Детали

Грейд

Lead

Опыт работы

от 6 лет

Формат работы

Офис

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Миссия: Сделать качественное дошкольное образование доступным для всех, предоставляя поставщикам услуг по уходу за детьми инструменты и поддержку, а родителям помогая находить качественные образовательные учреждения. Что мы создаем: Платформу, определяющую категорию, на стыке маркетплейса, SaaS и государственных систем, все больше работающую на основе ИИ. Wonderschool помогает поставщикам управлять операциями, правительствам — реализовывать масштабные программы по уходу за детьми, а семьям — находить надежные услуги по уходу. Компания привлекла финансирование Серии B от a16z, Goldman Sachs и First Round. Корпоративная культура: Небольшая, быстроразвивающаяся команда, ценящая ответственность, быстрое экспериментирование и современные инструменты, включая ИИ и автоматизацию, для повышения рычагов воздействия и эффективности.

Описание роли

Фокус: Управление воронкой жизненного цикла поставщиков — от первого контакта до расширения и перекрестных продаж. Вы будете способствовать росту доходов в 3-5 раз в течение 12-18 месяцев за счет реализации стратегии выхода на рынок, высокоуровневого клиентского сервиса и развития продукта, управляемого продажами. Подавляющая часть вашей работы будет заключаться в выявлении и использовании возможностей для перекрестных продаж среди наших поставщиков. Вы будете сочетать практические навыки операционной деятельности, управление воронкой и руководство командой для увеличения доходов путем подключения поставщиков к дополнительным решениям Wonderschool.

Задачи

Управление воронкой поставщиков и ростом перекрестных продаж

Управление сквозной конверсией и воронкой жизненного цикла клиентов, превращая неоплачиваемых поставщиков в платящих клиентов, а также выявление возможностей для расширения перекрестных продаж
Глубокое понимание проблем поставщиков, их бизнес-моделей и механизмов принятия решений
Выступать в качестве основного представителя интересов клиента в обсуждениях продуктовой и бизнес-стратегии
Выявлять и использовать возможности для расширения сотрудничества с существующими клиентами по всему спектру продуктов Wonderschool
Тестировать и рекомендовать модели ценообразования и упаковки продуктов для оптимизации конверсии, расширения и доходов
Создавать системы измерения для отслеживания влияния инициатив на доходы
Устанавливать амбициозные цели по доходам и дисциплинированно работать над их достижением

Обеспечение роста продукта через продажи, клиентский сервис и управление аккаунтами

Поддерживать и активировать модели роста продукта, создавая исключительный опыт онбординга и поддержки, который стимулирует внедрение и перекрестные продажи
Руководить командой по поддержке поставщиков, осуществляющей звонки по клиентскому сервису, управление аккаунтами и квартальные деловые обзоры
Разрабатывать и масштабировать повторяющиеся сценарии (playbooks) для онбординга, активации и расширения сотрудничества с поставщиками по всему спектру продуктов
Разрабатывать системы коучинга и обучения для консультирования малого бизнеса по вопросам ценообразования, бюджетирования, операционной деятельности и стратегий роста
Создавать системы для выявления поставщиков с риском оттока и реализовывать проактивные стратегии удержания
Установить четкую ответственность и показатели эффективности, связанные с доходами и результатами работы с клиентами
Создать сообщество поставщиков и модель использования инструментов Wonderschool

Развертывание ИИ-агентов для поддержки продаж, клиентского сервиса и перекрестных продаж

Партнерство с инженерами для разработки и развертывания ИИ-агентов, которые поддерживают взаимодействие с поставщиками и в масштабе стимулируют возможности перекрестных продаж:

Агенты продаж для автоматизированного исходящего обзвона, поддержки потенциальных клиентов и конверсии
Агенты по онбордингу для квалификации входящих запросов, постановки целей и обучения работе с инструментами
Агенты по управлению аккаунтами и расширению сотрудничества для постоянного взаимодействия, выявления возможностей перекрестных продаж и удержания
Определять профили агентов, структуры сообщений и метрики успеха
Проверять, дорабатывать и утверждать все коммуникации агентов
Управлять производительностью агентов, измерять их влияние на доходы и конверсию перекрестных продаж, а также постоянно оптимизировать
Разрабатывать сценарии (playbooks) для бесшовной передачи агентом функций человеку в сложных ситуациях

Кросс-функциональное лидерство и сотрудничество

Тесно сотрудничать с отделом продукта для формирования дорожной карты на основе обратной связи от поставщиков и данных о влиянии на доходы
Партнерство с отделом инженерии для определения объемов работ и выполнения разработок и улучшений агентов
Работа с отделом продаж по вопросам взаимодействия с государственными структурами, корпоративного ценообразования и закупок
Влиять на стратегию компании в области позиционирования поставщиков, сообщений и подхода к выходу на рынок
Представлять интересы поставщиков внутри компании; транслировать обратную связь в действия
Работать очно с кросс-функциональными командами для обеспечения сотрудничества и принятия решений в реальном времени

Операционная модель: Практический оператор и стратегический лидер. Ожидается, что вы будете:

Проводить значительное время непосредственно с поставщиками, посещая их, проводя звонки и участвуя в мероприятиях, чтобы глубоко понять их потребности и выявить возможности для расширения
Использовать агентурные инструменты (Claude Code, Hermes, OpenClaw) для автоматизации рабочих процессов и измерения результатов
Работать быстро и итерировать на основе обратной связи; отдавать предпочтение действиям, а не идеальной информации
Полностью отвечать за свои метрики: от входных данных поставщиков до выходных данных по доходам
Ежедневно сотрудничать с инженерами и командой продукта для достижения соответствия продукта рынку
Возглавлять совещания с участием руководителей высшего звена; взаимодействовать с государственными заказчиками и партнерами
Работать очно 5-6 дней в неделю в нашем офисе в Сан-Франциско для обеспечения сотрудничества в реальном времени и принятия кросс-функциональных решений

Результаты успеха (12-18 месяцев)

Активная база поставщиков генерирует рост доходов в 3-5 раз по сравнению с моментом вашего прихода
Сценарии (playbooks) перекрестных продаж обеспечивают измеримое внедрение дополнительных решений Wonderschool
Сценарии (playbooks) клиентского сервиса повторяемы, измеряемы и становятся ядром операционной деятельности компании
Высокопроизводительная команда, подчиняющаяся вам, с четкой ответственностью за доходы и метрики перекрестных продаж

Структура подчинения

Эта роль подчиняется исполнительной команде и входит в отдел по работе с клиентами и операционной деятельности по доходам, тесно сотрудничая с командами продукта и инженерии для реализации стратегии выхода на рынок и управления воронкой.

Требования

Более 6 лет опыта работы в сфере клиентского сервиса, управления аккаунтами, операционной деятельности отдела продаж или развития бизнеса
Подтвержденная способность создавать и руководить высокоэффективными командами
Доказанный опыт увеличения доходов и конверсии новых клиентов в B2B-среде
Прямой опыт взаимодействия с корпоративными клиентами или клиентами маркетплейса
Сильные коммуникативные навыки и навыки влияния, одинаково эффективные как с клиентами, так и с внутренними заинтересованными сторонами
Уверенное владение данными и аналитикой; способность извлекать информацию и измерять результаты
Опыт работы в условиях неопределенности и быстро меняющейся стартап-среды
Требуется присутствие в офисе в Ринкон-Хилл 5-6 дней в неделю для обеспечения сотрудничества с кросс-функциональными командами

Будет плюсом

Опыт работы с маркетплейсами или двусторонними платформами
Опыт продаж государственным или общественному сектору
Опыт создания и масштабирования команд клиентского сервиса во время быстрого роста
Знание регулируемых отраслей (здравоохранение, образование, уход за детьми)
Ранний опыт использования инструментов ИИ, агентов или автоматизированных рабочих процессов
Продуктовое мышление и способность преобразовывать обратную связь от клиентов в стратегию
Опыт работы в сфере малого бизнеса или предпринимательства
Опыт внедрения или онбординга SaaS-решений
Опыт успешного увеличения доходов и перекрестных продаж

Условия

Местоположение: Сан-Франциско (Ринкон-Хилл)

Базовая зарплата: Конкурентная (в зависимости от опыта и рыночных условий)
Опционы: Значительный пакет опционов
Дополнительная компенсация: Бонусы за результаты, привязанные к показателям доходов
Пакет льгот:
- Медицинская страховка: 100% покрытие страховых взносов сотрудника, 80% для иждивенцев
- Стоматологическое и офтальмологическое страхование
- Софинансирование 401(k)
- Гибкий PTO и оплачиваемые праздники
- Дни поддержки психического здоровья
- Конкурентный отпуск по уходу за ребенком (доступен через 6 месяцев)
- Компенсация Wi-Fi, оздоровительных программ и коворкинг-пространств
- Сотрудническая, ориентированная на миссию рабочая среда

Location: San Francisco (Rincon Hill)

Company Overview

Mission: Make high-quality early childhood education accessible to all by empowering childcare providers with tools and support while helping parents find quality learning environments. What We're Building: A category-defining platform at the intersection of marketplace, SaaS, and public sector systems, increasingly powered by AI. Wonderschool helps providers manage operations, governments run large-scale childcare programs, and families find trusted care. Series B backed by a16z, Goldman Sachs, and First Round. Company Culture: Small, fast-moving team that values ownership, rapid experimentation, and modern tools including AI and automation to increase leverage and impact.

Role Summary

Focus: Own the provider customer lifecycle funnel from first touch through expansion and cross-sell. You'll drive 3-5x revenue growth over 12-18 months through go-to-market execution, high-touch customer success, and enabled product-led growth. The vast majority of your work will be identifying and capturing cross-sell opportunities across our provider base. You'll combine hands-on operator skills, funnel management, and team leadership to unlock revenue by connecting providers with additional Wonderschool solutions.

Key Responsibilities

Own the Provider Funnel and Cross-Sell Growth

Own end-to-end conversion and customer lifecycle funnel for non-paying providers becoming paying customers and identifying cross-sell expansion opportunities
Develop deep understanding of provider pain points, business models, and decision-making frameworks
Serve as the primary voice of the customer in product and business strategy discussions
Identify and pursue expansion opportunities with existing customers across the full Wonderschool product suite
Test and recommend pricing and packaging models to optimize conversion, expansion, and revenue
Build measurement systems to track revenue impact of initiatives
Set ambitious revenue targets and execute toward them with discipline

Enable Product-Led Growth Through Sales, Customer Success, and Account Management

Support and activate product-led growth motions by building exceptional onboarding and success experiences that drive adoption and cross-sell
Lead and manage provider success team executing customer success calls, account management, and quarterly business reviews
Design and scale repeatable playbooks for provider onboarding, activation, and expansion across the product suite
Develop coaching and enablement systems for small business consulting covering pricing, budgeting, operations, and growth strategies
Build systems to identify at-risk providers and execute proactive retention strategies
Establish clear accountability and performance metrics tied to revenue and customer outcomes
Create a provider community and usage model around Wonderschool tools

Deploy AI Agents to Support Sales, Success, and Cross-Sell

Partner with engineering to design and deploy AI agents that support provider engagement and drive cross-sell opportunities at scale:

Sales agents for automated outreach, nurturing, and conversion support
Onboarding agents for intake qualification, goal-setting, and tool enablement
Account management and expansion agents for ongoing engagement, cross-sell identification, and retention
Define agent personas, messaging frameworks, and success metrics
Review, iterate on, and approve all agent communications
Manage agent performance, measure impact on revenue and cross-sell conversion, and optimize continuously
Develop playbooks for seamless agent-to-human handoffs in complex scenarios

Cross-Functional Leadership and Collaboration

Collaborate closely with Product to inform roadmap based on provider feedback and revenue impact data
Partner with Engineering to scope and execute agent builds and improvements
Work with Sales on government sales dynamics, enterprise pricing, and procurement
Influence company strategy on provider positioning, messaging, and go-to-market approach
Champion provider voice internally; translate feedback into action
Work in-person with cross-functional teams to enable real-time collaboration and decision-making

Required Qualifications

6+ years in customer success, account management, sales operations, or business development roles
Proven ability to build and lead high-performing teams
Demonstrated track record of driving revenue growth and new customer conversion in B2B environments
Direct experience with enterprise or marketplace customer engagement
Strong communication and influence skills, equally effective with customers and internal stakeholders
Comfort with data and analytics; ability to extract insights and measure impact
Experience operating in ambiguous, fast-paced startup environments
5-6 days a week in the Rincon Hill office required to enable collaboration with cross-functional teams

Preferred Qualifications

Marketplace or two-sided platform experience
Government or public sector sales experience
Experience building and scaling success teams during high growth
Familiarity with regulated industries (healthcare, education, childcare)
Early experience with AI tools, agents, or automation workflows
Product thinking and ability to translate customer feedback into strategy
Background in small business or entrepreneurship
SaaS implementation or onboarding experience
Track record of expansion revenue and cross-sell success

How You'll Work

Operating Model: Hands-on operator and strategic leader. You're expected to:

Spend significant time directly with providers, visiting, conducting calls, and attending events to deeply understand their needs and identify expansion opportunities
Use agentic tools (Claude Code, Hermes, OpenClaw) to automate workflows and measure impact
Move fast and iterate based on feedback; bias toward action over perfect information
Own your metrics end-to-end: from provider inputs to revenue outputs
Partner with engineering and product on a daily basis to drive product-market fit
Lead meetings with C-suite stakeholders; interface with government customers and partners
Work in-person 5-6 days/week in our San Francisco office to enable real-time collaboration and drive cross-functional decision-making

What Success Looks Like (12-18 months)

Active provider base generates 3-5x revenue growth from when you started
Cross-sell playbooks are delivering measurable adoption of additional Wonderschool solutions
Success playbooks are repeatable, measured, and becoming core to company operations
High-performing team reporting to you with clear accountability to revenue and cross-sell metrics

Reporting Structure

This role reports into the executive team and sits within go-to-market and revenue operations, partnering closely with the product and engineering teams to execute GTM strategy and funnel management.

Compensation & Benefits

Base Salary: Competitive (commensurate with experience and market)
Equity: Meaningful equity package
Additional Compensation: Performance bonuses tied to revenue outcomes
Benefits Package:
- Health benefits: 100% coverage for employee premiums, 80% for dependents
- Dental and vision coverage
- 401(k) match
- Flexible PTO and paid holidays
- Mental wellness days
- Competitive parental leave (eligible after 6 months)
- WiFi, wellness stipends, and co-working space reimbursement
- Collaborative, mission-driven workplace environment

Application

Ready to help childcare providers grow and unlock value for Wonderschool? Apply now with your resume, a brief note on your most impactful revenue-driving accomplishment, and any questions you have about the role.

We review applications on a rolling basis and move quickly for strong candidates.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Customer Success
Account Management
Sales Operations
Развитие бизнеса
Cross-selling
Revenue Growth
Go-to-market strategy
Product-Led Growth
Funnel Management
Ценообразование
Data Analytics
AI Agents
Claude Code
Hermes
OpenClaw

Оценка зарплаты

180 000USDв год

Чаще всего от 149 000 до 205 000