Director of Customer Success

Соединенные Штаты Америки · Гибридный формат · Руководящая должность

Мы — небольшая, быстрорастущая команда с огромным потенциалом — присоединяйтесь к нам на раннем этапе.

В роли директора по работе с клиентами вы будете отвечать за управление клиентскими аккаунтами, поддержку клиентов и ERP-консалтинг. Вам предстоит создать и возглавить высокоэффективную команду, обеспечивая внедрение продукта клиентами, их удержание и долгосрочный рост.

Это интенсивная, практическая роль с полной ответственностью. Мы ожидаем, что вы будете стремиться к совершенству и повышать планку.

• Культура высокой скорости
• Среда высокого доверия с высокими ожиданиями
• Амбициозная миссия — ERP является одним из крупнейших рынков B2B-программного обеспечения в мире (220 млрд долларов в год), это уникальная возможность построить ERP нового поколения в индустрии, где не появлялось новых игроков более 30 лет

Мы нанимаем лучших, ожидаем лучшего и предлагаем вам мастер-класс вашей карьеры — архаичная и огромная индустрия, такая как ERP, переживает такой сейсмический сдвиг раз в жизни. Это тяжело, это интенсивно, и это самая полезная работа, которую вы сделаете за это десятилетие.

Если вы амбициозны, целеустремленны и готовы создать что-то грандиозное, присоединяйтесь к нам!

• Ответственность за результаты управления аккаунтами от начала до конца: Управление ключевыми отношениями с клиентами, разработка планов успеха, проведение регулярных встреч в зависимости от разработанных вами категорий клиентов
• Ответственность за внедрение и расширение использования ERP: Проведение и систематизация обучения, оптимизация рабочих процессов клиентов (особенно закрытие месяца), а также выявление возможностей для допродаж/кросс-продаж
• Быть конечной точкой эскалации: Решение критических проблем для высокоприоритетных аккаунтов после запуска
• Операционализация поддержки клиентов: Создание и постоянное совершенствование стандартных операционных процедур, лучших практик, центра документации по поддержке и общих процессов поддержки, а также самостоятельное предоставление поддержки для своих аккаунтов
• Взаимодействие с другими командами: Тесная работа с отделами разработки продукта и инженерии для передачи информации об ошибках, приоритизации запросов на новые функции и влияния на дорожную карту продукта
• Стать экспертом по продукту: Глубокое изучение использования DualEntry и преобразование реальных бухгалтерских требований в конфигурации системы

• Трудовая этика и высокая степень самостоятельности
• 8+ лет опыта работы с ERP, бухгалтерским аудитом, бухгалтерскими или финансовыми решениями. Предпочтение отдается кандидатам с опытом работы во внутреннем или внешнем бухгалтерском учете
• Опыт внедрения ERP, оказания финансовых профессиональных услуг или управления проектами
• Опыт использования или внедрения ERP (например, NetSuite, Intacct)
• Подтвержденная способность преобразовывать бухгалтерские требования в конфигурации системы и автоматизированные рабочие процессы
• Сильная техническая подготовка (включая SQL) и способность быстро осваивать новые программные платформы
• Экспертное владение Microsoft Excel/Google Sheets

$140 000 - $210 000

📍 Местоположение: Штаб-квартира в Нью-Йорке, 7 World Trade Center

• Значительная доля в акционерном капитале одной из ведущих AI-компаний мира

• Вы присоединяетесь на раннем этапе и будете расти вместе с DualEntry

• Ваши отзывы напрямую формируют продукт

• Акции: $45 000 - $70 000

• Базовая зарплата: $140 000 - $210 000

• 15 дней оплачиваемого отпуска + 12 государственных праздников

• Полное медицинское страхование (медицинское, стоматологическое, офтальмологическое)

• Компенсация транспортных расходов

• Льготы по плану 401k

• Культура работы в офисе — высокое сотрудничество, отсутствие бюрократии