Customer Success Team Lead - Base44

Мы формируем команду по выводу на рынок для Base44, платформы разработки программного обеспечения на базе ИИ, недавно приобретенной Wix. В качестве руководителя команды по работе с клиентами вы будете создавать и руководить командой, которая занимается нашими бизнес-клиентами после продажи, уделяя особое внимание нашим клиентам из среднего бизнеса, гарантируя, что они получают реальную ценность от платформы, продлевают контракты и растут вместе с нами. Мы Base44, недавно приобретенная часть Wix, наша миссия — изменить способ создания программного обеспечения. Наша платформа на базе ИИ позволяет любому создавать пользовательские программные приложения, используя естественный язык — без традиционного кодирования. Мы работаем как стартап внутри Wix: быстро развиваемся, сотрудничаем и сосредоточены на решении сложных задач с помощью простых, элегантных решений.

• Руководить, обучать и развивать команду CSM/менеджеров по работе с клиентами, придерживаясь подхода, основанного на коучинге: регулярные встречи 1:1, обзоры аккаунтов и продлений, коучинг звонков и QBR • Самостоятельно управлять небольшой группой стратегических клиентов среднего бизнеса, выступать в качестве точки эскалации для наиболее важных клиентов команды и участвовать в критических обсуждениях с клиентами • Помогать создавать операционную модель после продажи для клиентов среднего бизнеса, включая сегментацию клиентов, модели охвата, руководства по онбордингу и внедрению, а также четкие процедуры передачи дел от отдела продаж • Управлять и улучшать как масштабируемые (программные, основанные на цифровых технологиях, автоматизированные), так и более индивидуальные (выделенный CS, инженеры по решениям, отношения с руководством, индивидуальные планы) подходы, определяя клиентов для соответствующих подходов • Отвечать за результаты команды по удержанию, продлению контрактов и состоянию клиентов, обеспечивая точное прогнозирование и сотрудничество с отделом продаж по расширению и дополнительным продажам • Отслеживать состояние клиентов, использование платформы и сигналы риска, обеспечивая своевременную и эффективную поддержку клиентов, находящихся в группе риска

• Более 5 лет опыта в управлении аккаунтами или работе с клиентами в технологической компании B2B, предпочтительно в стартапе или среде с высоким ростом • Более 3 лет опыта прямого управления и развития команды менеджеров по работе с клиентами или менеджеров по успеху клиентов • Подтвержденный опыт увеличения удержания, продления контрактов и расширения клиентской базы, с глубоким пониманием клиентов среднего бизнеса • Опыт управления как масштабируемыми, программными, так и индивидуальными, практическими подходами, и знание, когда какой использовать • Сильные коммуникативные навыки и деловое присутствие, способность строить отношения с клиентами от конечных пользователей до старших заинтересованных сторон • Ориентация на данные и опыт работы с CRM и инструментами отчетности, в идеале HubSpot, с точным прогнозированием продлений и расширений

В Wix мы верим, что наша лучшая работа делается сообща. Наша рабочая модель полностью очная, с 3 днями в неделю в нашем офисе в Нью-Йорке.

Ожидаемый диапазон базовой заработной платы составляет 150 000–170 000 долларов США. Помимо базовой заработной платы, вы получите акции компании (RSU) в рамках компенсационного пакета. Окончательный пакет может варьироваться и будет определяться различными факторами, включая местоположение, где предполагается выполнение роли, график работы, профиль кандидата и идеальные квалификации. Помимо конкурентоспособного компенсационного пакета и возможностей для профессионального роста, Wix предлагает комплексные льготы для поддержки благополучия и финансовой безопасности наших сотрудников. Наши льготы включают: Комплексные льготы по медицинскому страхованию и страхованию жизни, включая полное покрытие медицинских, стоматологических и офтальмологических услуг. Щедрый и гибкий отпуск для личного восстановления и особых жизненных моментов. Программы поддержки эмоционального и психического здоровья. Пособия, поддерживающие питание, фитнес и продуктивность. Соответствие 401K, без периода вестинга. Акции и ESPP. Мы предоставляем RSU (ограниченные акции) всем нашим сотрудникам. Мы верим, что наши сотрудники напрямую влияют на наш успех и поэтому должны получать выгоду от наших успехов.