IT Analyst

Хотите изменить мир? Это то, чем мы занимаемся в Cabify. Наша цель — сделать города лучшими местами для жизни, улучшая мобильность людей, которые в них живут, соединяя пассажиров и водителей одним нажатием кнопки. Возможно, когда-нибудь города станут местами, где никому не нужен частный автомобиль, но нам еще предстоит долгий путь… пойдете с нами?

Мы ищем универсального и проактивного Специалиста по технической поддержке и ИТ-проектам, который присоединится к нашей команде технологий в Мадриде. Идеальный кандидат будет отвечать за предоставление экспертной технической поддержки нашим пользователям, а также за активное участие в планировании, реализации и мониторинге различных технологических проектов, которые способствуют эффективности и инновациям в компании. Эта роль требует сочетания прочных технических навыков, управленческих навыков в области проектов и отличной ориентации на обслуживание.

Мы — команда счастливых и мотивированных людей. Гибкость, хорошая атмосфера, рост и влияние — гарантированы! Cabify предлагает множество преимуществ, которыми вы можете наслаждаться в своем путешествии вместе с нами:

🔋 Recharge Day: каждая третья пятница месяца — выходной! 🌍 Гибкий график и 100% работа в офисе 👨‍⚕️ План льгот с центрами стоматологической помощи ⭐ Программа лояльности за стаж работы 🏥 Дополнительное медицинское страхование и бесплатная телемедицина 💸 Ежемесячный кредит для использования в нашем приложении Cabify 🎉 Веселые мероприятия для совместного отдыха с командой 🖥️ Рабочее оборудование, чтобы вы могли полностью раскрыть свой талант

Предоставление технической поддержки Уровня 2 сотрудникам компании, решение проблем, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, операционными системами, сетями и периферийными устройствами. Эффективная диагностика и устранение технических проблем как удаленно, так и лично. Управление и приоритизация заявок в службу поддержки с использованием нашего инструмента для отслеживания заявок. Выполнение профилактического и корректирующего обслуживания компьютерного оборудования и систем. Управление инвентаризацией аппаратного и программного обеспечения, а также лицензиями. Создание и поддержание технической документации, руководств пользователя и баз знаний. Помощь в настройке новых учетных записей пользователей, компьютеров и мобильных устройств. Эскалация сложных инцидентов на более высокие уровни поддержки или внешним поставщикам при необходимости.

Управление ИТ-проектами и участие в них:

Активное участие в полном жизненном цикле ИТ-проектов, от идеи до внедрения и закрытия. Сотрудничество в определении масштаба, целей, сроков и результатов проектов. Выполнение назначенных задач в рамках проектов, обеспечивая соблюдение сроков и стандартов качества. Помощь в координации внутренних и внешних ресурсов для выполнения проектов. Отслеживание хода выполнения проектов, выявление рисков и предложение решений. Разработка проектной документации (планы, отчеты о состоянии, технические руководства и т. д.). Эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами проекта для обеспечения согласованности и управления ожиданиями. Исследование и предложение новых технологий или улучшений существующих систем.

Глубокие знания операционных систем Windows и/или macOS в корпоративных средах. Опыт решения проблем с аппаратным обеспечением (ПК, ноутбуки, принтеры, периферийные устройства). Знание сетей TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi. Опыт работы с инструментами для отслеживания заявок (например, Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow). Опыт администрирования платформ, таких как Microsoft 365 / Google Workspace.