовлетворения потребностей нашей глобальной круглосуточной клиентской базы.

• Практическая работа с первого дня: отвечайте на технические запросы поддержки, отлаживайте интеграции партнеров и напрямую работайте с партнерами для решения проблем

• Управляйте путем технических эскалаций от поддержки до инжиниринга, выступая основным представителем интересов клиента в обсуждениях с инженерами

• Определяйте возможности для использования ИИ и автоматизации для повышения операционной эффективности — будь то оптимизация обработки запросов, ускорение устранения неполадок или предоставление команде возможности обрабатывать больший объем без потери качества

• Определяйте и поддерживайте артефакты клиентского инжиниринга, такие как документация, руководства, инструкции и рецепты

• Помогайте создавать операционную модель и структуру сотрудничества между продуктом и отделом постпродажного обслуживания, чтобы обеспечить решение запросов в рамках SLA и покрытие пробелов

• Сотрудничайте с платформой и продуктом для преобразования закономерностей из запросов поддержки, сложностей при внедрении и запросов на новые функции в действенные продуктовые инсайты

• Более 5 лет опыта в области инжиниринга решений, фронт-энд инжиниринга или связанной технической роли, ориентированной на партнеров, из которых не менее 3 лет на руководящей должности

• Вам нравится роль «играющего тренера» — вы комфортно чувствуете себя в очереди, решая проблемы напрямую, одновременно создавая команду и процессы вокруг себя

• Инженер по профессии: вы комфортно читаете и вносите вклад в корпоративную кодовую базу, соответствуя высоким стандартам технического совершенства

• Отличный коммуникатор, который может объяснить сложные технические концепции нетехнической аудитории — и наоборот

• Опыт определения и внедрения SLA и процессов эскалации, особенно межфункциональных с командами инженеров и от них

• Комфортно работаете в быстро меняющейся, высокорастущей среде, где вам придется балансировать между созданием масштабируемых решений и решением текущих потребностей партнеров

• Вы руководствуетесь эмпатией и понимаете, что превосходный клиентский инжиниринг является конкурентным преимуществом

Вознаграждение: $200K - $280K в год

Неограниченное количество выходных дней 🌴 Неограниченный отпуск может быть пугающим, поэтому мы требуем, чтобы Rainmakers брали минимум 10 дней для себя.

Гибкий график работы ☕ Мы поддерживаем гибкое рабочее место — работайте из дома, приходите в офис или и туда, и туда. Мы хотим, чтобы каждый работал в среде, где они наиболее уверены в себе и продуктивны. Новые Rainmakers получают стипендию для обустройства удобного домашнего рабочего места.

Легкодоступные льготы 🧠 Для Rainmakers из США мы покрываем 95% стоимости планов медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, а 90% — для их иждивенцев, плюс 100% субсидируемый компанией план страхования жизни.

Планы на пенсионное будущее💡 Планируйте будущее с уверенностью. Мы предлагаем 401(k) с 4% корпоративным совпадением.

План акций 📦 Каждый Rainmaker получает план опционов на акции, чтобы мы все получали выгоду от нашего успеха.

Здоровье и благополучие 📚 Высокая производительность начинается изнутри. Rainmakers получают ежемесячную стипендию для использования на соответствующие расходы на здоровье и благополучие, такие как членство в спортзале/фитнес-классы, массаж, акупунктура — все, что вас заряжает!

Обеды в офисе 🍜 Rainmakers, работающие в офисе, наслаждаются обедом и ужином за наш счет, оплачиваемым кредитом DoorDash.

Командные саммиты ✨ Саммиты играют важную роль в Rain. Время, проведенное вместе, помогает нам строить отношения и общую судьбу. Ожидайте выездных мероприятий команды и компании, как внутри страны, так и за рубежом.