Head of Product, New Customer Experience

О Gusto В Gusto мы стремимся развивать экономику малого бизнеса. Мы берем на себя сложную работу — расчет заработной платы, медицинское страхование, пенсионные планы 401(k) и кадровое дело — чтобы владельцы могли сосредоточиться на своем ремесле и клиентах. Имея команды в Денвере, Сан-Франциско и Нью-Йорке, мы поддерживаем более 500 000 малых предприятий по всей стране и создаем рабочее место, отражающее людей, которым мы служим.

Все штатные сотрудники получают конкурентоспособную базовую заработную плату, льготы и акции (RSU) — потому что каждый, кто помогает строить Gusto, должен разделять его успех. Размер предложений определяется ролью, уровнем и местоположением. Узнайте больше о нашей философии Total Rewards.

ИИ является фундаментальной частью работы в Gusto. Мы ожидаем, что все члены команды будут активно использовать инструменты ИИ, соответствующие их роли, и повышать свою квалификацию по мере развития технологий. Требования к опыту работы с ИИ варьируются в зависимости от роли и будут оцениваться в процессе собеседования.

В цифрах: Более 500 000 малых предприятий по всей стране Признано лучшим программным обеспечением для малого бизнеса №1 по версии G2 Более 2 700 сотрудников в США, Канаде и Мексике, и их число растет Более 1 миллиарда долларов годовой выручки Рынок SMB велик (и растет!) с огромными возможностями для Gusto оказать значительное влияние на SMB В США насчитывается 6,2 миллиона работодателей, 98% из которых имеют менее 100 сотрудников (1) Ежегодно в США создается 550 000 новых предприятий (1)

Как выглядит управление продуктами в Gusto: Наша команда по продуктам невелика, что означает, что вы будете иметь высокую степень влияния и ответственности. Мы верим в небольшие, наделенные полномочиями команды, которые быстро движутся с меньшими накладными расходами. Вы будете двигаться быстро, сочетая четкое суждение о продукте с владением инструментами ИИ — автоматизируя то, что замедляет команды, и усиливая то, что делает их креативными и высокопроизводительными.

Мы — создатели без границ. Границы между ролями намеренно размыты, и наши менеджеры по продуктам делают все возможное, чтобы достичь результатов. Вы будете создавать прототипы, автоматизировать, проектировать и выпускать продукты — используя ИИ в качестве своего соавтора для превращения проблем в долговечные решения, которые приносят ценность клиентам с срочностью и заботой.

Мы здесь, чтобы обслуживать малый и средний бизнес. Gusto имеет сильную ориентированную на миссию культуру, и мы глубоко заботимся о поддержке этих владельцев бизнеса — создавая технологии для мира, ориентированного на ИИ, которые дают им суперспособности для уверенного ведения и развития своего бизнеса.

Мы готовы к переменам. Наша среда быстро меняется, и менеджеры по продуктам здесь преуспевают в условиях неопределенности — сочетая любопытство, эксперименты и нативные для ИИ навыки для формирования того, как продукты (и сама работа) создаются в Gusto.

О роли: Gusto ищет опытного лидера продукта для нашей команды New Customer Experience. Gusto известен как надежное решение для расчета заработной платы для сотен тысяч SMB. По мере нашего расширения как надежного партнера малого бизнеса с новыми многопродуктовыми предложениями, мы должны гарантировать, что новые клиенты могут ясно видеть и выбирать Gusto, подходящий для их бизнеса. В качестве руководителя отдела продуктов (Head of Product) для New Customer Experience вы будете отвечать за весь продуктовый опыт, который малый бизнес проходит с момента, когда он, возможно, никогда не слышал о Gusto, до активации продуктов Gusto, которые помогают им начать, вести и развивать свой бизнес. Каждый новый клиент Gusto проходит через поверхности, которыми владеет ваша команда, что делает эту роль одной из самых влиятельных продуктовых ролей в компании.

О команде: New Customer Experience является частью организации Growth в Gusto и охватывает четыре области: наш верхнеуровневый веб-опыт, онбординг, активацию и общую платформу для онбординга, на которой строят другие продуктовые команды Gusto. Вы будете руководить командой менеджеров по продуктам и ежедневно сотрудничать с отделами инжиниринга, дизайна, данных, маркетинга, продаж и финансов. Онбординг действительно сложен для SMB: налоговые номера, проверка банковского счета, уполномоченные лица, история предыдущих расчетов заработной платы. Наша задача — сделать этот процесс менее похожим на бумажную работу и более похожим на то, как вас ведет эксперт по малому бизнесу.

Вот что вы будете делать изо дня в день: Владение: Вы будете отвечать за сквозной опыт нового клиента, включая определение наилучшего способа нативного включения ИИ для помощи клиентам. Определите и пропагандируйте стратегию того, как малый бизнес обнаруживает, оценивает и начинает использовать Gusto, включая то, как мы представлены в ИИ-помощниках и агентских интерфейсах, где потенциальный клиент может вообще не посещать наш веб-сайт.

Главная цель (North Star): Создать лучший в своем классе опыт нового клиента, который увеличивает количество малых предприятий, выбирающих Gusto и успешно настраивающих его — увеличивая объем привлечения, оптимизируя конверсию при онбординге и утверждая Gusto в качестве основного решения для партнеров малого бизнеса.

Сотрудничество: Вы будете тесно сотрудничать со всеми отделами: инжиниринга, дизайна, данных, маркетинга, продаж и финансов, чтобы воплотить ваше видение в жизнь. Вы будете объединять кросс-функциональные команды и руководителей вокруг общей стратегии платформы онбординга.

Расширение прав и возможностей: Напрямую обучайте и руководите талантливой командой старших менеджеров по продуктам. Вы поднимете планку мастерства, понимания клиентов и скорости выполнения.

Вот что мы ищем: Более 10 лет непосредственного опыта управления продуктами, в том числе более 4 лет руководства менеджерами по продуктам и управления ими. Опыт владения воронкой роста, привлечения или онбординга с прямой ответственностью за показатель конверсии или выручки, а не только за выпуск функций. Вы досконально знаете цифры вашей воронки. Практический опыт создания клиентских интерфейсов на основе ИИ. У вас есть реальное мнение о том, как выглядит привлечение, когда входной точкой является ИИ-помощник, а не веб-сайт, вы знаете, как оценить, действительно ли ИИ-интерфейс превосходит замененный им поток, и вы относитесь к задержке и стоимости как к ограничениям продукта. Вы используете ИИ в своей работе для исследований, синтеза и прототипирования. Опыт продаж SMB и опыт работы в многопродуктовой компании с общими платформами и реальными кросс-командными зависимостями. Опыт владения общедоступными веб-интерфейсами (например, маркетинговый сайт, CMS) — плюс. Сильные инстинкты в области экспериментов и суждение, чтобы знать, когда плохой результат означает итерацию, а когда — остановку. Вы — строитель, который остается близко к работе. Опыт тесного сотрудничества с отделами маркетинга, продаж и финансов, с прямой ответственностью за целевой показатель выручки или P&L. Если вы не считаете, что соответствуете всем вышеперечисленным критериям, но все же заинтересованы в вакансии, пожалуйста, подайте заявку. Никто не соответствует всем требованиям, и мы ищем кого-то, кто будет рад присоединиться к команде.

Наша денежная компенсация для этой роли составляет от 206 000 до 248 000 долларов в год в Денвере и большинстве крупных мегаполисов, и от 243 000 до 292 000 долларов в год в Сан-Франциско, Сиэтле и Нью-Йорке. Окончательные суммы предложений определяются множеством факторов, включая местоположение кандидата, опыт и знания, и могут отличаться от указанных выше сумм.

В Gusto мы не используем должности традиционным способом, как сигнал ранга или иерархии. Вместо этого наши должности описывают сразу две вещи — ваше ремесло (что вы делаете, например, инжиниринг, дизайн) и сферу вашей ответственности (за что вы отвечаете), — поэтому вы увидите что-то вроде «Head of X» вместо слова ранга, такого как «Director», которое не сообщает вам ни того, ни другого. Из-за этого название в этом объявлении может отличаться от того, что вы ожидали бы, исходя из масштаба и уровня роли, а также от того, как аналогичные роли обычно называются в других местах. Если у вас есть вопросы о том, как эта роль соотносится с вашей текущей должностью или уровнем, ваш рекрутер поможет вам разобраться.

Gusto имеет физические офисы в Денвере, Сан-Франциско и Нью-Йорке. Сотрудники, находящиеся в этих местах, должны будут работать в офисе в установленные дни примерно 2-3 дня в неделю (или больше, в зависимости от роли). Те же ожидания по работе в офисе применяются ко всем ролям Symmetry, дочерней компании Gusto, чей физический офис находится в Скоттсдейле.

Примечание: ожидания по работе в офисе в Сан-Франциско охватывают как метрополитенские районы Сан-Франциско, так и Сан-Хосе.

При одобрении работы в месте, отличном от офиса Gusto, требуется надежное, безопасное и стабильное интернет-соединение. Это включает нерабочие дни для гибридных сотрудников.

Надежное, стабильное присутствие: мы ожидаем регулярного и предсказуемого посещения, независимо от того, работаете ли вы в офисе, в гибридном режиме или полностью удаленно, чтобы вы оставались тесно связаны со своей командой, клиентами и заинтересованными сторонами в режиме реального времени и гарантировали, что коллеги и клиенты получают своевременную поддержку и отзывчивость, которую они заслуживают.

Наши клиенты — люди из разных слоев общества, как и мы. Мы нанимаем отличных людей с самым разным опытом, не только потому, что это правильно, но и потому, что это делает нашу компанию сильнее. Если вы разделяете наши ценности и наш энтузиазм в отношении малого бизнеса, вы найдете свой дом в Gusto.

Gusto гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем при приеме на работу или при принятии любого решения о трудоустройстве по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), семейного положения, родословной, физических или психических нарушений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации или других применимых юридически защищенных характеристик. Gusto рассматривает квалифицированных кандидатов с судимостью в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Gusto также стремится предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями и ветеранов-инвалидов в процедурах подачи заявок на вакансии. Мы хотим, чтобы наши кандидаты показывали себя наилучшим образом. Если вам требуется медицинское или религиозное приспособление в любое время в течение вашего пути в качестве кандидата, пожалуйста, заполните эту форму, и член нашей команды свяжется с вами.

Gusto очень серьезно относится к безопасности и защите вашей личной информации. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о мошеннической деятельности.

Личная информация, собранная и обработанная в рамках вашей заявки на Gusto, подпадает под действие Уведомления о конфиденциальности кандидатов Gusto.