Customer Solutions Engineer

Создаем будущее рабочей силы

Wand превращает ИИ в рабочую силу. Это позволяет людям и ИИ-агентам работать вместе как единая, гибридная рабочая сила с комплексным управлением и надзором. И это уже работает в масштабах некоторых крупнейших организаций мира.

Wand создала первую в мире инфраструктуру агентной рабочей силы, позволяющую правительствам и мировым предприятиям создавать, управлять и масштабировать цифровые рабочие силы.

Наша миссия — интегрировать экосистемы агентов в ядро ​​работы и бизнеса, открывая поколенческий скачок в мировой экономике. Мы строим инфраструктуру, которая позволяет людям и ИИ-агентам работать вместе безопасно, прозрачно и в масштабе.

Присоединяйтесь к Wand и возглавьте «Агентный сдвиг»

Wand собирает высокопроизводительную глобальную команду, которая берет на себя полную ответственность за то, что она создает. Мы подаем пример, действуем быстро, принимаем решения, основанные на данных, и постоянно стремимся к большему — всегда с фокусом на предоставлении реальной ценности клиентам.

Вы присоединитесь к команде мирового класса, которая сочетает глубокую исследовательскую экспертизу и реальное выполнение продуктов, с опытом работы в Deepmind, Google, Amazon, Miro, Elise AI, IBM и Accern.

О роли

Мы ищем инженера по полевым решениям (Field Solutions Engineer), который будет находиться на стыке инженерии и выхода на рынок: сочетая глубокую практическую разработку с прямой работой с клиентами, чтобы превратить платформу Wand в реальные часы работы агентов, рабочие процессы и ценность в производстве.

Вы будете работать на протяжении всего жизненного цикла: от ранней технической валидации и пилотных проектов до внедрения и адаптации, преобразуя сложные бизнес-задачи в конкретные, тестируемые рабочие процессы, создавая убедительные прототипы и помогая клиентам масштабировать использование для множества сценариев.

Если вы так же любите писать на Python, подключать API и экспериментировать с LLM, как и общаться с клиентами, это ваш шанс повлиять на то, как предприятия реально внедряют следующее поколение ИИ-систем.

• Создание и внедрение реальных решений

  • Разработка и внедрение рабочих процессов, агентов и интеграций на Wand для реальных клиентских сценариев (не просто демонстрационные игрушки)
  • Превращение разовых сборок в повторно используемые шаблоны: шаблоны, стартовые наборы и внутренние инструменты, которые могут использовать другие CE/SE
  • Обеспечение технического качества: производительность, надежность и проверяемость того, что вы внедряете

• Руководство технической валидацией («От доказательства к контракту»)

  • Помощь клиентам в формулировании четких технических гипотез: что необходимо доказать (точность, охват, задержка, безопасность), чтобы они купили
  • Разработка легких доказательств, бенчмарков и оценок, которые убедительно отвечают на вопрос: «Действительно ли это работает для наших данных и процессов?»
  • Настройка простого измерения «до/после»: сэкономленное время, сокращение ошибок или обработанный объем

• Поддержка предпродаж и пилотных проектов

  • Партнерство с отделом продаж для разработки и проведения убедительных демонстраций и пилотных проектов, демонстрирующих отличительные особенности Wand (агентные рабочие процессы, управление, сложные рабочие процессы с документами и т. д.)
  • Адаптация и расширение наших демонстрационных сред, а не перестройка с нуля каждый раз
  • Участие в клиентских звонках для объяснения внутренней работы и ответов на глубокие технические вопросы

• Управление внедрением, адаптацией и расширением

  • Помощь в разработке и проведении планов внедрения: начальные рабочие процессы, обучающие сессии, часы поддержки и обучение для опытных пользователей
  • Инструментирование ваших решений для оценки использования и ценности (DAU/WAU, часы работы агентов, запуски рабочих процессов) и использование этих данных для итеративной доработки
  • Партнерство с отделом по работе с клиентами для выявления новых сценариев использования и превращения проверенных рабочих процессов в более широкое внедрение

• Оперативное решение проблем

  • Отладка и сортировка проблем, с которыми сталкиваются клиенты, при необходимости тесное сотрудничество с основной командой инженеров
  • Предоставление четких объяснений, обходных путей и последующих действий, готовых для клиента
  • Передача повторяющихся проблем в исправления платформы, документацию и руководства

• Создание набора инструментов и руководств для CE

  • Предоставление скриптов Python, рабочих процессов API и эталонных архитектур, демонстрирующих «подход Wand» к разработке
  • Документирование шаблонов для распространенных сценариев использования (например, обзор контрактов, помощники по исследованиям, поддержка), чтобы следующее внедрение было быстрее
  • Помощь в определении и уточнении внутренних ритуалов CE: критерии приемки, контрольные списки пилотных проектов и шаблоны демонстраций/пилотных проектов

• 5+ лет опыта работы на практической технической должности, такой как инженер по продажам (Sales Engineer), архитектор решений (Solutions Architect), инженер по работе с клиентами/полевой инженер (Customer/Field Engineer) или инженер, смежный с продуктом, с прямым опытом работы с корпоративными клиентами

Сильные практические инженерные навыки:

• Уверенное владение Python в профессиональном контексте (скрипты, сервисы, ETL, автоматизация)
• Опыт интеграции с API, веб-хуками и источниками данных (файлы, базы данных, SaaS-инструменты)
• Способность проектировать простые, надежные системы и отлаживать реальные сбои
• Опыт разработки с использованием LLM или прикладных ИИ-систем:
  • Промптинг, RAG или оркестрация агентов/рабочих процессов (собственная разработка или с использованием инструментов, таких как LangChain, LlamaIndex и т. д.)
  • Вы внедрили как минимум одно реальное приложение, прототип или внутренний инструмент, который использовал LLM или аналогичную модель в продакшене или в рамках серьезного пилотного проекта

Уверенность в общении с клиентами:

• Умение представить схему архитектуры, продемонстрировать рабочие процессы вживую и ответить на сложные вопросы без уклонения
• Способность внимательно слушать, преобразовывать нечеткие запросы в конкретную техническую работу и отстаивать свою позицию, когда запрос не имеет смысла
• Подтвержденная способность работать на всех этапах жизненного цикла: обнаружение/проектирование решения, создание доказательства/пилотного проекта, внедрение и итерация после запуска
• Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или эквивалентный практический опыт

Кто вы:

Прежде всего строитель, затем рассказчик

Вы предпочитаете REPL или блокнот презентации. Вы счастливее всего, когда можете показать, а не просто рассказать — но при этом можете четко изложить информацию как для инженеров, так и для руководителей.

Решатель проблем, одержимый клиентами

Вас меньше волнует «крутая технология», а больше — действительно ли рабочий процесс экономит время, снижает риски или позволяет клиенту сделать что-то совершенно новое.

Практик и прагматик

Вы комфортно чувствуете себя в условиях неопределенности и неполных требований. Вы находите наименьший жизнеспособный вариант для реализации, который доказывает свою точку зрения и продвигает сделку или развертывание вперед.

Системный мыслитель

Вы понимаете, как предпродажи, пилотные проекты, адаптация, поддержка и метрики связаны между собой, и ищете способы превратить один успех в шаблон, который могут использовать другие.

Склонность к действию и ответственность

Вы не ждете идеальных спецификаций. Вы берете на себя инициативу, разговариваете с кем нужно и доводите рабочий процесс, демонстрацию или исправление до конца — а затем документируете это, чтобы в следующий раз было проще.