Customer Program Manager

Вы будете отвечать за все технические и финансовые аспекты крупных стратегических проектов, начиная от первоначальных взаимодействий с клиентами / программ и запросов информации (RFIs) и заканчивая закрытием проекта. Ваша повседневная работа в качестве менеджера клиентских программ включает управление стратегическими проектами, а также создание убедительных предложений на этапе привлечения клиента. Вы являетесь нашим центральным интерфейсом для клиента во время выполнения проекта и ключевым лицом для поддержания деловых отношений с ним. Вы несете ответственность за четкую и надежную коммуникацию с клиентом на инженерном, управленческом и исполнительном уровнях. Вы организуете выполнение вашего проекта и управление сроками в соответствии с ожиданиями клиентов и управляете взаимоотношениями с клиентом. Благодаря вашей инициативе, креативности и целенаправленности вы предлагаете действенные идеи для дальнейшего улучшения наших услуг и предложений для наших клиентов.

• Управление взаимодействием с клиентами и взаимоотношениями с ними
• Управление стратегическими проектами, включая планирование, обеспечение качества, соблюдение сроков и т. д.
• Определение действенных рекомендаций, сохраняя при этом практический подход
• Ответственность за качество выполняемой работы
• Презентация результатов, ключевых выводов и обеспечение удовлетворенности клиентов
• Руководство командой по реализации проекта для предоставления правильного результата клиенту
• Поддержка отдела развития бизнеса в определении объема проектных предложений для стратегических проектов

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (основные KPI, используемые в роли) Своевременная и ценная реализация программы для клиента (обеспечит повторный бизнес) Прибыльность реализованных для клиента программ (целевая маржа за счет эффективного управления ресурсами) Удовлетворенность клиентов (NPS для управляемых проектов)

Требования

Профессиональный опыт Опыт управления сложными программами в автомобильной отрасли и в глобальной матричной среде (в идеале у OEM и/или Tier 1) в отделах (стоимостного) инжиниринга Завершенное обучение в магистратуре (или степень бакалавра с 5+ годами соответствующего опыта работы), предпочтительно в области электротехники, машиностроения или бизнес-администрирования с уклоном в инжиниринг. Опыт работы в консалтинге от 3 до 5 лет будет плюсом.

Навыки и способности Знание языков: очень хороший японский и английский; знание корейского будет большим плюсом. Доказанный опыт построения глубоких и влиятельных отношений с заинтересованными сторонами в крупных клиентских организациях. Опыт работы в технической и/или сервисной продажах или обслуживании клиентов является преимуществом. Техническое любопытство, готовность быстро учиться и адаптироваться, а также практический подход игрока/тренера. Сильные навыки управления проектами, аналитические навыки и коммуникативные навыки. Клиентоориентированный стиль работы с хорошим пониманием развития бизнеса для поиска новых возможностей для расширения отношений. Открытая личность, уверенное поведение. Способность к самостоятельному руководству и руководству другими. Гибкость с возможными командировками