Название: Менеджер по инцидентам и релизам FCC
Местоположение: Офис в Торонто
Местоположение: Офис в Торонто
Занятость: Полный рабочий день
Описание вакансии
Обратите внимание:
Для всех открытых вакансий требуется действующее разрешение на работу в Канаде.
Это штатная должность на полный рабочий день.
Вы будете работать по удаленному графику в рамках гибкой системы работы Fidelity.
Кто мы:
Fidelity Clearing Canada (FCC) — ведущий независимый клиринговый брокер и депозитарий на канадском рынке. Мы предоставляем услуги по исполнению сделок, клирингу, хранению и бэк-офисной поддержке канадским брокерским фирмам и канадским подразделениям американских фирм.
Возможность:
Менеджер по инцидентам и релизам должен иметь опыт в управлении технологическими инцидентами и операционными инцидентами, а также глубокое понимание важности комплексного планирования реагирования на инциденты. А также опыт строгого тестирования процедур реагирования на инциденты и руководств, быстрого и своевременного реагирования на критические технологические и операционные инциденты. Эта роль будет управлять релизами приложений для критически важных для FCC клиентских приложений, включая обеспечение соблюдения соответствующих процессов внесения изменений.
Выступать в качестве менеджера по инцидентам и создавать надлежащие процессы в FCC:
- Обеспечивать соблюдение процессов управления крупными инцидентами FIL для любых крупных событий в Канаде.
- Координировать деятельность аналитиков по обеспечению непрерывности бизнеса и аварийному восстановлению для технологической группы FCC.
- По всем инцидентам, затрагивающим FCC, координировать действия по реагированию и восстановлению с ключевыми внутренними сотрудниками, поставщиками и другими внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
- Координировать проведение пост-мортемов и анализ первопричин после каждого инцидента.
- Обеспечивать своевременное проведение обзоров реагирования и отчетов после инцидентов, фиксируя извлеченные уроки и улучшения, внесенные в процессы и руководства.
- Разработать и поддерживать дерево принятия решений при критических инцидентах для FCC.
Разрабатывать и поддерживать руководства по управлению инцидентами:
- Уточнять существующие руководства по реагированию на инциденты и разрабатывать дополнительные руководства по мере необходимости.
- Проводить периодическое тестирование сценариев (настольные игры или симуляции) руководств по реагированию и обеспечивать внесение улучшений на основе результатов.
Соблюдать программу обеспечения устойчивости предприятий Fidelity Canada для FCC:
- Взаимодействовать с менеджерами по крупным инцидентам клиентов и представлять интересы наших клиентов при любых крупных глобальных событиях.
- Рекомендовать улучшения в рамках управления крупными инцидентами, где это необходимо.
Разрабатывать и проводить регулярное обучение сотрудников и заинтересованных сторон в FCC:
- Разрабатывать и структурировать процесс реагирования на инциденты в FCC.
- Проводить периодические учебные занятия для команд FCC и обучать их их обязанностям на каждом этапе, определенном в руководстве.
- Оценивать и рекомендовать дополнительные ресурсы для реагирования на инциденты (люди, процессы и технологии), где это необходимо.
Управление производственными релизами:
- Обеспечивать успешное развертывание всего кода, предоставленного поставщиками или внутренними командами, в тестовой и производственной средах Fidelity Clearing Canada путем соблюдения политик управления изменениями Fidelity, касающихся предоставления услуг.
- Координировать с соответствующими бизнес-подразделениями FCC и поставщиками, где это применимо, для каждого изменения системы, чтобы обеспечить надлежащую запись и соблюдение процедур управления изменениями; это может включать: (a) определение и планирование ресурсов для тестирования, (b) определение требований к настройке среды, (c) обеспечение успешного завершения QA и UAT, (d) получение одобрения от бизнес-спонсоров для приема в производственные среды, (e) обеспечение надлежащей интеграции в производственные среды, включая проверку развертывания и авторизацию поставщика на прием, (f) обеспечение надлежащего уведомления фронт-офиса и (g) обеспечение учета соображений по обучению бэк-офиса, где это требуется.
- Посредством управления и применения политик управления изменениями Fidelity, достигать или превосходить все цели качества проекта и аудита для фаз QA, UAT и внедрения в производственную среду цикла SDLC.
- Своевременно информировать руководство о любых проблемах, которые могут повлиять на успешную доставку элемента развертывания, и при необходимости эскалировать их, чтобы обеспечить соблюдение сроков поставки и ожидаемых результатов.
Управление технической поддержкой:
- Обеспечивать наличие надлежащих протоколов управления изменениями перед производственными развертываниями.
- Предоставлять необходимую документацию и визуальные материалы во время аудиторских циклов.
- Организовывать и проводить совещания с соответствующими ресурсами FCC и поставщиков, по мере необходимости, для обеспечения информирования и отслеживания проблем QA и UAT до их разрешения.
- Координировать планирование и составление расписания всех предстоящих развертываний с поставщиками и владельцами продуктов в FCC.
Беспроблемный опыт:
- Налаживать рабочие отношения с соответствующими бизнес-подразделениями FCC.
- Рекомендовать и разрабатывать новые процессы и процедуры по мере необходимости для обеспечения превосходного обслуживания.
Навыки и знания
- Опыт создания и постоянного совершенствования роли менеджера по инцидентам.
- Опыт управления сложными технологическими и операционными инцидентами.
- Глубокие знания и опыт работы в брокерской или банковской среде с акцентом на мидл/бэк-офисные приложения.
- Аналитический склад ума.
- Сильные навыки межличностного общения и коммуникативные навыки.
- Превосходные коммуникативные навыки, как в письменной, так и в устной форме, способность эффективно доносить технические материалы до нетехнических пользователей.
- Сильная способность к сотрудничеству, влиянию и построению отношений.
Опыт работы по специальности
- 5+ лет опыта управления инцидентами и релизами.
- Степень университета или эквивалентный опыт работы.
- Отличные навыки работы с настольными компьютерами с использованием MS Office.
Кто мы
Fidelity Clearing Canada (FCC) — ведущий независимый клиринговый брокер и депозитарий на канадском рынке. Мы предоставляем услуги по исполнению сделок, клирингу, хранению и бэк-офисной поддержке канадским брокерским фирмам и канадским подразделениям американских фирм.
Общее вознаграждение, отражающее ваш вклад
Мы считаем, что исключительная работа заслуживает исключительного признания. Поэтому мы предлагаем конкурентоспособный пакет вознаграждений, разработанный для поддержки вашего успеха сегодня и вашего финансового благополучия завтра.
Для этой должности ваше общее вознаграждение включает:
Базовая заработная плата и бонус за дискреционные показатели: Конкурентный годовой диапазон от 135 000 до 146 000 долларов США, в зависимости от вашего опыта и квалификации.
Взносы в RRSP: Через 6 месяцев работы мы инвестируем в ваше будущее, делая взносы в RRSP — без необходимости вклада со стороны сотрудника.
Мы гордимся тем, что предлагаем пакет вознаграждений, соответствующий требованиям провинций по прозрачности оплаты труда.
Данное объявление представляет собой существующую вакансию в нашей организации — возможность занять должность, где ваши таланты будут иметь реальное значение.
Мы используем AI-ассистента LinkedIn Hiring Assistant для поддержки частей нашего процесса подбора персонала. Каждое решение о найме пересматривается и утверждается нашими рекрутерами. Если вы решите задать вопросы AI-ассистенту LinkedIn HR Hiring Assistant, помните, что ответы не являются официальными и должны быть подтверждены Fidelity на предмет точности и полноты. Если вы будете отобраны для собеседования, рекрутер, который с вами свяжется, сможет лучше всего ответить на ваши вопросы.
Fidelity Canada — работодатель, предоставляющий равные возможности
Fidelity Canada стремится создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Мы будем рассматривать всех квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, национального или этнического происхождения, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, статуса коренного народа/индейца или любого другого юридически защищенного признака.
Размещение во время процесса подачи заявок
Fidelity Canada приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. По запросу кандидатам, участвующим в процессе отбора, предоставляются необходимые условия. Если вам требуется размещение, пожалуйста, напишите нам по адресу контакт рекрутера.
Пожалуйста, не звоните по телефону и не обращайтесь к агентствам. Мы благодарим всех кандидатов за проявленный интерес, но просим учесть, что мы свяжемся только с теми, кто будет отобран для собеседования.
Почему стоит работать в Fidelity?
Мы гордимся тем, что являемся получателями следующих наград:
Награды
- Canada’s Top 100 Employers
- Greater Toronto’s Top Employers
- Canada’s Top Family-Friendly Employers
- Canada’s Top Employers for Young People
- Great Place To Work® Certified
- Best Workplaces for Inclusion
- Best Workplaces for Mental Wellness
- Best Workplaces for Today’s Youth
- Best Workplaces for Women
- Best Workplaces in Financial Services & Insurance
- Best Workplaces in Ontario
- Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams
- LinkedIn Top Companies in Canada
- Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work
- HRD - 5-Star Benefit Program
- HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer
Дипломы
- Canadian Compassionate Companies – Certified
- Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
- TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
- Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team
