RocketHuntУмный поиск работы
Girl Effect
Индия11 дней назад
Заголовок: Запрос предложений (RFP) на услуги удаленной IT-поддержки Местоположение: Индия
Girl Effect — международная некоммерческая организация, которая создает медиа и технологии, которые нужны девочкам, которым они доверяют и в которых нуждаются. Мы используем научно обоснованные подходы к социальным изменениям и изменениям поведения, чтобы помочь девочкам-подросткам принимать обоснованные решения относительно их здоровья, образования и экономического будущего. В Индии цифровая программа Girl Effect для молодежи Chhaa Jaa охватывает девочек через социальные сети, цифровой контент, общественные пространства и интерактивные продукты, включая Bol Behen. Надежная IT-поддержка необходима командам, выполняющим эту работу.
В Girl Effect India работает около 28 сотрудников в различных местах, включая Нью-Дели, Мумбаи, Хайдарабад, Пуну, Нагпур, Калькутту, Ахмедабад, Нойду, Гуруграм и Джайпур. Girl Effect нуждается в надежной удаленной IT-поддержке для решения проблем с оборудованием и программным обеспечением, координации ремонта и гарантийного обслуживания, а также оказания помощи в утвержденных закупках IT-оборудования.
Цель данного взаимодействия — обеспечить надежную повседневную IT-деятельность, предоставляя оперативную удаленную поддержку, своевременное решение проблем и эффективную координацию ремонта, гарантийного обслуживания и утвержденных закупок оборудования по всей Индии.
Выбранный поставщик услуг будет отвечать за:
| Требование | Стандарт | Доказательство | Частота |
|---|---|---|---|
| Доступность поддержки | 10:00–19:00, понедельник–пятница | Заявка или журнал поддержки | Постоянно |
| Первичная диагностика полученного устройства | В течение 24 часов с момента получения устройства | Диагностика или обновление, предоставленное пользователю | По каждому инциденту |
| Решение проблемы | В течение трех рабочих дней, если нет недоступных запчастей или действий OEM | Заключительная запись или согласованный план действий | По каждому инциденту |
| Координация гарантийного обслуживания и ремонта | Оперативная эскалация и регулярное обновление статуса | Запись OEM или ремонта | По мере необходимости |
| Ежемесячный отчет об обслуживании | Зарегистрированные, решенные и ожидающие рассмотрения инциденты; производительность реагирования и решения; повторяющиеся проблемы | Утвержденный ежемесячный отчет | Ежемесячно |
Если задержка выходит из-под контроля поставщика услуг, поставщик должен объяснить причину, ожидаемую дату решения и любые практические обходные пути. Любые дополнительные расходы на запчасти, поездки, вызовы или расширенные услуги должны получить предварительное письменное одобрение Girl Effect.
Girl Effect будет:
Агентство будет тесно сотрудничать со старшим менеджером по IT и системам, а также с менеджером по персоналу и операциям в Индии.
Предполагается, что задание займет примерно 1 год. Период действия: ноябрь 2026 г. – ноябрь 2027 г. Возможно продление при удовлетворительном выполнении работы. Ожидается, что консультант при необходимости будет выступать перед командой.
Заявки принимаются как от квалифицированных индивидуальных консультантов, так и от зарегистрированных агентств или фирм по IT-поддержке. Кандидаты должны базироваться в Индии и продемонстрировать:
Индивидуальные кандидаты должны представить свое текущее резюме (CV).
Агентства или фирмы должны представить краткий профиль компании и резюме (CV) или профили сотрудников, которые будут предоставлять услуги.
Кандидаты должны представить краткое предложение объемом не более пяти страниц, охватывающее следующее:
Объясните, как вы будете предоставлять поддержку, управлять инцидентами, общаться с пользователями и соответствовать требуемым уровням обслуживания.
Предоставьте подробную информацию о соответствующих заданиях, географическом охвате и предложенном индивидуальном исполнителе или команде, ответственной за предоставление услуг.
Предоставьте контактную информацию для по крайней мере двух клиентов, для которых вы выполняли аналогичную работу.
Предоставьте гонорары в индийских рупиях (INR) с указанием применимых налогов отдельно. Финансовое предложение должно четко указывать:
Предложения будут рассматриваться в следующей последовательности:
Только существенно соответствующие требованиям предложения, соответствующие требуемому техническому стандарту, будут переданы на финансовую оценку.
| Критерий оценки | Вес |
|---|---|
| Понимание требования и предложенный подход к поддержке | 15% |
| Соответствующий опыт IT-поддержки | 25% |
| Географический охват, доступность и способность соответствовать SLA | 20% |
| Квалификация, возможности команды и рекомендации | 10% |
| Технический итог | 70% |
| Финансовое предложение и экономическая целесообразность | 30% |
| Итого | 100% |
Girl Effect может пригласить кандидатов из шорт-листа на собеседование или встречу для уточнения информации и может провести проверки рекомендаций и должную осмотрительность перед присуждением контракта.
Производительность будет оцениваться на основе:
Технические условия опубликованы: 16 октября 2026 г. Крайний срок подачи предложений: 30 октября 2026 г.
Пожалуйста, отправьте ваше предложение и подтверждающие документы по электронной почте контакт рекрутера до 30 октября 2026 г. Пожалуйста, используйте следующую тему письма: On-Call IT Support Services – India Будут рассмотрены только заявки, полученные в соответствии с указанным процессом подачи заявок и на указанный адрес электронной почты.
Контракт и оплата: Успешный кандидат заключит соответствующее соглашение с Girl Effect. Оплата будет связана с удовлетворительным предоставлением согласованных услуг и получением корректного, утвержденного счета.
Цены и налоги: Гонорары должны быть фиксированными на указанный срок действия предложения и четко указывать валюту, применимые налоги и любые отдельно взимаемые расходы. Girl Effect будет вычитать или учитывать налоги, где это требуется по закону.
Дополнительные расходы: Запасные части, поездки, сторонние услуги и другие дополнительные расходы будут возмещаться только в том случае, если они согласованы и одобрены Girl Effect в письменной форме до их возникновения.
Конфиденциальность и защита данных: Выбранный поставщик должен защищать информацию Girl Effect, системы, учетные данные и любую личную, конфиденциальную или чувствительную информацию, к которой осуществляется доступ в ходе выполнения контракта.
Защита и поведение: Выбранный поставщик должен соблюдать требования Girl Effect к защите, этике и поведению поставщиков и может быть подвергнут соответствующим проверкам должной осмотрительности.
Конфликт интересов: Кандидаты должны раскрыть любой фактический или потенциальный конфликт интересов, который может повлиять на процесс закупок или предоставление услуг.
Право на присуждение контракта: Girl Effect может запрашивать разъяснения, вести переговоры, изменять или отменять процесс закупок, отклонять любые или все предложения или не присуждать контракт. Girl Effect не несет ответственности за какие-либо расходы, понесенные при подготовке или подаче предложения.
Срок действия предложения: Предложения должны оставаться действительными в течение 90 дней с даты окончания срока подачи заявок.
Оценка RocketHunt по реальным зарплатам
Формат работы
Удаленно
Тип занятости
Проектная работа
Уровень английского
B2 - Выше среднего
ИИ напишет его по твоему резюме, останется только отправить
