Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
FFigure Technology Solutions, Inc.
Шарлотт, Соединенные Штаты3 месяца назад
51 920 – 64 900 USD
в год
About Figure Figure Technology Solutions, Inc. (Nasdaq: FIGR; OPEN: FGRS) is the leading blockchain-native capital marketplace for the origination, funding, sale and trading of tokenized assets. More than 480 partners use its loan origination system and capital marketplace. Collectively, Figure and its partners have originated over $30 billion of loans to date, among other products. The fastest growing components are Figure Connect, its credit marketplace, and Democratized Prime, Figure’s on-chain lend-borrow marketplace. Figure’s ecosystem also includes DART (Digital Asset Registry Technology) for asset custody and lien perfection, and $YLDS, a yield-bearing stablecoin registered with the SEC as a security under the Securities Act of 1933. Figure is the market leader in real-world asset (RWA) tokenization. The company has received triple-A ratings ratings from S&P and Moody’s on multiple loan securitizations, the first of its kind for blockchain finance. We’re proud to be recognized as one of Forbes’ Top 50 Fintech Companies and CNBC’s World’s Top Fintech Companies .
What You’ll Do Lead the gathering and analysis of data for forecasting purposes, including historical performance data, volume trends, and seasonality patterns. Identify and address any deviations from planned staffing levels and service targets. Assess forecasting variances and align with business objectives and support strategic decision-making. Provide insights and recommendations based on data analysis to drive operational efficiency and improve service delivery. Act as a subject matter expert (SME) in advanced forecasting techniques, models, and tools, ensuring forecast accuracy and reliability. Conduct regular capacity planning to ensure that staffing levels meet business demands and service level agreements (SLAs). Document standard operating procedures (SOPs), guidelines, and best practices related to scheduling, forecasting, and capacity planning. Identify opportunities for process improvement within the WFM department and assist in implementing solutions to enhance efficiency and effectiveness. Address volume discrepancies and trends, call arrival pattern deviations, and proactive forecasting practices to ensure successful operations. Provide insights and recommendations based on data analysis to drive operational efficiency and improve service delivery. This is a hybrid role based that can be based out of our Charlotte, NC; Reno, NV or Irving, TX office
What We Look For 5+ years of experience in performing WFM functions (specifically forecasting and capacity planning) in a contact center environment required. Strong knowledge and experience with workforce management software (NICE) and telephony systems (e.g., Automatic Call Distributors, IVR systems. Excellent working knowledge of Excel or Google Sheets, and the ability to organize/analyze data in a structured manner Focused, self-motivated, and reliable with the ability to stay focused on a task and work independently Ability to build rapport and trust with teams cross-functionally and across all levels Possesses a positive attitude with excellent interpersonal skills and the ability to interact and build solid working relationships with all levels of the organization Ability to work in a team environment and adapt to changing workload and circumstances effectively as well as respond to new information quickly Knowledge of the financial services regulatory environment Ability to maintain and follow Hybrid policy and commutable distance to the office Adhere to all company security policies and data handling procedures. Complete mandatory security awareness training within required timeframes. Promptly report any suspected security incidents or suspicious activity to the Security team.
Salary Base Compensation Range: $51,920 - $64,900/yr 25% annual bonus target, paid quarterly This is the compensation range for the role in the United States. Actual compensation may vary based on a candidate’s experience, skills, location, internal equity, and evolving business needs. While most offers are generally made within the middle of the range, final compensation is determined based on the factors above.
Benefits Comprehensive medical, dental, and vision coverage, with 100% employer-paid premiums for employees and their dependents on select plans Company HSA, FSA, Dependent Care FSA, 401(k), and commuter benefits Employer-paid life and disability insurance 11 observed holidays and PTO plan Up to 12 weeks of paid family leave Continuing education reimbursement Depending on your residential location certain laws might regulate the way Figure manages applicant data. California Residents, please review our California Employee and General Workforce Privacy Notice for further information. By submitting your application, you are agreeing and acknowledging that you have read and understand the above notice. Figure will not sponsor work visas for this position. In compliance with federal law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work in the United States and to complete the required employment eligibility verification form upon hire.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 97 300 до 131 000
Грейд
Senior
Опыт работы
от 5 лет
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Figure Technology Solutions, Inc. (Nasdaq: FIGR; OPEN: FGRS) — это ведущая блокчейн-платформа для создания, финансирования, продажи и торговли токенизированными активами. Более 480 партнеров используют ее систему выдачи кредитов и торговую площадку. В совокупности Figure и ее партнеры выдали кредитов на сумму более 30 миллиардов долларов, помимо других продуктов. Наиболее быстрорастущими компонентами являются Figure Connect, ее кредитная площадка, и Democratized Prime, площадка кредитования и заимствования Figure на блокчейне. Экосистема Figure также включает DART (Digital Asset Registry Technology) для хранения активов и фиксации залогов, а также $YLDS, стейблкоин с процентным доходом, зарегистрированный SEC как ценная бумага в соответствии с Законом о ценных бумагах 1933 года. Figure является лидером рынка в области токенизации реальных активов (RWA). Компания получила наивысшие рейтинги AAA от S&P и Moody’s по нескольким секьюритизациям кредитов, что является первым подобным случаем в сфере блокчейн-финансов. Мы гордимся тем, что нас признали одной из 50 ведущих финтех-компаний по версии Forbes и одной из ведущих финтех-компаний мира по версии CNBC.
Руководить сбором и анализом данных для прогнозирования, включая данные о прошлой производительности, тенденции объемов и сезонные закономерности. Выявлять и устранять любые отклонения от запланированного уровня укомплектованности штата и целевых показателей обслуживания. Оценивать отклонения прогнозов и согласовывать их с бизнес-целями, а также поддерживать принятие стратегических решений. Предоставлять аналитические данные и рекомендации на основе анализа данных для повышения операционной эффективности и улучшения обслуживания. Выступать в качестве эксперта (SME) в области передовых методов, моделей и инструментов прогнозирования, обеспечивая точность и надежность прогнозов. Проводить регулярное планирование мощностей, чтобы гарантировать соответствие уровня укомплектованности штата бизнес-потребностям и соглашениям об уровне обслуживания (SLA). Документировать стандартные операционные процедуры (SOP), руководства и лучшие практики, связанные с составлением графиков, прогнозированием и планированием мощностей. Выявлять возможности для улучшения процессов в отделе WFM и помогать во внедрении решений для повышения эффективности и результативности. Устранять расхождения и тенденции в объемах, отклонения в закономерностях поступления вызовов и применять проактивные методы прогнозирования для обеспечения успешной деятельности. Предоставлять аналитические данные и рекомендации на основе анализа данных для повышения операционной эффективности и улучшения обслуживания.
Обязателен опыт работы более 5 лет в сфере WFM (в частности, прогнозирование и планирование мощностей) в условиях контакт-центра. Глубокое знание и опыт работы с программным обеспечением для управления персоналом (NICE) и телекоммуникационными системами (например, Automatic Call Distributors, IVR-системы). Отличное знание Excel или Google Sheets и способность структурированно организовывать/анализировать данные. Целеустремленность, самостоятельность и надежность, способность концентрироваться на задаче и работать независимо. Способность налаживать взаимоотношения и завоевывать доверие в кросс-функциональных командах на всех уровнях. Позитивный настрой, отличные межличностные навыки и способность взаимодействовать и строить прочные рабочие отношения со всеми уровнями организации. Способность работать в команде, эффективно адаптироваться к меняющейся рабочей нагрузке и обстоятельствам, а также быстро реагировать на новую информацию. Знание нормативно-правовой среды в сфере финансовых услуг. Способность соблюдать политику гибридной работы и находиться на коммутируемом расстоянии от офиса. Соблюдение всех политик безопасности компании и процедур обработки данных. Прохождение обязательного обучения по осведомленности в области безопасности в установленные сроки. Оперативное сообщение о любых предполагаемых инцидентах безопасности или подозрительной деятельности команде по безопасности.
Это гибридная должность, которую можно занимать в наших офисах в Шарлотт, Северная Каролина; Рино, Невада или Ирвинг, Техас.
Диапазон базовой компенсации: 51 920–64 900 долларов США в год Ежегодный бонус в размере 25% от целевого показателя, выплачиваемый ежеквартально Это диапазон компенсации для данной должности в Соединенных Штатах. Фактическая компенсация может варьироваться в зависимости от опыта кандидата, навыков, местоположения, внутренней справедливости и меняющихся потребностей бизнеса. Хотя большинство предложений обычно делаются в середине диапазона, окончательная компенсация определяется на основе вышеуказанных факторов.
Льготы Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с 100% оплатой страховых взносов работодателем для сотрудников и их иждивенцев по отдельным планам. Корпоративные программы HSA, FSA, Dependent Care FSA, 401(k) и льготы на проезд. Страхование жизни и от нетрудоспособности, оплачиваемое работодателем. 11 официальных праздников и план оплачиваемых отпусков. До 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком. Компенсация расходов на повышение квалификации. Figure не будет спонсировать рабочие визы для этой должности.
