Data Operations Analyst

Должность: Аналитик по операциям с данными Местоположение: Ченнаи, Индия

Местоположение: Ченнаи, Индия Занятость: Полный рабочий день Присоединяйтесь к нам, чтобы создать процветающую экосистему, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Краткое описание должности Аналитик по операциям платформы поддерживает продукты и услуги платформы в команде операций с данными в организации оптимизации продуктов athenahealth. Эта роль отвечает за взаимодействие с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, устранение неполадок, выполнение определенных результатов продукта и своевременное предоставление решений.

Эта роль подходит для человека, который любит помогать клиентам, решать проблемы и улучшать рабочие процессы поддержки. Она требует высокого внимания к деталям, способности брать на себя основные обязанности и гибкости для выполнения дополнительной работы по мере развития потребностей.

Обзор команды Команда операций платформы служит основным операционным контактом для сторонних партнерств, использующих платформенные технологии athenahealth. Команда поддерживает интеграции, включающие HL7-соединения, API, Data View и другие платформенные сервисы, связывая клиентов, внешних партнеров и внутренние продуктовые команды для решения проблем и поддержки развития продуктов.

Команда также сотрудничает с продуктовыми командами для разработки операционных процессов для развивающихся продуктов и партнерств, уделяя особое внимание надежной поддержке, четкой коммуникации и постоянному совершенствованию.

Основные обязанности

• Управление проблемами клиентов и их устранение в Salesforce, обеспечение своевременного и эффективного решения.
• Следование, поддержание и улучшение стандартных операционных процедур и документации процессов.
• Информирование менеджера о статусе проектов, сроках, результатах и потенциальных рисках, а также сотрудничество в обновлении информации для клиентов и заинтересованных сторон проекта.
• Выступление в качестве голоса клиента, предвидение проблемных областей и определение возможностей для улучшения рабочих процессов поддержки.
• Изучение новых технологий и возможностей продуктов для повышения качества предоставления услуг и поддержки.

Дополнительные обязанности

• Поддержка усилий по улучшению процессов в рамках операций платформы и рабочих процессов поддержки клиентов.
• Содействие в обновлении документации, обеспечении операционной согласованности и обмене знаниями.
• Помощь в выявлении повторяющихся проблем и возможностей для улучшения инструментария, автоматизации или проектирования рабочих процессов.
• Выполнение других обязанностей по мере необходимости для поддержки целей команды и организации.

Ожидаемое образование и опыт 2+ года профессионального опыта или эквивалентное сочетание опыта и образования. Отличные навыки устного и письменного общения, включая способность адаптировать общение в зависимости от аудитории. Сильные организационные навыки и навыки управления временем, с возможностью балансировать между несколькими конкурирующими приоритетами. Высокое владение Excel является дополнительным преимуществом.

О athenahealth Наше видение: В отрасли, которая становится все более сложной с каждым днем, мы выступаем за простоту. Мы предлагаем ИТ-решения и экспертные услуги, которые устраняют повседневные препятствия, мешающие поставщикам медицинских услуг полностью сосредоточиться на своих пациентах — опираясь на наше видение создания процветающей экосистемы, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Культура нашей компании: Наши талантливые сотрудники — или, как мы их называем, athenistas — являются источником инноваций и страсти, необходимых для достижения нашего видения. Мы — разнообразная группа мечтателей и исполнителей с уникальными знаниями, опытом, биографиями и точками зрения. Мы объединяемся как решатели проблем, ориентированные на миссию, с глубоким желанием достичь нашего видения и сделать наше время здесь значимым. Наша отмеченная наградами культура построена на общих ценностях инклюзивности, ответственности и поддержки.

Наша приверженность DEI: Наше видение доступного, высококачественного и устойчивого здравоохранения для всех требует устранения неравенства, которое стоит на пути. Это одна из причин, по которой мы уделяем первостепенное внимание разнообразию, справедливости и инклюзивности во всех аспектах нашего бизнеса, от привлечения и удержания разнообразного кадрового состава до поддержания инклюзивной среды для athenistas, наших партнеров, клиентов и сообществ, в которых мы работаем и служим.

Что мы можем предложить вам: Наряду с медицинскими и финансовыми льготами, athenistas наслаждаются льготами, специфичными для каждого места, включая поддержку в передвижении, программы помощи сотрудникам, помощь в обучении, группы поддержки сотрудников и совместные рабочие пространства — в некоторых офисах приветствуются даже собаки.

Мы также способствуем лучшему балансу между работой и личной жизнью для athenistas благодаря нашей гибкости. Хотя мы понимаем, что совместная работа в офисе имеет решающее значение для нашего видения, мы признаем, что не вся работа должна выполняться в офисной среде полный рабочий день. Благодаря постоянному общению и инструментам для совместной работы в цифровом формате, athenahealth позволяет сотрудникам находить баланс, который является полноценным и продуктивным для каждой индивидуальной ситуации.

В дополнение к нашим традиционным льготам и бонусам, мы спонсируем мероприятия в течение года, включая книжные клубы, приглашенных спикеров и хакатоны. Мы предоставляем athenistas культуру компании, основанную на обучении, поддержку преданной команды и инклюзивную среду, где все сотрудники ценятся.