Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

2-3 лет

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

TMGM находится на переднем крае онлайн-торговли и инвестиционных услуг, являясь официальным региональным партнером Chelsea FC по онлайн-торговле на рынке Forex и CFD в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Имея глобальное присутствие и офисы на трех континентах, TMGM заслужила репутацию надежного поставщика услуг CFD-торговли. Мы воплощаем совершенство благодаря приверженности соблюдению нормативных требований, технологическим инновациям и непревзойденному обслуживанию клиентов. В TMGM наше видение выходит за рамки предоставления платформы для торговли; мы стремимся предоставить нашим клиентам лучшие торговые условия. Мы используем передовые и инновационные платформы, чтобы ваш опыт торговли был исключительным. Наша неустанная приверженность исследованиям и разработкам постоянно раздвигает границы ликвидности и удобства использования, предоставляя вам инструменты, необходимые для процветания в постоянно меняющемся финансовом ландшафте.

О роли

Мы ищем проактивного и внимательного к деталям специалиста по ИТ-поддержке, который будет оказывать ежедневную техническую помощь всей организации. Эта роль отвечает за обработку запросов на ИТ-услуги и заявок об инцидентах, поддержку устранения неполадок оборудования и программного обеспечения, обслуживание ИТ-активов и обеспечение своевременной и эффективной технической поддержки пользователей. Эта должность предлагает отличную возможность для тех, кто хочет развивать свою карьеру в сфере ИТ-поддержки, получая опыт работы с инфраструктурой, управлением конечными точками, практиками безопасности и корпоративными инструментами повышения производительности.

Задачи

Своевременный просмотр, обновление, приоритизация и отслеживание назначенных заявок
Реагирование на заявки об инцидентах и их разрешение, включая проблемы, связанные с оборудованием, программным обеспечением, сетью, принтерами, электронной почтой, входом в систему и доступом
Обработка заявок на обслуживание, таких как настройка учетных записей пользователей, сброс паролей, установка программного обеспечения, подготовка устройств, запросы на доступ и базовые изменения конфигурации
Обеспечение надлежащего документирования заявок с шагами устранения неполадок, заметками о решении и деталями закрытия
Соблюдение согласованных требований SLA и эскалация заявок, когда проблемы не могут быть решены в ожидаемые сроки
Установка, настройка и устранение неполадок настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, сканеров, мобильных устройств и стандартных бизнес-приложений
Поддержка Windows, macOS, Microsoft 365, электронной почты, VPN, Wi-Fi и офисных инструментов повышения производительности
Помощь в мероприятиях по приему на работу и увольнению, включая настройку устройств, создание учетных записей, удаление доступа и сбор оборудования
Поддержка базовых задач, связанных с MDM, таких как регистрация устройств, проверка соответствия устройств, применение стандартных политик и помощь пользователям с проблемами мобильных устройств
Выполнение базового устранения неполадок сетевых подключений, включая LAN, Wi-Fi, VPN и доступ в Интернет
Ведение точных записей об ИТ-активах, ремонтах, мероприятиях поддержки и истории заявок
Подготовка простых руководств для пользователей, статей базы знаний и документации по поддержке при необходимости
Соблюдение процедур компании по ИТ-безопасности, конфиденциальности данных и контролю доступа

Требования

2–3 года опыта работы в сфере ИТ-поддержки, службы поддержки, службы помощи, поддержки рабочих станций или поддержки ИТ-операций
Практический опыт обработки заявок в системе ITSM или системе отслеживания заявок, предпочтительно Jira Service Management
Понимание распространенных типов заявок ITSM, включая инциденты, запросы на обслуживание, запросы на доступ и эскалации
Базовое понимание SLA, приоритета заявок, статуса заявок, эскалации и сроков решения
Опыт устранения неполадок устройств Windows и/или macOS
Базовые знания Microsoft 365, Active Directory или Entra ID, поддержки электронной почты, VPN, поддержки принтеров и устранения неполадок конечных точек
Базовый опыт работы с инструментами MDM, такими как Microsoft Intune, Jamf или аналогичными платформами, будет преимуществом
Хорошее понимание компьютерного оборудования, программного обеспечения, сетей и распространенных офисных приложений
Способность четко документировать шаги устранения неполадок и решения заявок
Отличные коммуникативные навыки с ориентацией на обслуживание клиентов
Способность приоритизировать несколько запросов на поддержку и отслеживать их до полного решения

Будет плюсом

Предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, компьютерной инженерии или смежной области
Профессиональные сертификаты, такие как CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified или аналогичные сертификаты по ИТ-поддержке, будут преимуществом

Условия

Почему стоит присоединиться к нам

Конкурентоспособная заработная плата с учетом премий за производительность
Четкие возможности карьерного роста и развития в рамках глобальной организации
Совместная и инклюзивная рабочая среда с возможностью участия в межрегиональных операциях
Льготы по охране здоровья и благополучия

About the Company

TMGM stands at the forefront of online trading and investment services, proudly serving as Chelsea FC's Official Regional Online Forex and Trading Partner in Asia Pacific. With a global presence and offices spanning three continents, TMGM has earned its reputation as a trusted CFD trading provider. We embody excellence through a commitment to regulatory compliance, technological innovation, and unparalleled customer service. At TMGM, our vision goes beyond providing a platform for trading; we aspire to empower our clients with the best trading conditions. We leverage industry-leading and cutting-edge innovative platforms to ensure that your trading experience is nothing short of exceptional. Our relentless commitment to research and development continually pushes the boundaries of liquidity and usability, giving you the tools you need to thrive in an ever-evolving financial landscape.

About the Role

We are seeking a proactive and detail-oriented IT Support Technician to provide day-to-day technical assistance across the organization. This role is responsible for handling IT service requests and incident tickets, supporting hardware and software troubleshooting, maintaining IT assets, and ensuring users receive timely and effective technical support. This position offers an excellent opportunity for someone looking to grow their career in IT support while gaining exposure to infrastructure, endpoint management, security practices, and enterprise productivity tools.

Key Responsibilities

Review, update, prioritize, and follow up on assigned tickets in a timely manner.
Respond to and resolve incident tickets, including hardware, software, network, printer, email, login, and access-related issues.
Handle service request tickets, such as user account setup, password reset, software installation, device preparation, access requests, and basic configuration changes.
Ensure tickets are properly documented with troubleshooting steps, resolution notes, and closure details.
Follow agreed SLA requirements and escalate tickets when issues cannot be resolved within the expected timeframe.
Install, configure, and troubleshoot desktops, laptops, printers, scanners, mobile devices, and standard business applications.
Support Windows, macOS, Microsoft 365, email, VPN, Wi-Fi, and office productivity tools.
Assist with onboarding and offboarding activities, including device setup, account creation, access removal, and equipment collection.
Support basic MDM-related tasks, such as enrolling devices, checking device compliance, applying standard policies, and assisting users with mobile device issues.
Perform basic troubleshooting for network connectivity issues, including LAN, Wi-Fi, VPN, and internet access.
Maintain accurate records of IT assets, repairs, support activities, and ticket history.
Prepare simple user guides, knowledge base articles, and support documentation when required.
Follow company IT security, data privacy, and access control procedures.

Requirements

Associate’s or Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering, or a related field preferred.
2–3 years of experience in IT support, service desk, helpdesk, desktop support, or IT operations support.
Hands-on experience handling tickets in an ITSM or ticketing system, preferably Jira Service Management.
Understanding of common ITSM ticket types, including incidents, service requests, access requests, and escalations.
Basic understanding of SLA, ticket priority, ticket status, escalation, and resolution timelines.
Experience troubleshooting Windows and/or macOS devices.
Basic knowledge of Microsoft 365, Active Directory or Entra ID, email support, VPN, printer support, and endpoint troubleshooting.
Basic exposure to MDM tools such as Microsoft Intune, Jamf or similar platforms is an advantage.
Good understanding of computer hardware, software, networking, and common office applications.
Ability to document troubleshooting steps and ticket resolutions clearly.
Strong communication skills with a customer-service mindset.
Able to prioritize multiple support requests and follow up until resolution.
Professional certifications such as CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified, or related IT support certifications will be an advantage.

Benefits

Why Join Us

Competitive salary with performance-based incentives
Clear career growth and development opportunities within a global organisation
Collaborative and inclusive work environment with exposure to cross-regional operations
Health and wellness benefits

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Jira Service Management
ITSM
Windows
macOS
Microsoft 365
Active Directory
Microsoft Entra ID
Microsoft Intune
Jamf
VPN
ITIL
Troubleshooting

Оценка зарплаты

88 400AUDв год

Чаще всего от 69 000 до 100 000