Principal AI Solutions Architect

Заголовок: Ведущий архитектор AI-решений Местоположение: Флорида, США

Местоположение: Флорида, США Занятость: Полная Будьте тем, кто создает AI-решения там, где они наиболее важны. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт посредством оркестровки пользовательского опыта на основе AI. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и AI, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированный сервис, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогите создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно превращая AI из возможности в реальность на реальных корпоративных платформах. Ведущий архитектор AI-решений – это старший технический руководитель в команде профессиональных услуг по самообслуживанию и искусственному интеллекту, ответственный за проектирование и предоставление высококастомизированных решений для самообслуживания, IVR, разговорного AI, генеративного AI и агентских виртуальных агентов на платформах Genesys. Эта роль сочетает в себе архитектуру решений, практическую разработку, техническое консультирование, Agile-лидерство и сквозную реализацию, чтобы помочь клиентам создать исключительный пользовательский опыт, используя технологии Genesys и дополнительные AI-платформы, включая технологии Google и Amazon.

Ключевые обязанности Возглавляйте стратегически важные инициативы клиентов от архитектуры решений и технического проектирования до разработки, тестирования, развертывания и передачи знаний. Разрабатывайте масштабируемые решения для самообслуживания, IVR, разговорного AI, генеративного AI и агентских виртуальных агентов, соответствующие требованиям клиентов и передовым практикам проектирования Genesys. Проводите клиентские семинары для преобразования бизнес- и технических требований в эффективные разговорные интерфейсы, схемы вызовов, стратегии маршрутизации и решения на основе AI. Проектируйте, разрабатывайте и поддерживайте IVR-приложения, ботов на основе намерений NLU, виртуальных агентов, агентских виртуальных агентов и приложения для маршрутизации, поддерживающие DTMF, голосовые и цифровые взаимодействия. Определяйте и оптимизируйте грамматику ASR и руководите мероприятиями по настройке для улучшения производительности распознавания речи и пользовательского опыта. Интегрируйте решения Genesys с внешними системами, API, веб-сервисами, платформами ботов и вспомогательными компонентами приложений. Разрабатывайте точные оценки реализации в партнерстве с менеджерами проектов профессиональных услуг, региональными лидерами и техническими командами. Решайте сложные и уникальные технические задачи, требующие концептуального мышления, широкого технического суждения и оценки множества архитектурных подходов. Сотрудничайте с владельцами продуктов, Scrum-мастерами и кросс-функциональными командами для определения пользовательских историй и руководства реализацией эпиков самообслуживания и AI, включающих IVR, маршрутизацию, ботов и AI-возможности. Возглавляйте техническую реализацию проектов по самообслуживанию и AI, предоставляя архитектурное руководство и помогая командам применять лучшие практики разработки, интеграции, тестирования и развертывания. Представляйте и демонстрируйте предлагаемые решения техническим и бизнес-стейкхолдерам, четко объясняя архитектуру, функциональность, компромиссы и бизнес-эффект. Создавайте и выполняйте стратегии тестирования и скрипты для разговорных потоков, логики маршрутизации, интеграций и другой функциональности приложений, используя возможности логирования и отчетности Genesys для поддержки QA и UAT. Проводите обучение клиентов и передачу знаний для обеспечения успешного внедрения, эксплуатации и постоянного улучшения реализованных решений. Консультируйте клиентов по технической архитектуре, стратегии внедрения, стандартам разработки, практикам развертывания и ключевым результатам реализации. Эффективно сотрудничайте в глобальной организации, учитывая культурные, языковые и временные различия. Взаимодействуйте с командами Genesys Product и Engineering, предоставляя действенные отзывы по API, продуктам, документации, архитектуре и опыту внедрения. Демонстрируйте гибкость в рабочем графике при необходимости для поддержки клиентов из США, этапов проекта и сотрудничества с глобальными командами. Проявляйте эмпатию, понимая потребности клиентов и проектируя решения, которые улучшают клиентский и сотрудникский опыт. Работайте в команде, сотрудничая с отделами профессиональных услуг, продуктовыми командами, командами разработки, партнерами и клиентами для достижения успешных результатов. Мыслите масштабно, выявляя инновационные способы применения разговорных, генеративных и агентских AI-технологий для решения сложных задач в области клиентского опыта.

Минимальные требования Иметь 10 или более лет опыта проектирования, разработки или внедрения коммерческих IVR, систем маршрутизации, разговорных ботов или связанных приложений для клиентского опыта. Иметь 5 или более лет опыта разработки голосовых и/или цифровых ботов с использованием платформ, таких как Google Dialogflow, Amazon Lex, или сопоставимых технологий разговорного AI, включая разработку вебхуков или fulfillment. Демонстрировать опыт проектирования IVR-приложений и их вспомогательных компонентов, включая телефонию, веб-сервисы, кэширование, серверы подсказок, ASR, интеграции и диагностику эксплуатации. Демонстрировать практические знания генеративного AI и агентских AI-технологий и их эффективное применение в сценариях клиентского опыта. Демонстрировать опыт в области клиентского технического консультирования, включая навигацию в сложных клиентских ситуациях и работу в качестве доверенного технического консультанта. Применять сильные навыки разработки программного обеспечения и интеграции с использованием соответствующих технологий разработки и API. Применять опыт работы с передовыми технологиями распознавания речи, включая определение грамматики ASR и ее настройку. Проявлять независимое суждение при решении сложных технических задач и определении подходящих методов, технологий и архитектурных подходов. Самостоятельно руководить работой, эффективно сотрудничая с техническими командами, бизнес-стейкхолдерами, клиентами и партнерами. Четко доносить сложные технические концепции до технических и бизнес-аудиторий посредством сильных письменных и устных навыков общения на английском языке. Работать преимущественно в рабочее время в США и демонстрировать гибкость, когда требования клиента или глобальной команды требуют корректировки графика.

Предпочтительные квалификации Иметь степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области, или эквивалентный практический опыт. Демонстрировать практический опыт разработки и внедрения решений с использованием Genesys Cloud и технологий Genesys, таких как Architect, Dialog Engine, Composer, Designer и Intelligent Automation. Демонстрировать опыт работы с Google Dialogflow и/или Amazon Lex в производственной среде. Применять опыт программирования на таких языках, как Java, C#, PHP, или сопоставимых языках разработки. Иметь соответствующие сертификаты Genesys, Google Cloud Platform или AWS. Демонстрировать опыт настройки разговорных ботов, намерений, NLU-моделей и связанных компонентов разговорного AI. Применять опыт работы с генеративными AI-архитектурами, паттернами оркестровки или агентскими AI-решениями в корпоративных средах. Профессионально общаться на дополнительных языках для поддержки клиентов и команд на глобальных рынках.

Влияние и рост В качестве ведущего архитектора AI-решений вы будете влиять на то, как некоторые из самых искушенных клиентов Genesys осваивают новые разговорные и AI-технологии. Вы будете сочетать глубокие технические знания с клиентским консультированием и архитектурным лидерством, помогая командам преобразовывать сложные требования в масштабируемые решения для клиентского опыта. Эта роль предоставляет возможности для формирования практик внедрения, наставничества и обучения технических команд, влияния на направление развития продуктов через полевые идеи и расширения использования генеративного и агентского AI в клиентских проектах.

Компенсация: Эта должность имеет конкурентную на рынке заработную плату с предполагаемым диапазоном базовой компенсации, указанным ниже. Фактическая заработная плата будет варьироваться в зависимости от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может иметь право на получение комиссионных или бонусных выплат по результатам работы. $135,600.00 - $238,600.00

Льготы: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование. Телемедицинское покрытие Гибкий график работы и возможности удаленной работы Возможности для развития и карьерного роста Открытый график отпусков в дополнение к 10 оплачиваемым праздникам Программа соответствия взносов 401(k) Помощь при усыновлении Лечение бесплодия Нажмите здесь, чтобы просмотреть краткий обзор наших льгот.

Работа в Genesys AI в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте AI-технологии, используемые более чем 8000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых AI-функций. Культура с приоритетом гибкости – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими формами работы, призванными помочь людям достичь наилучших результатов. Рост в эпоху AI – Развивайте навыки, готовые к будущему, через наставничество, обучающие программы, развитие лидерских качеств и образовательную поддержку. Время для восстановления и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей. Признание на глобальном уровне – Genesys имеет сертификат Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области AI и обязательствах в области устойчивого развития на нашем карьерном сайте и в отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующее: Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку совместно с командой найма. Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку с командой найма и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит Zoom-интервью. Далее вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды интервьюирования. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев. После завершения интервью наша команда свяжется с вами для сообщения о финальных шагах. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса.

Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем AI для решения задач в области клиентского и сотрудникского опыта, и получайте уведомления о появлении подходящих вакансий. Получайте уведомления о подходящих вакансиях. Будьте тем, кто создает будущее – где AI, пользовательский опыт и влияние объединяются.

Рекомендации сотрудников Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

О Genesys: Genesys® позволяет более чем 8000 организаций по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудникский опыт. Genesys Cloud™ – это платформа агентской оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и AI в масштабах предприятия с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, стимулировать рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и AI-системами. Узнайте больше на.

Разумные условия: Если вам требуются разумные условия для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этой онлайн-заявки и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих условия. Сообщения, не связанные с условиями (например, последующие сообщения по заявке или отправка резюме), могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по бытовым отношениям, национального происхождения, генетики, инвалидности, военного статуса и статуса ветерана, а также других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не запрашивают конфиденциальную личную или финансовую информацию во время этапа подачи заявки.