Technical Support Engineering Manager

Verkada трансформирует способы защиты организациями своих сотрудников и объектов с помощью интегрированной, ориентированной на конфиденциальность платформы на базе искусственного интеллекта, которая включает решения для видеонаблюдения, контроля доступа, датчиков качества воздуха, сигнализации, интеркомов и управления посетителями. У нас серьезный импульс на рынке: более 30 000 клиентов (включая более 100 компаний из списка Fortune 500), оценка в 5,8 млрд долларов, более 1 млрд долларов годовых бронирований, а также поддержка от CapitalG, Sequoia Capital, General Catalyst, Felicis Ventures, Next47 и других. Physical AI — одна из самых значительных технологических трансформаций нашего времени, и Verkada находится в ее центре. Вы можете увидеть влияние нашей платформы в мире, изучая различные сообщества. Это ритейлер, который использует наш агентский ИИ для предотвращения краж до их совершения. Склад, который использует оповещения на базе ИИ, чтобы гарантировать защиту своей команды на объекте с помощью надлежащих СИЗ. Школа, которая получает оповещение об угрозе в режиме реального времени и запускает блокировку за секунды, а не за минуты. Мы стремительно масштабируем это влияние: сегодня более 2 миллионов устройств Verkada развернуты в более чем 170 странах.

О роли Verkada ищет руководителя для нашей группы технической поддержки. Мы ищем технического лидера, который поможет развивать нашу глобальную команду, обеспечивающую круглосуточную поддержку наших клиентов по всей платформе Verkada. Этот специалист должен обладать глубокими техническими знаниями, способностью максимально раскрывать потенциал организации для решения сложных клиентских задач, подтвержденным опытом создания и развития команд, опытом управления людьми, а также способностью отстаивать внутренние потребности клиентов и команды поддержки. Вы будете тесно сотрудничать с командами инженеров и продуктовыми командами, чтобы преобразовывать сигналы с передовой линии в улучшения продукта и масштабируемые процессы.

Предоставлять обучение, наставничество и обратную связь, чтобы гарантировать, что инженеры технической поддержки осваивают портфолио Verkada и решают проблемы клиентов. Создавать команду: нанимать, наставлять и развивать сильный кадровый резерв экспертов по сетям, системам и безопасности, которые обеспечивают высококачественное обслуживание клиентов. Отслеживать и определять метрики: измерять производительность команды, чтобы гарантировать, что мы оправдываем наши высокие ожидания в области технической поддержки. Создавать и совершенствовать процессы для мониторинга и стимулирования постоянного улучшения. Управление клиентами: быть авторитетным голосом службы поддержки Verkada при общении с клиентами. Межфункциональное сотрудничество с инженерами и продуктовыми командами для решения проблем и обмена структурированными выводами и отзывами клиентов.

Более 2 лет опыта руководства людьми, желательно в сфере технической поддержки или в инженерной должности, связанной с клиентами. Более 5 лет профессионального опыта в технической роли. Степень бакалавра или магистра в технической области. Способность четко излагать сложные технические вопросы как устно, так и письменно. Отличные навыки обслуживания клиентов. Способность многозадачности и расстановки приоритетов в быстро меняющейся среде. Демонстрируемые навыки решения проблем и внимание к деталям.

Компенсация (ориентировочный годовой диапазон оплаты): 140 000 – 185 000 долларов США в год

Мы стремимся к процветающей офисной культуре. Эта роль требует вашего присутствия в нашем офисе в Сан-Матео, Калифорния, 5 дней в неделю.

Verkada стремится создать рабочую среду, которая ставит во главу угла целостное здоровье и благополучие наших сотрудников и их семей, предлагая комплексные льготы, преимущества и ресурсы для благополучия. Наши программы льгот и преимуществ включают, помимо прочего: Медицинские программы, которые могут быть адаптированы для удовлетворения личных потребностей в области здравоохранения и финансового благополучия. Страховые взносы полностью покрываются для сотрудника по крайней мере по одному плану и на 80% для семейных страховых взносов по всем планам. Общенациональное медицинское страхование, стоматологическое страхование и покрытие зрения. Счет сбережений на здравоохранение (HSA) с ежегодными взносами работодателя и гибкий счет расходов (FSA) с опциями налоговых льгот. Расширенная поддержка психического здоровья. Политика оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и льготы по фертильности. Время для отдыха и восстановления благодаря нашим оплачиваемым праздникам, расширенным фирменным праздникам, гибкому PTO и личному дню больничного. Стипендия на профессиональное развитие. Льготы на оздоровление/фитнес. Ежедневно предоставляются здоровые обеды. Льготы на проезд.

Дополнительная информация: Мы спонсируем и берем на себя спонсорство рабочих виз для этой должности. Если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу.

Годовой диапазон оплаты В Verkada мы хотим привлекать и удерживать лучших сотрудников и компенсировать их таким образом, чтобы соответствующим образом и справедливо ценить их индивидуальный вклад в компанию. Учитывая это, мы тщательно учитываем ряд факторов для определения соответствующей начальной заработной платы для сотрудника, включая его основное место работы и оценку навыков и опыта кандидата, а также рыночные требования и внутреннее равенство. Сотрудник Verkada может иметь право на получение дополнительных форм компенсации, в зависимости от его роли, включая премии за продажи, дискреционные бонусы и/или акции компании в виде ограниченных акций (RSU). Ниже приведен годовой диапазон OTE (общий целевой доход) для штатных сотрудников на этой должности, состоящий из базовой компенсации и комиссионных (если применимо). Ориентировочный годовой диапазон оплаты 140 000 — 185 000 долларов США