БКС Банк

OPERATIONAL DIRECTOR FOR RETAIL BUSINESS

Russia2 months ago

Details

Grade

Director

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

We are looking for an OPERATIONAL DIRECTOR FOR RETAIL BUSINESS at BKS BANK (BKS Mir Investitsiy), who systematically changes processes towards efficiency and service, works at the intersection of business, operations, and IT, with deep expertise in retail banking.

ABOUT THE ROLE

Managing the operational block of retail banking business: from designing customer journeys and business requirements to automation, industrial implementation, and quality control of service and regulatory requirements.

Responsibilities

— Continuous operational support of retail products, efficiency of back- and middle-office, operational risks, and compliance — Development of E2E processes: analysis, design, implementation, optimization — Automation: business and functional requirements, UAT, change portfolio management — Methodology and Master Data Management: regulations, requirements of the Central Bank and Ministry of Finance — Support: operational and third line, incidents, claims, outsourcing — Analytics: KPI, SLA, metrics, data-driven optimization — Team: business engineers, methodologists, card middle office, delivery, call center — Strategic digitalization projects — Systematic implementation of AI

PROCESS SCOPE

— Customer onboarding and servicing — Issuance, servicing, and delivery of bank cards — Settlements and payments (including cross-border) — Opening and servicing current accounts — Deposit and savings products — Bank service packages — Loyalty programs — Credit products

Requirements

Experience managing an operational/process department in a retail bank (change); Deep understanding of customer and operational processes for individuals; E2E processes; Optimization and automation; Tasking IT; AI/ML competencies; Methodology and regulatory framework; Cross-functional interaction; Building operational reporting, KPI/SLA; Change and team management; Knowledge of Bank of Russia regulations; Higher education.

SOFT SKILLS AND MANAGERIAL QUALITIES

— Innovation — the ability to propose and implement new approaches to operations and service — Teamwork — building effective interaction with front office, back office, and IT — Flexibility — rapid adaptation to changes in products, technologies, and regulations — Multitasking — managing multiple projects and directions simultaneously — Responsibility for results — focus on measurable indicators (deadlines, quality, SLA, NPS) — Strategic thinking with the readiness to "dive" into process details — Strong communication and presentation skills, ability to negotiate at the top management level

Nice to have

Operational efficiency projects; Implementation of RBS/CRM, scoring, process platforms; Knowledge of CFT Core Banking System; AML/KYC and operational risks; Experience in large federal banks or fintech with developed retail operations.

Ищем ОПЕРАЦИОННОГО ДИРЕКТОРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА В БКС БАНК (БКС Мир Инвестиций), который системно меняет процессы к эффективности и сервису, работает на стыке бизнеса, операционки и ИТ, с глубокой экспертизой в розничном банкинге.

О РОЛИ

Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требований.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ

— Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, операционные риски и комплаенс. — Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация. — Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений. — Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина. — Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг. — Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация. — Команда: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, КЦ. — Стратегические проекты цифровизации. — Системное внедрение ИИ/AI.

ПЕРИМЕТР ПРОЦЕССОВ

— Онбординг и обслуживание клиентов. — Выпуск, обслуживание и доставка банковских карт. — Расчёты и платежи (включая трансграничные). — Открытие и обслуживание текущих счетов. — Депозитные и накопительные продукты. — Пакеты банковских услуг. — Программы лояльности. — Кредитные продукты.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ

Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change); Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц; E2E-процессы; Оптимизация и автоматизация; Постановка задач ИТ; ИИ/AI-компетенции; Методология и нормативка; Cross-functional взаимодействие; Построение операционной отчетности, KPI/SLA; Управление изменениями и командой; Знание нормативов Банка России; Высшее образование.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

Проекты операционной эффективности; Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ; Знание АБС ЦФТ; AML/KYC и операционные риски; Опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей.

SOFT SKILLS И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА

— Новаторство — способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису. — Командность — выстраивание эффективного взаимодействия с фронтом, бэком и ИТ. — Гибкость — быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики. — Многозадачность — ведение нескольких проектов и направлений одновременно. — Ответственность за результат — ориентация на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS). — Стратегическое мышление с готовностью «спускаться» в детали процессов. — Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента.