RocketHuntУмный поиск работы
Cape
Нью-Йорк, Соединенные Штаты22 дня назад
100 000 – 110 000 USD
в год
Название: Аналитик операций, потребительский сегмент Местоположение: Гибридный формат: Нью-Йорк, Нью-Йорк / Гибридный формат
Cape — это оператор мобильной связи в Америке с приоритетом на конфиденциальность. Наша миссия — быть силой добра в глобальной беспроводной связи. Cape была основана в 2022 году людьми, которые верят, что конфиденциальность — это фундаментальное право, а не роскошь, от которой можно отказаться. Наш путь начался, когда наш основатель обнаружил критическую уязвимость в нашем современном мире: все полагаются на одну и ту же застойную сотовую инфраструктуру и устаревшие системы, которые отслеживают каждое наше движение, контролируют и профилируют наши соединения, а также теряют и продают наши личные данные.
Вместо того чтобы мириться с существующим положением вещей, мы решили исправить это. Специалисты по национальной безопасности, журналисты, родители и все остальные могут оставаться на связи и сохранять конфиденциальность.
Мы не просто создали слой поверх старых технологий; мы с нуля построили самый конфиденциальный и безопасный оператор мобильной связи в Америке. Создавая собственную сеть с нуля, мы можем разрабатывать и создавать набор функций конфиденциальности и безопасности, которые не может предложить ни один другой оператор на планете.
Сегодня Cape предоставляет нашу защищенную сеть потребителям, предприятиям и государственным учреждениям. В марте 2026 года мы закрыли раунд серии C и быстро масштабируемся с целью вернуть людям контроль над их самой личной информацией.
В Cape мы являемся архитекторами движения, ориентированного на конфиденциальность, которое только начинается. Мы неустанные строители, постоянно внедряющие инновации на грани возможного в области телекоммуникаций. Мы работаем на основе высокого доверия и высоких ожиданий. Наша структура плоская, и сотрудничество важнее иерархии. Как член нашей команды, вы будете сотрудничать с инженерами, архитекторами и визионерами мирового класса и работать над решением "невозможных" задач, ежедневно добиваясь результатов, имеющих решающее значение для наших пользователей.
Аналитики операций Cape — это амбициозные и инициативные сотрудники, которые работают на самых ответственных участках взаимодействия с клиентами. Мы — команда поддержки клиентов Cape первого звена — технические операторы, которые берут на себя большие объемы работ, влияющие на наш ориентированный на конфиденциальность телекоммуникационный бизнес. Вы будете отвечать за управление сложными взаимодействиями с клиентами и техническое устранение неполадок, одновременно создавая операционную инфраструктуру для руководства и масштабирования Cape.
Мы ищем ответственного, проактивного аналитика операций, мотивированного инициативного сотрудника и четкого коммуникатора для нашей команды. Ваша основная задача — обеспечить успех клиентов, тестировать сеть, подтверждать надежность и решать каждую проблему клиента до ее полного устранения. Вы будете голосом клиентов Cape, замыкая связь между полевой службой и нашими инженерами. Вы будете выявлять проблемы, способствовать их устранению и подтверждать решение с клиентом, помогая создавать одну из лучших сетей в отрасли. По мере нашего роста вы перейдете от выполнения этих задач к построению команды и масштабируемых руководств, которые их обеспечивают.
Создание масштабируемых решений: Выявляйте ручные узкие места в текущем процессе и сотрудничайте с инженерным отделом для создания автоматизированных, более эффективных инструментов.
Защита интересов пользователя: Предоставляйте непосредственную обратную связь инженерному отделу о тенденциях, влияющих на клиентов, гарантируя, что наш продукт развивается в соответствии с реальными потребностями "в полевых условиях".
Контроль качества мобильных устройств: Выступайте в качестве критически важного внутреннего тестировщика наших мобильных приложений, выявляя ошибки и предоставляя обратную связь для обеспечения бесперебойной работы приложения.
Обеспечение результата: Быстро осваивайте новые операционные процессы и берите на себя полную ответственность за их успех по мере масштабирования Cape.
Управление запасами устройств и цепочкой поставок: Выполняйте роль ключевого оператора в нашем магазине по продаже устройств, подтверждая совместимость между производителями и управляя потоком запасов на сотни тысяч или миллионы долларов ежемесячно, чтобы гарантировать, что нужные продукты достигают клиентов.
Поддержание отношений с операторами и OEM-производителями: Поддерживайте прямые контакты с операторами, Google, Apple и другими партнерами для решения технических проблем и проблем с учетными записями.
Поддержка реагирования на мошенничество: Помогайте выявлять тенденции мошенничества и реагировать на них, обеспечивая последовательность и эффективность процессов реагирования Cape.
Сильные вербальные и технические коммуникативные навыки: Вы можете вести технический диалог с инженерами и клиентами с ясностью, авторитетом и эмпатией.
Мышление "звездного игрока": Способность обрабатывать большие объемы задач и выполнять несколько задач по обслуживанию клиентов одновременно, не упуская ничего из виду.
Лидерский потенциал: Опыт (или явное желание) управления людьми и рабочими процессами; вы хотите создавать команду, а не просто работать в одиночку.
Степень бакалавра или эквивалентный опыт: Образование в области бизнеса, операций, национальной службы или смежной области (предпочтительно).
Предшествующий опыт: Подтвержденный опыт работы в динамичной операционной роли, поддержки клиентов или выполнения большого объема технических задач.
Бонусные баллы:
Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию, скорректированную с учетом географического положения, а также значительный пакет акций, чтобы вы могли разделить ценность, которую помогаете создавать. Диапазон зарплат для этой должности в Нью-Йорке, Нью-Йорк, или Арлингтоне, Вирджиния, составляет 100 000–110 000 долларов США в зависимости от опыта и результатов собеседования.
Наши льготы включают:
Мы нанимаем отличных людей, предоставляем им широкие полномочия и доверяем им выполнение задач. Каждый сотрудник Cape имеет подтвержденный опыт решения сложных проблем и достижения успеха.
Мы верим, что личная конфиденциальность и национальная безопасность не противоречат друг другу, и что их можно примирить с помощью сильных технологий.
Мы считаем, что компании существуют для того, чтобы создавать потрясающие вещи и заботиться о людях, которые их создают, поэтому мы предлагаем первоклассное медицинское обслуживание, соответствие 401(k) и щедрую политику отпусков, которую наша команда действительно использует для восстановления сил.
Мы верим, что более сильная компания и лучший продукт строятся людьми из всех слоев общества. Мы нанимаем независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, семейного положения, инвалидности или статуса ветерана. Если вы отлично справляетесь со своей работой, вам найдется здесь место.
Нажмите на ссылку ниже, чтобы подать заявку.
Мы оставляем за собой право использовать любые непрошеные резюме, полученные от внешних рекрутинговых агентств и/или отдельных рекрутеров, без ответственности за оплату каких-либо сборов, связанных с использованием непрошеных резюме.
Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение на предмет трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или национального происхождения, а также независимо от инвалидности или статуса защищенного ветерана, или любого другого статуса, защищенного законом.
Оценка RocketHunt по реальным зарплатам
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2 - Выше среднего
ИИ напишет его по твоему резюме, останется только отправить
