Engineering Manager - ServiceNow Platform

Технологии лежат в основе всего, что мы делаем в Booking.com. От предоставления возможностей миллионам путешественников по всему миру до помощи нашим внутренним командам работать умнее и быстрее — наши платформы играют критически важную роль в масштабировании нашей работы.

Более 1,6 миллиона ночей, бронируемых каждый день, — это подтверждение того, что проживание на сегодняшний день составляет самую большую долю нашего бизнеса. Мы отвечаем за рост этого направления, имея полную ответственность за весь маркетинг, продукт и поставки, связанные с проживанием. Наша миссия — сделать мир доступнее для каждого.

Платформа ServiceNow в Booking

B.Now — это корпоративная платформа ServiceNow в Booking.com, которая поддерживает цифровые рабочие процессы в сферах IT, работы с сотрудниками, управления рисками, юридической, финансовой, данных и рабочего пространства. Она выступает в роли доверенной управляющей плоскости, соединяющей людей, процессы и системы, обеспечивая как операционное совершенство, так и стратегическую трансформацию.

Роль

Как менеджер по инжинирингу в команде платформы ServiceNow, вы отвечаете за лидерство в команде, работоспособность платформы и результаты поставки. Вы будете руководить одной или несколькими инженерными командами, ответственными за создание, эксплуатацию и развитие платформы B.Now как надежной, масштабируемой и хорошо управляемой корпоративной возможности.

От вас не ожидается ежедневной разработки, но вы должны быть технически подкованными, способными направлять архитектурные решения, оспаривать подходы к реализации и при необходимости вмешиваться. Вы будете тесно сотрудничать с командами продукта, архитектуры, безопасности, управления рисками и бизнес-заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать, что платформа развивается в соответствии со стратегическими приоритетами Booking.com и регуляторными обязательствами (включая SOX и DORA).

Люди и лидерство

• Руководите, обучайте и развивайте команды инженеров ServiceNow в различных областях компетенций.
• Создавайте высокопроизводительную, инклюзивную культуру, сфокусированную на ответственности, качестве и непрерывном обучении.
• Поддерживайте карьерное развитие, управление эффективностью и планирование преемственности.
• Действуйте как множитель, устраняя препятствия, устанавливая четкие приоритеты и позволяя инженерам делать свою работу наилучшим образом.

Стабильность, наблюдаемость и производительность платформы

• Ответственность за работоспособность платформы – Выступайте в качестве основного хранителя работоспособности платформы B.Now, обеспечивая стабильность, производительность и доступность для внутренних пользователей и заинтересованных сторон BHFS. Это включает постоянный мониторинг производительности системы, выявление потенциальных узких мест и обеспечение бесперебойной работы всех инстансов.
• Проактивный мониторинг и оповещения – Содействуйте внедрению единого представления для мониторинга и наблюдаемости платформы с дашбордами, охватывающими mid-серверы, агенты discovery, наиболее критичные интеграции и ключевые аналитические показатели производительности, такие как медленные транзакции, неудачные потоки и длительные задачи.
• Дежурства и готовность к инцидентам – Обеспечьте, чтобы инциденты P1/P2, возникшие в ServiceNow или зарегистрированные через него, вызывали своевременные оповещения (например, через PagerDuty) и чтобы команды могли оперативно диагностировать, устранять и предотвращать повторение проблем, затрагивающих критически важные сервисы и обязательства BHFS.

Автоматизация, ИИ и сокращение рутинной работы

• Автоматизация и сокращение рутинной работы – Возглавляйте инициативы по сокращению ручного труда в операциях, конфигурации и поддержке с использованием автоматизации ServiceNow, IntegrationHub и стандартных шаблонов проектирования потоков, высвобождая инженерные ресурсы для более ценных возможностей платформы.
• Операции с использованием ИИ – Сотрудничайте с продуктом и ServiceNow для внедрения Now Assist и агентного ИИ для таких сценариев, как триаж обращений, поиск в знаниях и повышение продуктивности разработчиков («vibe coding»), в соответствии с целями Booking.com по дополнению ИИ к 2026 году и управлением через AI Control Tower.

Данные, CMDB и сервисная аналитика

• Управление CMDB и CSDM – Совместно с менеджером CMDB контролируйте работоспособность CMDB, соответствие CSDM и event-based discovery в AWS, GCP, корпоративной инфраструктуре и голосовых сетях, чтобы карты сервисов и данные об активах оставались точными, соответствующими требованиям и готовыми к аудиту.
• Сервисное картографирование и управление – Участвуйте в инициативах по переходу организации от видимости активов к сервисной аналитике, используя возможности Service Mapping и ITOM для создания управляемых связей между техническими компонентами, приложениями и бизнес-сервисами.

Интеграции и поддержка предприятия

• Надежность интеграций – Отвечайте за операционное совершенство интеграций между B.Now и ключевыми корпоративными системами (например, Service Directory, Nemo, облачными платформами, системами HR и финансов), включая стандарты качества данных, четкие модели владения и инструкции для диагностики и решения типовых проблем.
• Межплатформенное сотрудничество – Тесно сотрудничайте с командами Central Tech, BHFS и партнерами, чтобы гарантировать, что новые возможности, такие как отчетность DORA, управление активами и юридическое обслуживание, создаются на надежной платформе и соответствуют модели классификации работ Booking.com (KTLO, Must-Do, Company Priorities).

Поставка, архитектура и партнерство с продуктом

• Сотрудничайте с менеджерами по продукту и заинтересованными сторонами для формирования дорожных карт, приоритетов и планов поставки.
• Балансируйте краткосрочные потребности поставки с долгосрочной устойчивостью платформы и возможностью обновления.
• Предоставляйте архитектурные рекомендации, чтобы гарантировать, что решения соответствуют стандартам платформы и избегают ненужной кастомизации.
• Поддерживайте основанный на данных приоритизации с использованием четких метрик и отчетности, ориентированной на результат.

Непрерывное совершенствование и управление

• Управление платформой и ARB – Участвуйте в процессах архитектурного управления (например, Architecture Review Board) и влияйте на них, обеспечивая, чтобы новые решения следовали рекомендациям по разработке Booking.com, плейбуку TCM и стандартам платформы, оставаясь поддерживаемыми со временем.
• Культура непрерывного улучшения – Продвигайте культуру непрерывного совершенствования операционных процессов, мониторинга и автоматизации, используя метрики здоровья сервисов, индикаторы Performance Analytics и данные AI Control Tower для внесения значимых, основанных на данных изменений.

Что мы ищем

• Опыт работы с корпоративными платформами рабочих процессов, такими как ServiceNow, от 5 лет и более.
• Подтвержденный опыт руководства и развития инженерных команд в сложных, динамичных средах.
• Глубокое понимание архитектуры ServiceNow, компромиссов между конфигурацией и кастомизацией и управления жизненным циклом платформы.
• Практические знания в областях ITSM, ITOM, ITAM, CMDB/CSDM и корпоративных интеграциях.
• Знакомство с облачными платформами (AWS, GCP), discovery и event-driven архитектурами.
• Навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации и принятия решений.

Будет преимуществом

• Сертификаты ServiceNow (CSA, CIS ITSM / ITOM / ITAM).
• Опыт эксплуатации платформ в регулируемой среде или среде с высокими требованиями контроля.
• Опыт работы в крупных платформенных организациях с множеством команд.

Проверка перед трудоустройством

Если ваша заявка будет успешной, ваши персональные данные могут быть использованы третьей стороной для проверки перед трудоустройством, как это разрешено применимым законодательством. В зависимости от вакансии и применимого законодательства, проверка перед трудоустройством может включать трудовую историю, образование и другую информацию (например, из медиаисточников), которая может быть необходима для определения вашей квалификации и соответствия позиции.