Наша команда Helpdesk — это фундамент внутренней ИТ-инфраструктуры компании. Мы обеспечиваем безопасный доступ к ресурсам, управляем парком устройств, поддерживаем надежность сети и обслуживаем основные корпоративные сервисы, позволяя командам по всей организации работать эффективно и без сбоев.
Мы ищем Руководителя Helpdesk, который возьмет на себя полную ответственность за это направление: определение стандартов обслуживания, повышение операционной эффективности и автоматизацию рутинных процессов для улучшения производительности и масштабируемости.
В этой роли вы будете работать с управлением парком устройств macOS, Linux и Windows, управлением идентификацией и доступом (IAM), управлением жизненным циклом активов, сетевой инфраструктурой, а также администрированием сред Google Workspace и Atlassian.
Вы будете тесно сотрудничать с командами Engineering, Security и Leadership, играя ключевую роль в построении и поддержании безопасной, надежной и масштабируемой внутренней ИТ-среды, поддерживающей рост компании.
Обязанности
- Руководство ежедневными операциями Help Desk и определение долгосрочной стратегии для этого направления, обеспечение операционной стабильности, соответствия SLA и качества обслуживания
- Техническое обслуживание и мониторинг корпоративного сетевого оборудования, систем контроля доступа и общей производительности сети
- Контроль жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, обслуживание и замена
- Управление и оптимизация корпоративных лицензий на программное обеспечение
- Контроль настройки и поддержки сред macOS, Linux и Windows
- Стандартизация процесса онбординга/офбординга
- Развитие команды посредством коучинга, обратной связи, структурированного обмена знаниями и участия в процессе найма
- Сотрудничество с руководством и кросс-функциональными командами по операционным инициативам и инициативам по улучшению
Требования
- Опыт работы на позициях SysAdmin / IT Support / HelpDesk от 5 лет
- Опыт руководства командой от 2 лет
- Опыт построения процессов, автоматизации
- Глубокое понимание сетевых технологий (VLAN, IPsec, DNS и т. д.)
- Богатый опыт администрирования MacOS, Unix/Linux и Windows
- Практический опыт работы с Google Workspace, Jira/Confluence и системами контроля доступа
- Отличные навыки решения проблем, приоритизации и коммуникации
- Управление ИТ-активами
- Английский язык (B2)
Будет плюсом
- VoIP
- Системы контроля доступа
- Продвинутые знания Jira и Confluence
Мы предлагаем
- Компенсация налоговых расходов ФЛП в Украине
- Квалифицированная помощь и поддержка ФЛП в Украине
- 10 оплачиваемых дней больничного в год
- 20 оплачиваемых дней отпуска в год
- Государственные праздники в соответствии с действующим законодательством Украины
- Медицинское страхование для сотрудников
- Компенсация профессионального образования и изучения английского языка
- Компенсация спортивной подписки или спортивного инвентаря
